Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7 se bloquea o se congela

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Resumen
A veces es posible que su PC no responda. Este artículo proporciona recomendaciones para ayudar a identificar las posibles causas de este comportamiento y para ayudar a resolver este problema. Si los métodos de este artículo no resuelven el problema, realice una búsqueda para obtener más ayuda de Soporte técnico de Microsoft o el Comunidad de Microsoftutilizando una descripción más específica de su problema.
Solución
El primer paso es identificar la categoría del problema al que se está enfrentando. A efectos del presente artículo, definiremos cuatro categorías de comportamiento para PCs que no responda, como sigue:
  • Bloqueo: su equipo deja de responder cada vez que se hace un conjunto específico de pasos, y deberá reiniciar para recuperar el equipo.
  • Bloqueo al azar: su PC deja de responder aparentemente de forma aleatoria y debe reiniciar para recuperar el equipo.
  • Congelamiento genérico: su PC deja de responder durante un período de tiempo y, a continuación, vuelve a ser utilizable sin realizar ninguna acción. No es necesario reiniciar su PC para vuelva a ser utilizable. Este comportamiento parece afectar a todas las aplicaciones.
  • Congelamiento por una sola aplicación: expone su PC el mismo comportamiento que un inmovilizar genérico, excepto en que solo se produce cuando se ejecuta una aplicación específica, como por ejemplo al jugar a un juego o exploración de sitios web.
Revise los pasos apropiados, según la categoría que mejor describe el comportamiento que está experimentando el equipo.

Solución de problemas de bloqueo

Revise la subcategoría más abajo que mejor se ajuste cuando el equipo experimenta un bloqueo. Si las instrucciones a continuación no corrigen el problema, utilice la guía de bloqueo aleatorio para obtener recomendaciones adicionales.

En el inicio
Las causas más comunes de un bloqueo en el inicio son:
Dispositivos conectados
Si tiene dispositivos externos conectados al equipo, intente iniciar el equipo con dichos dispositivos desconectados. Los problemas de conexión y el controlador de dispositivo pueden contribuir a que se bloquee. Si el equipo se inicia correctamente sin dispositivos externos conectados, intente repetir con más dispositivos conectados para identificar el dispositivo específico o combinación de dispositivos que contribuyen al bloqueo.

En el siguiente artículo de Knowledge Base se proporciona más información sobre un tema específico con dispositivos de almacenamiento USB:
2848572 Windows puede dejar de responder durante el arranque si se adjunta un dispositivo de almacenamiento USB inmediatamente después de POST EFI

Inicio rápido en Windows 8.1
Equipos más antiguos pueden bloquearse durante el inicio, cuando está habilitado el inicio rápido de Windows 8.1. En primer lugar, lo más adecuado es actualizar el firmware del equipo y los controladores disponibles del fabricante de PC. Estas actualizaciones pueden resolver el problema.

Si sigue teniendo problemas después de actualizar todos los controladores y firmware, puede deshabilitar el inicio rápido para ver si esto podría ser la causa del problema:
  1. Puntee o haga clic en Buscar.
  2. En el cuadro Buscar, escriba el botón de encendido. A continuación, en los resultados de la búsqueda, puntee o haga clic en Cambiar lo que hacen los botones de encendido.
  3. Puntee o haga clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible.
  4. Si está activada la casilla de verificación delante de Encender inicio rápido (recomendado), puntee o haga clic en la casilla para quitar la marca de verificación.
  5. Haga clic en Guardar cambios.
Cambios de hardware o de software reciente
Ha realizado recientemente un cambio en el PC que puede haber causado el bloqueo. Si es así, puede resolver el problema devolviendo el PC a una configuración anterior con Restaurar sistema. Para aprender a ejecutar Restaurar sistema, haga clic en el vínculo para su sistema operativo:

Windows 7: ¿Cuáles son las opciones de recuperación del sistema en Windows?

