Lync/Skype para Business client no se puede conectar con Exchange en Office 365 dedicado/ITAR

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 3120929
Síntomas
En Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, un usuario puede experimentar uno de los problemas siguientes en el Microsoft Lync Skype para Business client:
  • Funciones como las siguientes no funcionan como se esperaba:
    • Guardar historial de conversaciones
    • Actualización de presencia que se basa en la información del calendario
    • Rendimiento de las notificaciones de Office que se muestran en la ficha de contacto del usuario
  • El usuario le pedirá repetidamente que proporcionar un nombre de usuario y una contraseña para conectarse a Exchange.
Además, el usuario puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:
  • Lync no puede conectarse al servidor de Exchange. Lync intentará volver a intentar la conexión. Historial, correo de voz y funciones de Outlook no estará disponibles.
  • No se puede conectar a servicios Web de Exchange para recuperar información de calendario y fuera de oficina.
  • Lync está en proceso de determinar la ubicación de servicios Web de Exchange. Este proceso puede tardar unos minutos.
  • Lync está experimentando problemas de conexión con el servidor de Exchange. Lync intentará reparar la conexión hasta que se restaure completamente. Historial, correo de voz y funciones de Outlook podrían ser no disponible o fuera de fecha hasta que se restablezca la conexión.
Causa
Este problema se produce si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Integración con Microsoft Exchange Server o Outlook está deshabilitada.
  • Credenciales de Exchange son incorrectas.
  • El servicio de Exchange Web Services (EWS) no está habilitado.
  • El firewall o el proxy bloquea tráfico necesario.
  • El cliente Lync no puede identificar la información de detección automática correcta.
Solución
Para corregir este problema, siga estos pasos:
  1. Asegúrese de que el cliente Lync tiene la actualización más reciente. Para ello, consulte Skype para negocios descargas y actualizaciones.
  2. Confirme que el cliente Lync está configurado para la integración de Exchange o Outlook:
    1. Busque el Cliente Lync > Opciones > Personal.
    2. En el Administrador de información Personal, asegúrese de que está seleccionado Microsoft Exchange o Microsoft Outlook junto con las funciones deseadas:

      Captura de pantalla de la página de opciones de Lync

      Nota: Si estas opciones no están disponibles, pueden ser restringidos mediante una configuración de directiva de grupo o la directiva de cliente al que se aplica al usuario de Lync.
  3. Validar las credenciales de Exchange al iniciar sesión en Outlook Web Access.
  4. Asegúrese de que EWS está habilitada para el usuario. Para ello, utilice PowerShell remoto para ejecutar el siguiente comando de Exchange:
    Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled
    Si el valor de la EWSEnabled atributo se establece en FALSE, Se producirá un error de Lync Nickel de Business integration.
  5. Asegúrese de que no hay ningún proxy o un firewall que bloquea el tráfico. Puertos 443 en el entorno de Exchange deben estar abiertos en el firewall y servidores proxy para permitir el tráfico de Exchange pasar libremente.
  6. Identificar los problemas EWS que se están experimentados en Outlook (libre/ocupado o fuera de la oficina).
  7. Confirme que la dirección URL de EWS que utiliza el cliente Lync es correcta. Para ello, siga estos pasos:
    1. Presione y mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic derecho en el área de notificación el icono de Lync y, a continuación, haga clic en Información de configuración. Busque la configuración de EWS en el campo de Dirección URL externa de EWS .
    2. Cambiar el valor que encuentra en el valor de Dirección URL externa de EWS para que termina con "Exchange.asmx". Por ejemplo:

      De forma predeterminada URL externa de EWS: https://Mail.Outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity

      Dirección URL externa de cambio EWS: https://Mail.Outlook.com/EWS/Exchange.asmx

      Nota: Si no hay ningún valor en la dirección URL externa de EWS o EWS interno, vaya al paso 6.
    3. Escriba la dirección URL de EWS externa cambiada en un explorador y, a continuación, escriba las credenciales de Exchange si se le pide hacerlo. Debe recibir una respuesta XML (en Exchange Server 2010) o en una página de servicio (en Exchange Server 2013).

      Si la página no se muestra, es probable que una red o problema DNS que impide que la resolución de la dirección URL y deben encargarse de los equipos de red.
  8. Si la dirección URL externa y la dirección URL interna de EWS EWS están en blanco, es probable que haya errores en el proceso de detección automática.

    El Lync/Skype para clientes empresariales no utiliza el punto de conexión de servicio (SCP) para determinar la dirección URL de detección automática. En su lugar, se basan en los registros de DNS. Base de esta acción en el sufijo de dominio del usuario de la WindowsEmailAddress o Correo atributo de Active Directory.

    Al menos uno de los siguientes registros DNS ha solucionado en el entorno Exchange:
    • https://Dominio SMTP> /autodiscover/autodiscover.xml
    • de https://autodiscover.Dominio SMTP> /autodiscover/autodiscover.xml
    • de http://autodiscover.Dominio SMTP> /autodiscover/autodiscover.xml
    • _autodiscover._tcp.Dominio SMTP> (Registros SRV)

    Comprobar si el equipo del usuario puede corregir estas direcciones URL por tratar un ping o buscar la dirección URL en un explorador de Internet. Una respuesta satisfactoria debe mostrar una respuesta XML junto con el código de error 600.

    Si aún no las direcciones URL no se muestran después de seguir este paso, probablemente es un problema de red y equipos de la red deben encargarse de investigar.
  9. Si el problema persiste, siga las instrucciones de escalamiento en el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
    2649420 Conceptos básicos de solución de problemas de Lync Online en Office 365 dedicado
Más información

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3120929 - Última revisión: 12/02/2015 10:15:00 - Revisión: 3.0

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