Solucionar problemas de eventos en directo

Antes de un evento en directo

Asegurarse de que todos los puntos de conexión son accesibles en su red

Extremos generales Microsoft Stream

Eventos en directo producidos por aplicaciones externas o dispositivos (anteriormente codificador externo): puntos de conexión de sugerencias de RMTP

Para obtener una fuente de vídeo para una aplicación externa o un dispositivo producido en directo enviado a Microsoft Stream desde el codificador, necesitarás los siguientes intervalos IP y puertos abiertos en el firewall o proxy de la red:

• Dominios: *.channel.media.azure.net

• Puertos: 1935/2935/1936/2936 (para RTMP y RTMPS)

Si la configuración de red específica no le permite (o no quiere) abrir el intervalo de dominios anterior, actualmente la única opción para obtener direcciones IP específicas para la ingestión de RTMP/RTMPS es obtener los intervalos IP rotatorios para el centro de datos de Azure al que está conectado su espacio empresarial Microsoft Stream.

Los siguientes archivos JSON se actualizan a medida que cambian las direcciones IP de los centros de datos de Azure, rotos por región y por los servicios etiquetados.

• Público: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Us Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Alemania: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• China: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Estos archivos se actualizan semanalmente e incluyen control de versiones tanto para el archivo completo como para cada etiqueta de servicio individual del archivo.

Para buscar el centro de datos de Azure para su inquilino de Stream:

1. En Stream, haga clic en ? en la esquina superior derecha

2. Selecciona Acerca de Microsoft Stream

3. Ver la información de Sus datos se almacenan en

Después de encontrar el centro de datos de Azure para su inquilino de Stream, busque los intervalos IP correspondientes en el archivo XML anterior y, a continuación, actualice el firewall o proxy con los intervalos IP específicos para su centro de datos. A medida que cambie el archivo XML, también deberá actualizar la configuración del firewall/proxy.

Ejemplo:

• Si Acerca de Microsoft Stream indica que los datos se almacenan en "East US 2"

• En el archivo XML, buscaría un nodo etiquetado (Region Name="useast2")

• Bajo ese nodo region , habría varias entradas para todos los intervalos IP (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Tendrá que configurar el firewall\proxy para permitir todos estos intervalos IP y cambiarlos de forma periódica cuando cambie el archivo XML.

Los usuarios de la comunidad han escrito código que según una programación toma el archivo XML anterior y convierte los datos en una API que se puede consultar. Mi organización podrá aprender de lo que se ha hecho con este proyecto de código abierto y crear su propia solución similar para actualizar periódicamente la configuración del firewall o proxy.

• Ejemplo:http://iprange.omartin2010.com

• Código fuente en Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Asegurarse de que tiene suficiente ancho de banda de carga

Al producir o hacer streaming de un evento en directo a través de RTMP(S), es posible que el ancho de banda de carga de Internet en el sitio que empuja la transmisión en directo no sea suficiente. El bajo ancho de banda de carga podría provocar la caída de fotogramas o problemas en el propio vídeo en directo, lo que podría provocar problemas de reproducción para los espectadores.

Asegúrese de que la velocidad de carga para el equipo y la red que empuja la transmisión en directo sea mayor que la velocidad de bits que estableció para la transmisión en directo. Si estás generando una transmisión de 5 Mbps desde el codificador, pero la velocidad de bits de carga es cercana o inferior a esa, podrías tener problemas para no poder cargar la transmisión lo suficientemente rápido.

Si tienes problemas con el ancho de banda de carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

1. Utilice una conexión Ethernet con cable duro para cualquier máquina desde la que esté empujando el flujo para evitar caídas en Wi-Fi

2. Reducir la velocidad de bits de codificación de la fuente en vivo a un valor muy por debajo de la velocidad de carga máxima

Preparar la red para muchos visores simultáneos

Durante los eventos en directo, muchas personas se unirán a watch su evento en directo. Esto podría sobrecargar tu red y el ancho de banda de descarga de Internet. Necesita evaluar la infraestructura de red actual y asegurarse de que los usuarios de su red corporativa tendrán el ancho de banda necesario para watch un evento en directo. Para ayudar a reducir el tráfico de Internet necesario para eventos en directo hay dos opciones:

1. Configurar servidores proxy de caché existentes en la red para almacenar vídeos en caché desde Microsoft Stream

No puedo crear un evento en directo

Hay permisos en Microsoft Stream, Yammer y Microsoft Teams en los que un usuario debe poder crear un evento en directo en función del servicio que use para el evento en directo.

Microsoft 365

• Solo puede crear eventos en directo de grupos de Yammer que estén Office 365 grupo conectado. Si tiene un grupo de Yammer que no está conectado a un grupo de Office 365, no podrá usar eventos en directo en ese grupo.

• El usuario debe ser administrador del grupo de Yammer.

• El usuario debe estar habilitado para "programación de eventos en directo" en Microsoft Teams.