Windows 8.1:Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro)


Al apagar el equipo
Los bloqueos durante el apagado pueden provocar hardware o controladores defectuosos, o daños en los componentes de Windows. Para resolver estos problemas:

  1. Compruebe si existe firmware actualizado y los controladores del fabricante del equipo. Instalar las actualizaciones disponibles.
  2. Instale todas las actualizaciones recomendadas para Windows mediante Windows Update.
  3. Desconecte el hardware que no sea esencial, como dispositivos USB, para ver si hay un cambio que podría indicar un problema con un dispositivo.
  4. Vea si el problema también ocurre en el modo a prueba de errores. Si no, el problema puede estar relacionado con software instalado. Desinstale el software que ya no utilice.
  5. Análisis de software malintencionado.
Asimismo, en ocasiones se mostrará un mensaje en el que se indica que hay algún problema que impide que Windows se cierre. Para obtener más información, consulte el artículo Apagar un equipo: preguntas más frecuentes.

Instalación de actualizaciones de Windows
Si el equipo se bloquea al instalar actualizaciones de Windows, consulte el siguiente artículo para obtener instrucciones:
2700567 Actualización de Windows se bloquea cuando se instalan actualizaciones en Windows Vista, Windows 7 o Windows 8



Solución de problemas de bloqueo aleatorio

Los bloqueos aleatorios son a menudo debido a daños en la configuración de Windows, hardware defectuoso o software malintencionado. Sin embargo, dado que este comportamiento es aleatorio, puede ser especialmente difícil identificar la causa correcta. Revise los siguientes pasos para ayudar a identificar la causa y determinar el siguiente curso de acción:
Debido a problemas con la configuración de Windows
Si el sistema se bloquea aleatoriamente, puede deberse a archivos de sistema dañados, compatibilidad de software o a archivos de registro dañados. Pruebe cada uno de los pasos siguientes para comprobar si el bloqueo está causado por una de estas posibilidades.

Archivos de sistema dañados
Los archivos de sistema dañados pueden provocar que el Explorador de Windows deje de responder. Puede reparar archivos de sistema dañados mediante la ejecución de la herramienta System Update Readiness, la herramienta de administración (DISM) y mantenimiento de imágenes de implementación o el Comprobador de archivos de sistema (SFC).

Para Windows 7, le recomendamos que primero ejecute la herramienta System Update Readiness siguiendo los pasos indicados en el artículo de Knowledge Base:
947821 Corregir errores de corrupción de Windows con la herramienta DISM o System Update Readiness

Para Windows 8 y Windows 8.1, se recomienda que ejecute primero el comando Dism.exe siguiendo los pasos indicados en el artículo de Knowledge Base:
947821 Corregir errores de corrupción de Windows con la herramienta DISM o System Update Readiness

Si estos pasos no resuelven el problema, pruebe a ejecutar el Comprobador de archivos de sistema en Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 siguiendo los pasos descritos en el artículo de Knowledge Base:
929833 Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos dañados o que faltan

Incluso si los archivos de sistema de Windows dañados se detectan mediante estos procedimientos, también debe intentar los pasos que se enumeran a continuación en "Debido a problemas de hardware". Hardware defectuoso podría ser la causa que los archivos de sistema de Windows estaban mal escrito en el disco o cariados con el tiempo.

Otro problema de software o de compatibilidad de aplicaciones
Si ha instalado recientemente una aplicación o un controlador y encuentra que Windows ahora se bloquea aleatoriamente, pruebe a quitar el software recién instalado. Si tiene un punto de restauración guardado antes de instalar el software, intente ejecutar Restaurar sistema para devolver el sistema a un estado de funcionamiento:

Windows 7:Restaurar sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Cómo actualizar, restablecer o restaurar su PC

Si no puede desinstalar el programa o el controlador mediante Restaurar sistema, puede identificar el software defectuoso al realizar lo pasos enumerados en el siguiente artículo de Knowledge Base para solucionar problemas de inicio limpio:
929135 Cómo realizar un inicio limpio en Windows

Configuración del Registro dañada
Las herramientas de limpieza del registro pueden dañar el registro de Windows y causar una gama de síntomas que incluyen bloqueos aleatorios del sistema. Para obtener más información, consulte la Knowledge Base siguiente:
2563254 Directiva de soporte de Microsoft para el uso de utilidades de limpieza del registro

Si se daña el registro, se recomienda restaurar Windows a un estado de funcionamiento con la actualización o restauración del sistema. En caso de que estas herramientas no resuelven el problema, puede que necesite volver a instalar Windows.

