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Si es un usuario que tiene problemas con un sitio web público o una encuesta, correo electrónico u otra aplicación, llame a la compañía propietaria del sitio web y pídale ayuda. Normalmente puede encontrar la información de contacto de un sitio web o una encuesta en la parte inferior de una página o en las secciones acerca de o ponerse en contacto con eBay de sus menús de navegación.
Si es un usuario de una empresa y recibe errores, póngase en contacto con la persona que administra el sitio Web interno de su empresa. A menudo, el administrador de Web (SharePoint ) o alguien de su empresa solo puede solucionar este tipo de problemas.
Si es administrador de SharePoint, administrador del sitio web o administrador del sitio y sus usuarios realizan preguntas sobre los identificadores de correlación, este artículo puede ayudarle.
Qué es un ID. de correlación y no lo es
El ID. de correlación no es un número o código de error. Simplemente, se trata de un GUID (identificador único global) que se genera automáticamente para cada solicitud que recibe el servidor SharePoint. Es único para cada solicitud, no para cada error. Sin embargo, cuando se produce un error, el mensaje de error contiene el ID. de correlación que era válido para la solicitud en el momento.
El ID. de correlación está pensado para ayudar a un seguimiento de administración de SharePoint lo que estaba ocurriendo en el momento de producirse un error. Solo es útil como herramienta interactiva para que el administrador pueda realizar un seguimiento del error. Un administrador usa el ID. de correlación como "rutas de exploración" para realizar un seguimiento de las solicitudes o los procesos del sistema de Registro Unificado de SharePoint(ULS) para encontrar qué es lo que conduce y causa un problema. Si SharePoint recibe un error que no puede identificar mientras trabaja en la tarea, publica un mensaje "error inesperado" e incluye el ID. de correlación. El ID. de correlación puede ayudarle a averiguar qué ha sucedido pero no identifica lo que sucedió.
Las solicitudes correctas se etiquetan con un ID. de correlación y con errores. El identificador es único y diferente para cada nueva solicitud, y solo dura la duración de la solicitud. No es como un error de Windows, lo que le da un número 80xxxxxx que identifica el problema exacto. No ayuda a buscar un ID. de correlación específico en la web, ya que cada uno es diferente y único para el servidor y ese momento en el tiempo.
El que un ID. de correlación es valioso es el seguimiento de un proceso. SharePoint crea un registro (ULS) de todo lo que hace cuando procesa solicitudes y el ID. de correlación es básicamente el subproceso que enlaza cada paso entre sí. Dado que SharePoint hace miles de solicitudes al mismo tiempo, el ID. de correlación se puede usar para filtrar únicamente los pasos que SharePoint para una solicitud concreta.
Para el administrador, se puede usar un ID. de correlación para realizar un seguimiento de los errores, así como los problemas de rendimiento y otros problemas. Mediante el uso de los identificadores de correlación para las solicitudes que presentan el comportamiento problemático, pueden investigar con más detalle. Si no se produce ningún error y no se genera ningún mensaje de error, se puede usar el panel del programador para ver el ID. de correlación generado por los procesos.
Si es un usuario final, es probable que no tenga acceso a los registros que proporcionan la información en la que puede ser útil un ID. de correlación. En este caso, puede detenerse aquí y llamar al Departamento de soporte técnico o al administrador. Explique el problema y trabaje con ellos para ayudar a diagnosticar el problema. Déles el ID. de correlación que ve en el mensaje de error, es posible que necesiten.
Como profesional de ti o administrador, para averiguar qué sucedió, necesita encontrar los registros ULS durante el tiempo en que se produjo el evento y buscar el ID. de correlación en esos registros. Es posible que tenga que mirar entre varios clientes Web para encontrar aquel que tiene el ID. de correlación que está buscando. El ID. de correlación no resolverá el error, pero puede ayudarle a realizar un seguimiento de una solicitud para ver qué salió mal. Es posible que obtenga información sobre lo que sucedió justo antes de que se generara el error, qué mensajes de error aparecían o qué eventos se activaron debido a este error (si procede). Puede usar una herramienta como ULSViewer para facilitar la búsqueda de estos datos y filtrar las solicitudes que no es necesario ver. Vea el registro y la solución de problemas de SharePoint con la entrada de blog de ULSViewer para obtener ideas y consejos.
Este es un escenario típico que un administrador usará al usar un ID. de correlación:
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El usuario recibe un error al abrir un archivo en Excel, lo que proporciona al administrador el ID. de correlación y la fecha y hora del incidente:
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Busque el directorio de registro, la fecha que está buscando y abra el archivo en Excel:
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Busque el ID. de correlación que está buscando. Puede filtrar por el nivel de los eventos, así como tener una idea de lo que está sucediendo:
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Si no encuentra el ID. de correlación, pruebe con otro servidor Web que estuviera en rotación en el momento en que se notificó el problema.
Estos son algunos recursos de administración adicionales para ayudarle con la depuración de errores SharePoint. Además de estos vínculos, intente buscar en la web, ya que hay muchos sitios y comunidades de terceros que ofrecen soporte técnico y herramientas para trabajar con SharePoint. Dado que SharePoint es una plataforma, hay una comunidad de miles de desarrolladores, profesionales de ti y usuarios que desarrollan herramientas, aplicaciones y documentación para ayudarte entre sí.
