Síntomas

Al presentar desde PowerPoint Live in Teams, es posible que observe cualquiera de los siguientes problemas:

  • Imágenes, formas o texto de baja resolución que aparecen borrosos o pixelados

  • Los vídeos de una presentación no se pueden reproducir

  • Las imágenes GIF animadas son estáticas

También es posible que vea un error al iniciar PowerPoint Live in Teams que diga "Contenido no mostrado con una fidelidad óptima".

Solución

Si encuentra estos síntomas, pruebe las siguientes opciones para resolver el problema:

Reiniciar Teams

Reiniciar Teams es lo más fácil de probar, pero es posible que no resuelva el problema.

Asegurarse de que la aceleración de hardware de GPU está en

Si ve el mensaje "Contenido no mostrado con una fidelidad óptima" al iniciar PowerPoint Live in Teams, es probable que tenga deshabilitada la aceleración de hardware de GPU. Cambiar esta configuración puede ser de ayuda, pero puede estar más implicado.

Presentar desde PowerPoint Live in Teams funciona mejor cuando tiene la aceleración de hardware de GPU en. Sin embargo, es posible que usted o el administrador de TI lo hayan deshabilitado por algún motivo. Si este es el caso, debe tener en cuenta lo que hará cambiar esta configuración antes de usarlo como solución. Si la aceleración de hardware de GPU se deshabilitó debido a una interacción negativa con otro software, activarla de nuevo puede provocar que el problema se repita.

  1. En Teams, vaya a Configuración> General.

  2. Asegúrese de que la opción Deshabilitar aceleración de hardware de GPU no está seleccionada. 

    Asegurarse de que la aceleración de LA CPU no está seleccionada

  3. Reinicie Teams.

Nota: Cuando se selecciona Deshabilitar aceleración de hardware de GPU (requiere reiniciar Teams), verá una advertencia cada vez que inicie PowerPoint Live in Teams que diga" Contenido no mostrado con una fidelidad óptima". 

Instalar actualizaciones para controladores de sistema operativo y tarjetas gráficas

Asegúrese de que tiene las últimas actualizaciones para Windows y los controladores de tarjetas gráficas. Si están fuera de la fecha, puede ser un factor en el problema que está experimentando. Es posible que también quiera comprobar que la tarjeta gráfica o el equipo no son demasiado antiguos. Si el hardware está obsoleto, es posible que estas posibles resoluciones no le ayuden y el mejor curso de acción es actualizar el hardware.

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