Si recibe un mensaje de error que indica que no podemos comprobar su cuenta o que el producto no tiene licencia, es probable que el software de Office tenga una licencia para un número limitado de usuarios o no hayamos podido identificar su cuenta. Los mensajes de error pueden aparecer al usar Office en un equipo compartido con otras personas, o cuando se tiene acceso a Office de forma remota.
Para obtener acceso a Word, Excel, Outlook y otras aplicaciones de Office, vea la lista siguiente y pruebe la solución que coincida con el error que ha recibido. En algunos casos, es posible que tenga que ponerse en contacto con su administrador para obtener ayuda.
Si es el administrador, vea TechNet para solucionar otros problemas.
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Mensaje de error |
Solución |
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COMPROBAR LA CUENTA Inicie sesión para comprobar su cuenta de Microsoft 365 en este equipo. Si no inicia sesión, la mayoría de las características se desactivarán el <fecha> |
Inicie sesión en Office con la cuenta profesional o educativa que tenga una licencia de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas. Si no está seguro de qué cuenta usar, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda. Si no recuerda su contraseña y necesita restablecerla, vaya a https://passwordreset.microsoftonline.com/. |
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NO SE PUDO COMPROBAR LA CUENTA Estamos teniendo problemas para comprobar su cuenta de Microsoft 365 en este equipo. La mayoría de las características se desactivarán el <fecha> |
Asegúrese de que el equipo está conectado a Internet y después intente estas soluciones: Si tiene problemas para obtener acceso a Internet, puede comprobar si hay problemas de conexión de red. Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda. |
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PRODUCTO SIN LICENCIA La mayoría de las características están desactivadas porque no hay disponible ninguna licencia de equipo compartido. Para usar estas características, cierre <app>, reinícielo e inicie sesión con su cuenta de Microsoft 365. |
Inicie sesión en Office con la cuenta profesional o educativa que tenga una licencia de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas. Si no está seguro de qué cuenta usar, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda. Si no recuerda su contraseña y necesita restablecerla, vaya a https://passwordreset.microsoftonline.com/. |
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Los productos que encontramos en su cuenta no se pueden usar para activar Office en escenarios de equipos compartidos. |
Póngase en contacto con el administrador y solicite que se le asigne una licencia de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas. |
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Lo sentimos, esta cuenta de Microsoft 365 se ha usado recientemente para activar demasiados equipos. Para continuar usando este producto, vuelva a intentarlo más tarde o inicie sesión con una cuenta de Microsoft 365 diferente. |
Espere 24 horas e inténtelo de nuevo. |
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Lo sentimos, el Servicio de licencias de software devolvió una licencia de equipos compartidos que no es válida y que no se puede usar para activar el producto. |
Póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda. |
