Si busca obtener ayuda con el código de error 3-4, consulte Código de error 3-4 al instalar Office.
Es posible que vea códigos de error 12002-4, 12007-4 o 12152-4 si su conexión a Internet, software de antivirus, firewall o configuración de proxy impiden la instalación de Office a través de Internet. En este artículo, se incluyen algunas acciones que puede realizar para intentar solucionar el problema. Hemos indicado primero las soluciones más comunes, así que le recomendamos que las pruebe en orden.
Si tiene una conexión a Internet lenta o intermitente, es posible que quiera usar el instalador sin conexión para ver si ayuda con la instalación. Si no funciona, prosiga con las soluciones restantes y no deje de intentar instalar Office.
Para reinstalar Office, seleccione la versión que desea instalar y siga los pasos.
El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Microsoft 365.
Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.
Si no usa una conexión a Internet por cable, conecte el dispositivo y vuelva a intentar instalar Office.
Si está intentando realizar la instalación en el trabajo o la escuela, es posible que la red esté limitada y no le permita instalar Office. Si este es el caso, llévese el dispositivo a casa, a casa de un amigo o a un punto de conexión inalámbrica y vuelva a intentar instalar Office. Tras la instalación, podrá utilizarlo en el trabajo o la escuela como si lo hubiese instalado allí.
Nota: Si necesita instalar Office desde el trabajo o la escuela, el departamento de TI podría ayudarle a resolver las limitaciones de red.
Si utiliza su dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.
Microsoft Edge
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Haz clic en el botón Inicio
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Seleccione Red e Internet , luego haga clic en Proxy .
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En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.
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En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.
Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y va a instalar Office desde el trabajo o la escuela, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
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En el menú Inicio
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Siga uno de estos procedimientos:
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En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
Puedes activar o desactivar el Firewall de Windows para Windows 11 y Windows 10. Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall.
