Al instalar Microsoft 365, puede que aparezca este error si alguna de las instalaciones anteriores de Microsoft 365 dio error. A continuación se describen algunas de las acciones que puede probar para solucionar el problema. Hemos enumerado las soluciones más comunes en primer lugar; por tanto, pruébelas en orden.
1: Reparar Office desde el Panel de control
Los pasos para acceder a la herramienta de reparación varían en función del sistema operativo. Elija su sistema operativo entre las opciones siguientes.
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Aplicaciones y características en el menú emergente.
-
Seleccione el producto de Microsoft Office que desea reparar y haga clic en Modificar. Si no ve ninguna opción, seleccione los tres puntos en el lado derecho.
Nota: Esto reparará todo el conjunto de aplicaciones de Office aunque solo quiera reparar una aplicación, como Word o Excel. Si tiene una aplicación independiente instalada, busque esa aplicación por el nombre.
-
En función de si la copia de Office es de Hacer clic y ejecutar o está basada en MSI, verá las siguientes opciones para proceder con la reparación. Siga los pasos para su tipo de instalación:
Hacer clic y ejecutar
En la ventana ¿Cómo le gustaría reparar los programas de Office?, seleccione Reparación en línea > Reparar para garantizar la reparación de todos los productos. (La opción Reparación rápida también está disponible, pero solo detecta y reemplaza los archivos dañados).
Basada en MSI
En Cambiar la instalación, seleccione Reparar y, después, haga clic en Continuar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la reparación.
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control en el menú emergente.
-
Desde la vista Categoría, bajo Programas, seleccione Desinstalar un programa.
-
Haga clic con el botón derecho en el producto de Microsoft Office que quiera reparar y, después, en el menú desplegable, seleccione Cambiar.
Nota: Si tiene un conjunto de aplicaciones como Microsoft 365 Familia, Office Hogar y Estudiantes 2016 y Office Hogar y Estudiantes 2013, busque el nombre del conjunto de aplicaciones, incluso si se trata de una aplicación determinada que desee reparar, como Word o Excel. Si tiene una aplicación independiente, como Word o Excel, busque el nombre de la aplicación.
-
En función de si la copia de Office es de Hacer clic y ejecutar o basada en MSI, haga lo siguiente para su tipo de instalación de Office:
Tipo de instalación Hacer clic y ejecutar:
En ¿Cómo le gustaría reparar los programas de Office?, seleccione Reparación en línea para garantizar la reparación de todos los productos y luego seleccione Reparar. (La opción Reparación rápida también está disponible, pero solo detecta y reemplaza los archivos dañados).
Tipo de instalación basada en MSI:
En Cambiar la instalación, seleccione Reparar y, después, haga clic en Continuar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la reparación.
-
Haga clic en el botón Iniciar > Panel de Control.
-
Desde la vista Categoría, bajo Programas, seleccione Desinstalar un programa.
-
Haga clic en el producto de Office que desee reparar y, luego, haga clic en Cambiar.
Nota: Si tiene un conjunto de aplicaciones como Microsoft 365 Familia, Office Hogar y Estudiantes 2016 y Office Hogar y Estudiantes 2013, busque el nombre del conjunto de aplicaciones, incluso si se trata de una aplicación determinada que desee reparar, como Word o Excel. Si tiene una aplicación independiente, como Word o Excel, busque el nombre de la aplicación.
-
En función de si la copia de Office es de Hacer clic y ejecutar o basada en MSI, haga lo siguiente para su tipo de instalación de Office:
Tipo de instalación Hacer clic y ejecutar:
En ¿Cómo le gustaría reparar los programas de Office?, seleccione Reparación en línea para garantizar la reparación de todos los productos y luego seleccione Reparar. (La opción Reparación rápida también está disponible, pero solo detecta y reemplaza los archivos dañados).
Tipo de instalación basada en MSI:
En Cambiar la instalación, seleccione Reparar y, después, haga clic en Continuar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la reparación.
2: Desinstalar y volver a instalar Office
-
Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.
-
Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.
Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer
-
En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.
-
Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.
Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.
-
Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.
3 - Desinstalar Office manualmente
Si la herramienta de soluciones fáciles no desinstala Office de su dispositivo por completo, puede desinstalar Office manualmente.