¿Por qué aparece el mensaje "Estableciendo contacto con el servidor para obtener información"?

Si hay retrasos al intentar conectarse a una impresora en Microsoft 365, puede aparecer este cuadro de mensaje. Busca ayuda para solucionar problemas con la impresora.

Este es el caso más frecuente en el que se muestra este cuadro de mensaje. En la mayoría de los casos, el mensaje aparece momentáneamente y puede ignorarlo, si el mensaje permanece durante largos períodos de tiempo, es posible que desee investigar Reparar una instalación de Office. Pero si recibe el mensaje periódicamente, puede probar alguna de las acciones siguientes, que podrían ayudar. Depende de si recibe el mensaje para algunos documentos concretos o para todos ellos.

• Solo veo el mensaje para algunos documentos

  En este caso, los archivos que intenta guardar o abrir podrían estar obteniendo datos de otros orígenes también almacenados en una ubicación remota. La causa del retraso afecta también a esos orígenes vinculados.

  Ejemplo: Supongamos que trata de tener acceso a una presentación de PowerPoint que contiene un vínculo a los datos de una hoja de cálculo de Excel. Al abrir o guardar la presentación de PowerPoint, intenta conectarse a la hoja de cálculo de Excel para que se puedan actualizar los datos. Si esa hoja se ha cambiado de ubicación o eliminado, o los datos ya no existen, verá el mensaje mientras PowerPoint intenta obtener los datos.

  Prueba lo siguiente: Compruebe si el documento contiene vínculos que extraen datos de otros orígenes. Si es así, compruebe que los orígenes vinculados no se han cambiado de lugar o eliminado.

• Veo el mensaje para todos los documentos

  En este caso, la velocidad de la conexión y la carga de la red pueden ser factores que causan el retraso.

  Ejemplo: Los problemas de conexión y red son comunes cuando trabaja en un lugar público. Si estás trabajando desde tu cafetería favorita, es posible que estés conectado a su punto de acceso inalámbrico. El problema es que es posible que otras personas también estén trabajando allí y compartiendo la misma conexión a Internet. Esto podría ralentizar la red.

  Prueba lo siguiente: Consulte las sugerencias y trucos de Procedimientos recomendados para usar Microsoft 365 en una red lenta. Este artículo no solo proporciona buenos consejos sobre cómo tratar los problemas de red lenta en las diferentes aplicaciones de Microsoft 365, sino que también le ofrece una buena visión general sobre por qué la conexión de red puede ser lenta.

Esto puede ocurrir debido a que haya archivos u otra información que Office intenta recuperar dañados o a que su instalación de Office local esté dañada. Puede aparecer un mensaje parecido si la instalación de Office se ha dañado. Cuando se produce esto, puede aparecer el mensaje Se está preparando el nuevo Office. Obtenga ayuda para reparar una aplicación de Office individual.

Si el mensaje indica "Se está preparando el nuevo Office", siga los pasos descritos en Reparar una aplicación de Office.

Lea también esta discusión del foro para ver otras sugerencias: Error "Preparando el nuevo Office para usted".

Outlook muestra mensajes similares a este al intentar ponerse en contacto con su servidor de correo electrónico para recuperar correos electrónicos o archivos adjuntos. Puede que Outlook también muestre este mensaje al intentar descargar imágenes desde mensajes de correo electrónico HTML. Consulte las sugerencias y trucos de Procedimientos recomendados para usar Microsoft 365 en una red lenta. Este artículo no solo proporciona buenos consejos sobre cómo tratar los problemas de red lenta en las diferentes aplicaciones de Microsoft 365, sino que también le ofrece una buena visión general sobre por qué la conexión de red puede ser lenta.

El cuadro de mensaje aparece mientras Microsoft 365 intenta recuperar información remota, en ocasiones el cuadro de mensaje permanecerá abierto y no podrá cerrar el cuadro.

La recuperación de información remota se presenta de muchas formas y tamaños, desde referencias a datos externos en Excel hasta permisos emitidos por un entorno de Information Rights Management. Puede controlar algunas de estas conexiones remotas como las conexiones que configura desde dentro de la aplicación. Consulte los siguientes temas para obtener más información específica de una aplicación.

Si está cansado de esperar y solo quiere reanudar lo que estaba haciendo, puede usar el Administrador de tareas para cerrar la aplicación bloqueada. A continuación, puede volver a abrir la aplicación. Los datos no guardados en la aplicación se perderán.

1. En el teclado, presione CTRL+MAYÚS+ESC para abrir el Administrador de tareas.

2. En la ventana Administrador de tareas, elija la aplicación que está bloqueada a causa del cuadro de mensaje.

3. Seleccione Finalizar tarea en la parte inferior del cuadro de diálogo.

   Es probable que la aplicación no se cierre al instante. Las aplicaciones que están interactuando con una ubicación remota tardan un poco en interrumpirse.