Windows 7: Restaurar sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Cómo actualizar, restablecer o restaurar su PC

Para reinstalar Windows 8 o Windows 8.1: Cómo realizar una instalación limpia de Windows



Debido a problemas de hardware
Si Chkdsk se ejecuta al iniciar Windows, sería un signo de un error del disco duro. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
2854570 Comprobar disco (Chkdsk) se ejecuta cuando se inicia Windows 8 o Windows 7

Tenga en cuenta que Chkdsk puede tardar mucho tiempo en ejecutarse. En grandes unidades de disco duros, puede tardar hasta un día o más.

Si Chkdsk encuentra y corrige un problema, esto puede ser señal de que la unidad está fallando. Si es así, puede continuar experimentando problemas en el futuro. Si problemas repetidamente se encuentran o no pueden ser fijas, considere la posibilidad de sustituir el disco duro. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener ayuda, si es necesario.

Los bloqueos aleatorios también pueden deberse a otro hardware defectuoso. Consulte con el fabricante de su PC para ejecutar diagnósticos de hardware disponibles. Esto podría incluir:
  • Diagnósticos de PC que prueban la integridad de los dispositivos principales de PC, tales como los ventiladores de procesador y el sistema de refrigeración
  • Diagnósticos de vídeo y visualización
  • Diagnóstico de disco duro adicional
Si cualquiera de estas pruebas de diagnóstico muestran algún problema, siga con el fabricante de su PC.

Debido al software antivirus o malware
Software malintencionado también puede causar bloqueos aleatorios y otros problemas de rendimiento en Windows. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo buscar y quitar virus: ¿Cómo encontrar y eliminar un virus?

También se recomienda ejecutar una o varias herramientas de detección en línea de proveedores de software antivirus de confianza si sospecha que hay una infección de malware. Un ejemplo es el Explorador de seguridad de Microsoft.

Software antivirus en ocasiones puede contribuir a problemas de rendimiento de Windows. Esto es especialmente común si el software antivirus está desactualizado, o si está ejecutando más de un software antivirus en el equipo al mismo tiempo. Si tiene varias soluciones antivirus instaladas, desinstale todos menos uno. Comprobar e instalar actualizaciones para el software antivirus. Para obtener más información, vea estos artículos:
¿Cómo se pueden desinstalar los programas antivirus o antispyware?
Qué hacer si su software antivirus deja de funcionar



Solución de problemas de un congelamiento genérico

La congelación genérica normalmente indica algún tipo de problema de rendimiento debido a hardware defectuoso o a problemas con la forma en que Windows se ha configurado, incluida la falta de memoria o espacio en disco. Revise los siguientes pasos para ayudar a identificar la causa y determinar el siguiente curso de acción:
Debido a problemas con un controlador de hardware
Puede que vea Windows congelación periódicamente si hay un problema con un controlador importante en su sistema. Controladores de pantalla, controladores de Bluetooth, controladores de red y controladores de la placa pueden contribuir a la inmovilización temporal del sistema.

Compruebe que el sitio del fabricante de PC para asegurarse de que tiene el firmware más reciente para su equipo y que está ejecutando los controladores más recientes para todo el hardware en el sistema.

Instale todas las actualizaciones recomendadas de Windows. Esto garantiza que está ejecutando la versión más mejorada de Windows.


