Sentimos que tenga problemas para iniciar sesión en la aplicación de la Tienda Windows de Lync. A continuación se ofrecen respuestas a algunas preguntas frecuentes de inicio de sesión.
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¿Cómo puedo iniciar sesión en la aplicación de la Tienda Windows de Skype Empresarial?
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¿Cuál es el formato de mi nombre de usuario y dirección de inicio de sesión?
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Skype Empresarial me sigue pidiendo que inicie sesión cuando ya lo hice
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Skype Empresarial no recuerda mis credenciales de inicio de sesión
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No puedo iniciar sesión después de instalar la actualización
¿Cómo puedo iniciar sesión en la aplicación de la Tienda Windows de Lync?
Necesita una dirección y contraseña de inicio de sesión de una organización que use Skype Empresarial Server o que tenga una suscripción de empresa a Office 365. Si ya está usando Lync en el escritorio, significa que ya dispone de una cuenta de Lync.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, o ya no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo: suele ser la persona que le configuró su cuenta de Lync. Proporcióneles estos vínculos:
¿Cuál es el formato de mi nombre de usuario y dirección de inicio de sesión?
Su dirección de inicio de sesión es similar a esta: user@domain.com.
Es posible que deba proporcionar un nombre de usuario y una dirección de inicio de sesión. El nombre de usuario es lo que usa para iniciar sesión en la red de su organización, ya sea user@domain.com o domain\username.
¿Cómo puedo actualizar la fecha y hora del dispositivo?
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Vaya a un sitio web que muestre la hora universal coordinada (UTC).
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Vaya a Configuración > Configuración de PC > Hora e idioma.
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Tenga en cuenta su desplazamiento de UTC y compare la hora del dispositivo con la que se muestra en el sitio web.
Si necesita actualizar la hora del dispositivo:
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Desactive Ajustar hora automáticamente y puntee en Cambiar.
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Actualice la hora y pulse Cambiar.
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Intente iniciar sesión de nuevo.
Puedo iniciar sesión en Lync en otros dispositivos, pero no puedo iniciar sesión en la aplicación de la Tienda Windows de Lync
Es posible que su organización no esté configurada para esta versión de Lync. Póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo: suele ser la persona que le configuró su cuenta de Lync. Proporcióneles estos vínculos:
Lync me sigue pidiendo que inicie sesión cuando ya lo hice
La primera vez que inicia sesión en Lync, es posible que se le pida que introduzca sus credenciales de inicio de sesión hasta tres veces, mientras Lync trata de conectarse a su calendario y a otros servicios en línea.
Importante: Las credenciales de su calendario y de otros servicios podrían ser diferentes a las de Lync.
Aunque se resuelva el problema, notifíqueselo al equipo de soporte técnico para eviten que se repita en el futuro.
Lync no recuerda mis credenciales de inicio de sesión
Para que Lync recuerde su nombre de usuario y contraseña, seleccione la casilla Recordar mis credenciales en el momento de iniciar sesión. En dispositivos táctiles, puede que la casilla esté tapada por el teclado en pantalla con el que especifica el nombre de usuario y la contraseña. Si no ve la casilla, desplácese hacia arriba en el cuadro de diálogo.
Lync intenta iniciar sesión durante más de cinco minutos, pero nunca lo consigue ni aparece un error
Pulse Cancelar para detener el intento de inicio de sesión en curso; después, pulse Iniciar sesión para empezar de nuevo.
Si se repite el mismo problema, pulse Cancelar y Eliminar info. de inicio de sesión, vuelva a especificar sus credenciales y después inicie sesión de nuevo.
No puedo iniciar sesión después de instalar la actualización
Si no puede iniciar sesión después de instalar una actualización para la aplicación de la Tienda Windows de Lync, seleccione Eliminar mi información de inicio de sesión en la página de inicio de sesión, a continuación, escriba las credenciales e intente iniciar sesión de nuevo.
Guías interactivas de solución de problemas
Con estas guías, obtendrá respuesta a algunas preguntas específicas de su cuenta; siga las instrucciones para solucionar problemas de inicio de sesión.
Solución de problemas de inicio de sesión de Skype Empresarial Online para usuarios
Solución de problemas de inicio de sesión de Skype Empresarial Online para administradores
Lo he intentado todo, pero sigo sin poder iniciar sesión
Intente realizar los siguientes pasos de solución de problemas:
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Asegúrese de que está conectado a Internet. (Sí, lo sabemos, pero le sorprendería…)
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Asegúrese de que tiene la versión más reciente de la aplicación de la Tienda Windows de Lync. Vaya a la Tienda Windows, busque "Lync" e instale la actualización si está disponible.
Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo: suele ser la persona que le configuró su cuenta de Lync. Proporcióneles estos vínculos:
