Consulte esta lista de problemas habituales al utilizar la clave de producto o la cuenta de Microsoft cuando canjee el producto de Office en https://office.com/setup y https://microsoft365.com/setup:

Recibo un error geográfico o de idioma

Esto puede suceder si intenta canjear una clave de producto comprada en otro país o región. Consulte esta lista. En ella encontrará consejos para solucionar problemas.

Mi país o región no figuran en la lista.

Aparece el error “Esta clave de producto no se creó para su región”.

Aparece el error "Lo sentimos, no podemos utilizar esta clave de producto ya que su suscripción actual se configuró en otro país o región"

¿Cuáles son los límites de las cuentas de Microsoft?

Si tiene múltiples claves de producto o varios dispositivos, lea estos consejos.

Ver los límites de cuenta de Microsoft

Errores de clave de producto en Office.com/setup y Microsoft365.com/setup

Estos son los errores comunes y cómo corregirlos.

Esta clave de producto ya se ha usado

La clave de producto solo se puede canjear una vez. No está destinada para ser reutilizada o compartida. Si recibe un mensaje que menciona que la clave de producto ya ha sido utilizada, puede ir directamente a su cuenta de Microsoft, página Servicios y suscripciones para instalar el producto y administrar los beneficios de la suscripción.

Si ha comprado Microsoft 365 Familia y desea permitir que otros usuarios puedan instalar Office, no les envíe la clave del producto porque verán el mismo error. En su lugar, envíeles un correo electrónico o un vínculo con el procedimiento descrito en Cómo compartir los beneficios de la suscripción a Office 365 Hogar. Esto agregará sus cuentas de Microsoft a la suscripción y les permitirá ir a su cuenta de Microsoft, página de Servicios y suscripciones para instalar las aplicaciones de Office en sus propios dispositivos.

texto alternativo

Lo sentimos, no podemos encontrar esta clave de producto en nuestra base de datos (ERR_INVALID_TOKEN) o Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Verá este mensaje de error si escribe una clave de producto para una versión de Office que no está disponible para descargar desde Office.com/setup. Aquí es donde tiene que especificar las claves de producto.

Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde está ubicado actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Asimismo, es posible que esto ocurra si intenta ampliar la duración de su suscripción Microsoft 365actual con una clave de producto que se adquirió en un país o región diferente al que se utilizó originalmente para el inicio de la suscripción. Por ejemplo, configure su suscripción de Office en China con una clave de producto comprada y, a continuación, compre una clave de producto en los Estados Unidos e intente ampliar su suscripción de Office. En este escenario, puede canjear la nueva clave a otra cuenta de Microsoft o puede esperar a que la suscripción expire (al menos un día después de la fecha de caducidad) para usar la nueva clave con la misma cuenta de Microsoft.

La clave del producto no es válida (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)

Verá este mensaje junto con el código de error INVALID_PRODUCT_KEY o el código de error ERR_INVALID_TOKEN si especifica la clave de producto incorrecta o si hay un error de escritura en la clave de producto.

Ejemplos de uso de claves de producto incorrectas

La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil que confunda las claves y use una incorrecta. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:

  • Utilización de la clave de producto de una etiqueta en un PC

    Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que intenta instalar.

  • Uso de claves de producto para Office 2010 o versiones anteriores

    Microsoft Office Mac 2011 y Office 2010 ya no se admiten y no están disponibles para su descarga si ya no tiene medios para descargar estas versiones. Obtenga más información en El soporte técnico para Microsoft Office Mac 2011 ha finalizado o Fin del soporte técnico para Office 2010.

  • Usar la clave del producto de Microsoft 365 para empresas

    Estas claves de producto se introducen en una ubicación diferente. Para obtener ayuda, consulte Especificar la clave del producto de Office 365 para empresas.

  • Uso de una clave de producto proporcionada por una organización o centro educativo

    Si su organización o centro educativo tiene un contrato de licencias por volumen para Office, quiere decir que tiene una versión distinta de Office que usa claves de licencia por volumen. Estas claves no se pueden usar para versiones comerciales de Office (como Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas, o Profesional) y no se pueden especificar en esta página. Para más información, consulte Activar ediciones por volumen de Office.

Maneras comunes en las que se escribe de forma incorrecta una clave de producto

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:

  • La letra B y el número 8.

  • La letra G y el número 6.

  • La letra O y el número 0.

  • La letra Q y el número 0.

  • Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

Sugerencia: Si ha comprado Office en un comercio al por menor en línea y ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación, intente copiar y pegar la clave de producto que se incluye en ese mensaje en lugar de escribirla.

La clave del producto no es válida (KEY_NOT_ACTIVATED)

Verá este mensaje si el distribuidor donde adquirió Office no activó la clave de producto en el punto de venta. El distribuidor debe activar la clave de producto para que se pueda usar.

Para resolver el problema, vuelva a la tienda donde compró Office y solicíteles que activen la clave de producto.