Debido al bajo rendimiento
Un congelamiento podría formar parte de un problema de rendimiento general que está causando un equipo lento o atrasado. Si es así, es capaz de solucionar el problema mediante la optimización de Windows para mejorar el rendimiento. Mientras la solución de problemas de rendimiento no está cubierta dentro del ámbito de este artículo, le presentamos algunos vínculos que proporcionan más información acerca de la optimización básica:

Windows 7:
Solucionar problemas de rendimiento de sistema de Windows en equipos lentos con Windows
Optimizar Windows para mejorar el rendimiento
Abrir el Solucionador de problemas de rendimiento

Windows 8:
Get Help: Rendimiento y mantenimiento



Solución de problemas de un congelamiento por una sola aplicación

Si su PC se interrumpe temporalmente cuando se utiliza una aplicación específica, la causa probablemente no es con el sistema operativo subyacente, pero en su lugar hay una probabilidad un conflicto con la aplicación que está congelada. Puede probar una gran variedad de pasos para resolver el problema, que varían dependiendo de qué tipo de aplicación está congelada:

Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones
Comience por asegurarse de haber intentado los pasos indicados para resolver un congelamiento genérico:

  • Compruebe que el sitio del fabricante de PC para asegurarse de que tiene el firmware más reciente para su equipo y que está ejecutando los controladores más recientes para todo el hardware en el sistema.
  • Instale todas las actualizaciones recomendadas de Windows.
  • Intente optimizar Windows para mejorar el rendimiento. (Consulte los vínculos proporcionados en la sección anterior para obtener más detalles).

    Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con estos pasos adicionales, comprobación de resolución después de cada uno:
  • Compruebe e instale las actualizaciones de la aplicación.
  • Vea si el estado de la conexión a Internet cambia el comportamiento. Si puede ejecutar la aplicación sin una conexión a Internet, pruébelo mientras está desconectado de Internet. Esto le indicará si una conexión lenta a Internet puede ser la causa.
  • Desinstale y reinstale para asegurarse de que no están dañados los archivos de la aplicación y la configuración de la aplicación.

Pasos para solucionar problemas de aplicaciones de Windows Store
Si se produce la inmovilización con una aplicación de Windows Store, y ninguno de los pasos de "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, pruebe las instrucciones proporcionadas en este artículo: Solucionar problemas con una aplicación
Pasos para solucionar problemas de aplicaciones de escritorio
Si se produce la inmovilización con una aplicación de escritorio, y ninguno de los pasos de "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, intente estos pasos adicionales:

  • Compruebe la compatibilidad con su versión de Windows de la aplicación. Si el proveedor de la aplicación no muestra la versión de Windows compatible con la aplicación, puede intentar habilitar la configuración de compatibilidad de la aplicación. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente: Hacer que programas anteriores se ejecuten en esta versión de Windows
  • Algunas aplicaciones proporcionan una opción para reparar la aplicación dentro del Panel de control. Compruebe si la aplicación problemática ofrece dicha opción abriendo el Panel de Control y, a continuación, vaya a programas, a continuación, Programas y características. Puntee o haga clic en la aplicación problemática de la lista. Si la aplicación proporciona una opción de reparación, aparecerá un botón de reparación situada junto al botón de desinstalar . Haga clic en Reparar para reparar a la aplicación.
  • Intente realizar lo pasos enumerados en el siguiente artículo de Knowledge Base para solucionar problemas de inicio limpio:
    929135 Cómo realizar un inicio limpio en Windows
  • Probar la aplicación mientras que inició sesión como un usuario diferente. Si la aplicación no presenta los problemas en una segunda cuenta de usuario, su cuenta de usuario que tenga una configuración dañada. Intente realizar los pasos enumerados en este artículo: Reparar un perfil de usuario dañado

Pasos para solucionar problemas de Internet Explorer
Si se produce la inmovilización dentro de Internet Explorer, y ninguno de los pasos de "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, intente estos pasos adicionales:

  1. Compruebe si Internet Explorer se bloquea en distintos sitios web. Si el problema está relacionado con un sitio Web específico, el sitio Web puede contribuir el problema.
  2. Pruebe los pasos descritos en el artículo siguiente. (Asegúrese de seleccionar la versión de Internet Explorer utilizando la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página): Qué hacer cuando Internet Explorer no funciona



Propiedades

Id. de artículo: 2681286 - Última revisión: 10/02/2016 05:19:00 - Revisión: 30.0

Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows RT, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate

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