Problema
Verá uno de los siguientes mensajes de error en la aplicación de correo predeterminada de iOS/iPadOS al intentar acceder a su buzón de Outlook o Hotmail:
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Recibe un mensaje en el dispositivo que indica "Escriba la contraseña de la cuenta de Outlook", seguido de su dirección de correo electrónico o nombre de cuenta.
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Al navegar a la aplicación configuración de iOS/iPadOS > cuentas de correo > correo > Outlook, verá "Cuenta no autenticada" en la parte superior de la pantalla.
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En la aplicación de correo predeterminada de iOS/iPadOS, aparece un error que indica "No se puede obtener correo: se ha producido un error en la conexión con el servidor".
Impacto
Es posible que los usuarios no puedan acceder a sus cuentas de Outlook o Hotmail desde la aplicación de correo predeterminada de iOS/iPadOS debido a un problema de autenticación existente, por lo que tendrán que iniciar sesión de nuevo.
Pasos de resolución
Los usuarios de iOS o iPadOS deben seguir los pasos siguientes para acceder a sus cuentas:
1. Abra la aplicación Configuración en su iPhone.
2. Desplácese hacia abajo y pulse Correo.
3. Seleccione Cuentas en configuración de Correo.
4. Pulse en la cuenta de correo electrónico para la que necesita volver a escribir la contraseña.
5. Pulse en Configuración de la cuenta o directamente en el campo Contraseña (según la versión de iOS/iPadOS).
6. Escriba la contraseña actualizada o correcta en el campo Contraseña.
7. Pulse Listo para guardar los cambios.
8. Abra la aplicación Correo para confirmar que la cuenta se sincroniza correctamente y que se envían o reciben correos electrónicos.
Información adicional
Si ves un error al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, usa primero los siguientes vínculos para recuperar tu cuenta.
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Mensaje de error |
Artículo de soporte técnico |
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"La contraseña es incorrecta para tu cuenta de Microsoft". |
Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft |
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"Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con una cuenta o contraseña incorrectas". |
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"Esta tarea no está disponible temporalmente porque se ha escrito una contraseña incorrecta demasiadas veces". |
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"No podemos iniciar sesión" |
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"Has usado una cuenta o contraseña incorrecta demasiadas veces". |
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Verá un mensaje de código de verificación. |
Información de seguridad de la cuenta de Microsoft & códigos de verificación |
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"Ese código no funcionó. Comprueba el código y vuelve a intentarlo". |
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"Se escribió un código incorrecto. Envíese un nuevo código y vuelva a intentarlo". |
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"Solicita un nuevo código de seguridad y vuelve a intentarlo". |
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"No hemos podido enviar un código a tu teléfono en este momento". |
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"Has solicitado demasiados códigos hoy". |
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"La información incorrecta se escribió demasiadas veces". |
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"Se ha producido un problema y no podemos iniciar sesión en este momento". |
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"Resuelve un rompecabezas para que sepamos que no eres un robot". / "Escribe los caracteres que ves". |
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"La contraseña es incorrecta para tu cuenta de Microsoft". |
Después de recuperar el acceso, sigue los pasos que se indican en "Pasos de resolución" para volver a iniciar sesión en la aplicación Correo.