"Lo sentimos, ha alcanzado el límite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Verá este mensaje si intenta ampliará la cantidad de tiempo en su suscripción de Microsoft 365 a más de 5 años.

Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción de Microsoft 365 Familia. Si utiliza la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Microsoft 365, ampliará la cantidad de tiempo de la suscripción (hasta un máximo de 5 años). Esto no aumentará el número de dispositivos donde puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurre si agrego otro plan de suscripción a Office 365 para el hogar a mi cuenta? and Cómo funciona el inicio de sesión en Office 365.

No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto e inténtelo de nuevo más tarde (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

No podemos canjear su clave de producto debido a un problema de facturación con su cuenta de Microsoft.  Vaya a su cuenta Microsoft, página de pago y facturación, busque la sección Configuración de pago y, a continuación, seleccione el vínculo para Cambiar la forma de pago o Corregir la forma de pago.

Ha alcanzado la cantidad máxima de productos de Office que se pueden asociar a su cuenta de Microsoft

Puede canjear hasta 25 compras de pago único de Office 2019, 2016 u Office 2013 en la misma cuenta de Microsoft. Para canjear productos adicionales debe crear otra cuenta de Microsoft. Para obtener más ayuda, vea ¿Recibe el error número máximo al intentar canjear Office?

Nota: Esto no se aplica a las suscripciones de Microsoft 365. Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción de Microsoft 365 Familia.

Recibo un error en el que se me indica que se requiere JavaScript para completar el proceso de activación

Después de escribir una clave de producto válida, debería habilitarse el botón Siguiente. Sin embargo, si JavaScript no está habilitado en nuestro explorador, el botón Siguiente no funcionará. Para habilitarlo, use las instrucciones del artículo Habilitar JavaScript. Si usa un iPad, necesitará canjear su clave de producto en otro dispositivo porque JavaScript no se admite en los dispositivos iPad.

Mi explorador web está bloqueando las cookies

A continuación, le indicamos cómo habilitar las cookies si el explorador las está bloqueando:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. En la ventana de Microsoft Edge, seleccione Más (...) > Configuración > Ver configuración avanzada.

  2. Desplácese hacia abajo hasta Cookies y seleccione No bloquear cookies

Internet Explorer

  1. En Internet Explorer, en la barra de menús, seleccioneHerramientas Botón Herramientas de Internet Explorer, esquina superior derecha > Opciones de Internet > Privacidad > Avanzado.

  2. Seleccione Aceptar o Preguntar en Cookies de origen y Aceptar o Preguntar en Cookies de terceros.

  3. Seleccione Aceptar.

Chrome

  1. En una ventana de Chrome, siga uno de estos procedimientos:

    • En el cuadro de dirección del explorador, escriba chrome://settings/content.

      O bien

    • En el menú de Chrome, seleccione Configuración > Mostrar configuración avanzada y, a continuación, en Privacidad, seleccione Configuración de contenido.

  2. En el cuadro de diálogo Configuración de contenido, en Cookies, asegúrese de que se ha activado Permitir que se establezcan los datos locales (recomendado).

  3. Seleccione Hecho y actualice el explorador.

Mozilla Firefox

  1. Si usa Windows, en la ventana de Firefox, seleccione Menú Abrir Menú de opciones del explorador Firefox > Opciones.

    Sugerencia:  Si usa un equipo Mac, vaya a Firefox > Preferencias.

  2. Elija la pestaña Privacidad.

  3. En la sección Historial de Firefox, seleccione Usar configuración personalizada para el historial.

  4. Asegúrese de que se ha activado Aceptar cookies de sitios y de que Aceptar cookies de terceros se establece con el valor Siempre y, a continuación, seleccione Aceptar.

Safari

  1. En un equipo Mac, vaya a Safari > Preferencias > Privacidad.

  2. En Cookies y datos de sitio web, active Permitir siempre.

  3. Seleccione Cerrar y actualice el explorador.

Problemas con el idioma o localización geográfica.

Estos son los errores comunes y cómo corregirlos.

Mi país o región no figuran en la lista.

Al escribir la clave del producto, es posible que su país o región no figuren en la lista. Este puede ser el caso si ha comprado la clave del producto en un país o una región que no corresponden a la ubicación en la que la quiere canjearla. La clave del producto solo es válida para los países o las regiones de la lista. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Aparece el error “Esta clave de producto no se creó para su región”.

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Aparece el error "Lo sentimos, no podemos utilizar esta clave de producto ya que su suscripción actual se configuró en otro país o región" (BillingAccount)

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Intente canjear su clave de producto en https://microsoft.com/redeem. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Límites de cuenta de Microsoft para Office.

El proceso de canje en https://office.com/setup y https://microsoft365.com/setup asocia el producto de Office con su cuenta de Microsoft. Estas son algunas limitaciones importantes sobre su cuenta de Microsoft.

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