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Cómo solucionar problemas de aplicaciones de explorador no que no se pueden iniciar sesión en Office 365, Azure o Intune

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2637629
PROBLEMA
Cuando los usuarios intentan autenticarse no Explorador de la aplicación a un servicio de nube de Microsoft, como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune desde un equipo cliente específico, se producen uno o más de los siguientes problemas:
  • Administradores no pueden autenticarse en el servicio de nube usando las siguientes herramientas de administración:
    • Microsoft Azure sincronización herramienta de Active Directory (en el servidor de sincronización de directorio)
    • Microsoft Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell (en un equipo en el que está instalado)
  • Los usuarios no pueden autenticarse en el servicio de nube utilizando las siguientes aplicaciones de cliente enriquecidas:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicaciones de Microsoft Office
Cuando los usuarios intentan acceder al portal de servicio de nube mediante un explorador de web desde el mismo equipo, los usuarios pueden experimentar alguno de los síntomas siguientes:
  • Internet Explorer no puede mostrar la página Web.
  • Se solicita al usuario las credenciales antes de que cargue la página Web.
Los usuarios no sufran estos síntomas cuando tienen acceso a los servicios de nube desde otros equipos utilizando la misma información de cuenta de usuario. Usuarios pueden acceder correctamente el servicio de nube desde otros equipos.
CAUSA
Normalmente, este problema se produce en un equipo cliente específico o en un grupo de equipos cliente. Este problema puede producirse por todos los equipos cliente se configuran sólo si no hay equipos en la empresa para el servicio de nube. Autenticación de la aplicación sin Examinador puede no ser totalmente funcional si la configuración del cliente de servicio de nube no está implementado correctamente. Los siguientes escenarios de equipo cliente pueden causar este problema:
  • Conectividad de red con el servicio de nube es limitado.
  • El cortafuegos, servidores proxy o ambos requieren autenticación local.
  • No se cumplen los requisitos previos de la aplicación de explorador no.
  • Se instala una versión antigua de Microsoft Online Services – Iniciar sesión Assistant.
  • La aplicación no explorador no está configurada para el servicio de nube.
Antes de empezar a solucionar este problema, asegúrese de que todas las condiciones siguientes son verdaderas:
  • El teclado en el teclado del equipo cliente funciona correctamente y se han escrito correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
  • Autenticación de la aplicación sin Examinador no falla por la misma cuenta de usuario en equipos cliente. Si todos los demás equipos experimentan los mismo síntomas de la misma cuenta de usuario, este comportamiento probablemente indica que el problema está relacionado con la cuenta de usuario. Para obtener más información, consulte Microsoft Knowledge Base:
    2412085 No puedes iniciar sesión su cuenta como Office 365, Azure o Intune organizativa
  • Problemas de acceso no están limitados a los usuarios federados en el equipo cliente. Si sólo los usuarios federados tiene problemas de acceso, probablemente hay un problema con la configuración de SSO. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Iniciar sesión Office 365, Azure o Intune utilizando un inicio de sesión único no funciona en algunos dispositivos
    2535227 Un usuario federado se solicita inesperadamente que escriba su trabajo o la escuela de credenciales de la cuenta

    2530569 Solucionar problemas de instalación de inicio de sesión único de Office 365, Intune o Azure
SOLUCIÓN
Para solucionar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, dependiendo de la causa probable del problema.

Solución 1: Se limita la conectividad de red

Utilice un explorador e intente obtener acceso http://www.MSN.com. Si no se puede tener acceso a este sitio Web, solucionar problemas de conectividad de red.
  1. En el símbolo del sistema, utilizar las herramientas de ipconfig y ping para solucionar problemas de conectividad IP. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    169790 Cómo solucionar problemas de TCP/IP básicos
  2. En un símbolo del sistema, ejecute Nslookup www.msn.com para determinar si DNS está resolviendo los nombres de servidor de Internet.
  3. Asegúrese de que la configuración del servidor proxy en Opciones de Internet refleja el servidor proxy apropiada, si se utiliza un servidor proxy en la red local.
  4. Si un servidor de seguridad de Forefront Threat Management Gateway (TMG) está instalado en el límite de la red y el servidor de seguridad requiere autenticación de cliente, tendrá que instalar y configurar el programa de cliente de Forefront TMG en el dispositivo de cliente para acceso a Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el administrador del servicio de nube.

