Los usuarios no pueden iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype para el negocio en Office 365 dedicado

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Síntomas
Cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft Lync o Skype para el negocio en Office 365 dedicado, el usuario recibe uno de los siguientes mensajes de error.

Mensaje de error para Communicator 2007 R2

No se puede iniciar sesión en Communicator porque no se encontró la dirección de inicio de sesión. Compruebe la dirección de inicio de sesión y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Mensaje de error de Lync 2010

No se puede iniciar sesión en Lync porque no se encontró la dirección de inicio de sesión. Compruebe la dirección de inicio de sesión y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Mensaje de error para Lync 2013 o Skype para empresas

No Haz iniciado sesión en. Podrían ser sus credenciales de inicio de sesión, dirección o inicio de sesión, por lo que los vuelva a intentarlo. Si eso no funciona, póngase en contacto con el equipo de soporte.

Causa
Este problema se produce si se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • El usuario no tiene derecho a utilizar Lync Online en el entorno de O365D.
  • El usuario está utilizando una dirección de inicio de sesión incorrecta.
Solución
Nota: Si su organización utiliza Office 365 dedicado SfB vNext, este artículo no se aplica y se shouldinsteadsee Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Skype para los negocios en línea.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Determinar si el usuario tiene derecho a utilizar Lync Online.

    Lync Online utiliza una configuración de Active Directory ExtensionAttribute para dar derecho a los usuarios para el servicio. Que utiliza ExtensionAttribute establecer su compañía se determina durante la implementación. Si no está seguro de si su empresa utiliza un indicador de derecho, póngase en contacto con los expertos (SME, Subject Matter) o su administrador de prestación de servicios (SDM) de Microsoft. El valor de ExtensionAttribute debe ser válido para tener derecho con arreglo a los términos del documento Interfaces de aprovisionamiento de Microsoft Managed Solutions servicio Provisioning proveedor (MMSSPP). Este documento está disponible a través de su administrador de prestación de servicios (SDM).
  2. Compruebe que el usuario está utilizando el inicio de sesión de dominio y dirección credenciales correctas para iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype para el negocio.

    Normalmente, la dirección de inicio de sesión de un usuario es la misma que su dirección de correo electrónico. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:
    • Sufijo de dirección de correo electrónico del usuario difiere del dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) compatibles, como en el ejemplo siguiente:

      Dominio SIP compatibles: microsoft.com
      Dirección de correo electrónico del usuario: joe@contoso.com
      Dirección de inicio de sesión de Communicator del usuario: joe@microsoft.com
    • El usuario no tiene un prefijo de correo únicos, como en el followingexample:

      Dominio SIP compatibles: microsoft.com
      Dirección de correo electrónico del usuario: joe@contoso.com
      Dirección de correo electrónico del usuario b: joe@microsoft.com
      Dirección SIP del usuario: joe@microsoft.com
      Dirección SIP del usuario b: joe2@microsoft.com

      En este escenario, el primer usuario que quede aprovisionado para Lync en línea en el dominio SIP admitido recibirán la dirección SIP estándar. Por ejemplo, UsuarioA recibe el joe@microsoft.com dirección SIP. Sin embargo, todos los usuarios sucesivos que tienen el mismo prefijo de correo electrónico recibirán direcciones SIP Communicator incrementales. Por ejemplo, el usuario b recibe la dirección SIP de joe2@microsoft.com.
  3. Si el problema persiste después de comprobar la configuración de ExtensionAttribute y la dirección SIP que se está utilizando, póngase en contacto con el soporte de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfono.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2514437 - Última revisión: 08/02/2016 08:17:00 - Revisión: 7.0

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