Resolver errores de autenticación de la cuenta en OneNote

Problema

Al intentar sincronizar, OneNote puede mostrar el siguiente error:

• 0xE0000024

Origen

Este error puede ocurrir cuando OneNote no tiene la información de cuenta correcta para abrir y sincronizar un bloc de notas o si la información de la cuenta que se ha introducido ha expirado.

Esto puede deberse a uno de estos motivos:

• Ha cambiado recientemente la contraseña de su cuenta.

• Ha iniciado sesión con una cuenta diferente a la que tiene la autorización para usar el bloc de notas que está intentando abrir o volver a abrir.

• Ya no tiene permiso para acceder al bloc de notas porque su propietario ha revocado su acceso o porque los permisos del servidor han cambiado.

Resolución

Para solucionar este error, siga uno de estos procedimientos:

• Haga clic en el mensaje de error de sincronización en la parte superior de la ventana de la aplicación de OneNote. Esto intentará actualizar la sesión, lo que puede resolver el problema sin necesidad de volver a escribir la información de su cuenta. Si el intento de actualización no funciona, se le pedirá la información de su cuenta. Inicie sesión con la misma cuenta que está asociada al bloc de notas. OneNote continuará la sincronización en cuanto se haya autenticado correctamente.

• Asegúrese de que escribe la información de cuenta correcta, ya sea de su cuenta de Microsoft o de su cuenta profesional o educativa, especialmente si ha cambiado recientemente la contraseña de la cuenta. Si ha comenzado a usar OneNote recientemente en un nuevo dispositivo, puede que primero necesite agregar su cuenta si no es la cuenta predeterminada.

• Intente abrir el bloc de notas en OneNote para la Web. Para ello, abra un navegador Web moderno (por ejemplo, las versiones más recientes de Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari), visite www.onenote.com, haga clic en Iniciar sesión y, a continuación, escriba la información de su cuenta para la misma cuenta que está asociada al bloc de notas.

  • Si puede ver el bloc de notas después de iniciar sesión OneNote para la Web, siga este procedimiento:

    1. Cierre la aplicación de OneNote en su equipo o dispositivo.

    2. En el explorador web, visite www.onedrive.com e inicie sesión con la misma cuenta que está asociada con el bloc de notas. Vaya a la carpeta donde está almacenado el bloc de notas y, a continuación, haga clic en el nombre del bloc de notas para abrirlo en el explorador.

    3. Cuando se abra el bloc de notas en el explorador, haga clic en Abrir en OneNote para abrir el bloc de notas en la aplicación de OneNote instalada en su equipo o dispositivo.

    4. Si es necesario, inicie sesión con la información de la cuenta correcta cuando se lo solicite la aplicación de OneNote.

  • Si no puede ver el bloc de notas después de iniciar sesiónOneNote para la Web, siga los pasos de solución de problemas en cualquiera de las siguientes secciones de "Información adicional".

Información adicional para usuarios de Windows 10

Si el error persiste y sigue sin poder sincronizar después de completar los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente, pruebe lo siguiente:

• Cierre sesión en todas las cuentas asociadas con OneNote y, a continuación, inicie sesión de nuevo.

• Si el bloc de notas no se sincroniza automáticamente después de que haya vuelto a iniciar sesión, haga clic derecho en el nombre del bloc de notas y sincronícelo manualmente.

• Si el problema persiste y se le pide que inicie sesión varias veces, puede intentar eliminar la información de su cuenta almacenada en Microsoft Office siguiendo estos pasos:

  • Cierre OneNote y las ventanas del explorador abiertas.

  • Haga clic en botón de Iniciar de Windows y, a continuación, haga clic en Configuración.

  • En el cuadro Buscar una configuración, empiece a escribir Administrador de credenciales y, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales en los resultados de búsqueda.

  • En el Administrador de credenciales, haga clic en Credenciales de Windows.

  • Desplácese hacia abajo en la lista y busque entradas cuyas etiquetas comiencen con "MicrosoftAccount" y "MicrosoftOffice." Haga clic en el botón de flecha hacia abajo junto a cada una de estas entradas y, a continuación, haga clic en Quitar en cada una de ellas.

  • Reinicie el equipo o dispositivo, inicie la aplicación de Onenote y, a continuación, inicie sesión con la información de su cuenta cuando se le solicite.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, vea la sección "Más ayuda" cerca del final de este artículo para ver dónde puede informar sobre este problema al equipo de producto de OneNote.

Información adicional para usuarios de macOS y iOS

Si el error persiste y sigue sin poder sincronizar después de completar los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente, pruebe lo siguiente:

• Consulte las Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneNote para Mac, iPhone y iPad para comprobar si tiene algún problema de sincronización nuevo que pueda haber sido notificado recientemente en OneNote para Mac o OneNote para iOS.

• Cierre sesión en todas las cuentas asociadas con OneNote y, a continuación, inicie sesión de nuevo.

• Si el bloc de notas no se sincroniza automáticamente después de que haya vuelto a iniciar sesión, pruebe a forzar la sincronización.

  En macOS, presione la tecla Control y haga clic en el nombre del bloc de notas y, a continuación, sincronice el bloc de notas.

  En iOS, use el dedo para arrastrar hacia abajo la lista de blocs de notas. Mientras OneNote intenta volver a sincronizar todos los blocs de notas abiertos, se mostrará un indicador giratorio de progreso en la parte superior de la lista.

• Asegúrese de que está utilizando la última versión de OneNote para Mac o OneNote para iOS en su iPhone o iPad.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, vea la sección "Más ayuda" cerca del final de este artículo para ver dónde puede informar sobre este problema al equipo de producto de OneNote.