Solución 2: Firewall o servidor proxy requiere autenticación adicional

Para resolver este problema, configure una excepción para las direcciones URL de Office 365 y aplicaciones desde el servidor proxy de autenticación. Por ejemplo, si está ejecutando Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, cree una regla "permitir" que cumple los criterios siguientes:
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. sharepoint.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. outlook.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. lync.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: osub.microsoft.com
  • Puertos 80 y 443
  • Protocolos TCP y HTTPS
  • Debe aplicar la regla a todos los usuarios.
  • Tiempo de espera HTTPS/SSL establecido en 8 horas

Resolución 3: No se cumplen los requisitos previos de la aplicación de explorador no o el Microsoft Online Services – Iniciar sesión Ayudante está obsoleto

Si no se actualizan ciertos sistemas operativos o aplicaciones del navegador no con los requisitos previos, podrán tener acceso a los servicios proyectados. Asegúrese de que el equipo y las aplicaciones cumplen los requisitos del sistema para el servicio de nube. Para obtener más información acerca de los requisitos de sistema de Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza de forma adecuada para Office 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365. Para ello, siga estos pasos:
  1. En un explorador web, vaya a https://portal.Office.com, iniciar sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página. Bajo 3 configurar y configurar sus aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configurary, a continuación, confirmar cuándo se le pedirá que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.
O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones necesarias y los paquetes desde el siguiente sitio Web de Microsoft:

Resolución 4: La aplicación no explorador no está configurada para el servicio de nube

Si aún no ha creado perfiles para algunas aplicaciones no son exploradores, esas aplicaciones podrá acceder correctamente a los servicios proyectados. La forma más sencilla de asegurarse de que las aplicaciones están configuradas correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de instalación de Office 365 Desktop:
  1. En un explorador web, vaya a https://portal.Office.com, iniciar sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página. Bajo 3 configurar y configurar sus aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configurary, a continuación, confirmar cuándo se le pedirá que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.
O bien, puede establecer manualmente los perfiles de la aplicación. Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:

Resolución 5: No puedes iniciar sesión utilizando Office 2016 o Office 2013 con autenticación moderna en Surface Pro 3

Este problema se corrigió en Windows versión 1511: 10. Para resolver este problema, instale todas las actualizaciones acumulativas de 10 Windows desde Windows Update. O, como mínimo, instale la actualización acumulativa para Windows 10 que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
3105211 Actualización acumulativa de Windows 10 versión 1511: 10 de noviembre de 2015

Si no puede instalar la actualización, siga estos pasos.

Importante: siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes de modificarlo,copia de seguridad del registro para la restauraciónpor si se produjeran problemas.
  1. En 10 de Windows, en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba regedity, a continuación, presione ENTRAR para abrir el Editor del registro.
  2. Siga uno de los siguientes valores, dependiendo de la versión de Office que esté ejecutando:
    • Si tiene Office 2016, elimine la siguiente clave del registro:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Si tiene Office 2013, elimine la siguiente clave del registro:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
MÁS INFORMACIÓN
Para obtener más información acerca de los problemas con las aplicaciones no son exploradores específicas, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
2512032 Recibe un error "Se ha producido un problema que hizo partes del Ayudante de inicio de sesión de Microsoft Online Services deshabilitar"

2566899 Problemas que pueden impedir que los programas cliente configurando correctamente el programa de instalación de escritorio de Office 365

2630976 Error "Acceso denegado" o se le solicita al usuario repetidamente las credenciales al intentar conectarse a Office 365 con una aplicación cliente enriquecida
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web o el Foros de Azure de Active Directory .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2637629 - Última revisión: 02/25/2016 23:15:00 - Revisión: 40.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

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