Cómo mostrar mi evento en directo en Yammer?

Cómo que aparezca mi evento en directo en Microsoft Stream?

Si desea que el evento aparezca en Microsoft Stream puede:

• Cree el evento en directo a partir de Stream.

• Elija "aplicación o dispositivo externo" para el tipo de evento al crearlo para Yammer/Microsoft Teams.

Cómo hacer que mi evento en directo aparezca en Microsoft Teams?

¿Por qué no puedo editar mi evento en directo en Microsoft Stream?

Si ha creado el evento en directo desde Yammer o Microsoft Teams y ha elegido como tipo "aplicación o dispositivo externo", ese evento se muestra en Microsoft Stream. Sin embargo, hasta que el evento termine, solo puede realizar cambios en el evento (título, permisos, fecha y hora) editando el evento en Microsoft Teams. Esto se debe a que, durante este período de tiempo, la información del evento en directo procede del evento de Microsoft Teams asociado a él.

Asegurarse de que los visores tienen permiso para watch el evento

Yammer

• Si su grupo de Yammer es público para la organización, no tendrá que preocuparse por los permisos para el evento en directo. Todos los miembros de la organización podrán watch el evento en directo.

• Si su grupo de Yammer es privado, tendrá que asegurarse de que todos los usuarios que necesitan watch el evento en directo sean miembros de su grupo de Yammer. Asegúrese de que tiene a alguien a mano antes y durante el evento para aprobar las solicitudes de miembros. Puede ser habitual que los usuarios no formen parte del grupo de Yammer, pero se dan cuenta de que necesitan acceso para watch el evento en directo.

Microsoft Teams

• Los eventos en directo de Microsoft Teams tienen algunos roles diferentes para los permisos en el propio evento (organizador, productor, moderador y asistente).

• Consulte Roles de grupo de eventos de Microsoft Teams para obtener más información.

Microsoft Stream

• Si el evento en directo se inició en Yammer o Microsoft Teams, los permisos para el evento en directo antes y durante el evento son del evento en Microsoft Teams.

• Si el evento en directo se creó directamente en Stream, los permisos se pueden establecer en Stream. Los propietarios pueden editar o producir el evento y los visores solo podrán watch el evento.

Producir un evento en directo

No sé cómo configurar mi codificador

Mi codificador no se está conectando a la dirección URL de entrada del servidor

• Comprueba que has presionado Iniciar configuración en la página del productor y has esperado hasta que te encuentres en el estado de pre live. Solo podrás pulsar desde el codificador cuando la configuración esté lista para recibirla.

• Comprueba que la dirección URL RTMP(S) se escribe correctamente como resultado del codificador.

• Si el codificador necesita una clave de transmisión, puede rellenarla con cualquier cadena, por ejemplo "stream".

• Comprueba el estado de la conexión a Internet para asegurarte de que el codificador esté correctamente conectado y en línea.

• Es posible que tengas configuraciones relacionadas con la seguridad de red o el firewall que estén bloqueando la salida de la conexión.

Parece que no puedo conseguir que RTMPS funcione

2. No todos los codificadores o versiones admiten RTMPS. Ponte en contacto con el fabricante o el creador de software para ver qué es lo que admiten

Intenté iniciar la configuración, pero parece que lleva mucho tiempo

En general, la configuración puede tardar unos minutos antes de que puedas empezar a insertar el codificador. Si el servicio está ocupado, es posible que esto tarde más en ponerse en marcha, por lo que se recomienda que disponga de suficiente tiempo para iniciar la configuración antes del evento en directo programado.

Intenté iniciar la configuración, pero hay demasiados eventos en marcha

No puedo ver la versión preliminar del productor

1. La vista previa del productor puede tardar unos 30 segundos en aparecer después de haber iniciado el streaming desde el codificador.

2. Asegúrate de que el codificador esté conectado a Microsoft Stream.

3. A veces, puede resultar útil actualizar la página en Microsoft Stream. Es posible que se le pregunte si desea salir de la página; esto no afectará al evento en directo.

4. Algunas redes pueden bloquear el acceso al contenido. Asegúrese de que la configuración de seguridad y firewall de su red permite que el protocolo RTMP(S) y los dominios necesarios estén en la lista de permitidos. Puede ayudar a intentar ver si funciona en un entorno de red diferente, independiente de una red corporativa, UNA VPN o una red bloqueada.

Mi fuente de alimentación se ve mal, con mala calidad o con problemas

1. Compruebe el ancho de banda de carga desde el equipo desde el que está insertando la transmisión en directo. El bajo ancho de banda puede provocar caídas de fotogramas, mala calidad o una transmisión de vídeo con aspecto insocuo. Necesita un ancho de banda de carga superior a la velocidad de bits en la que está transmitiendo.

3. Comprueba que el audio o vídeo que se incluye en el codificador no tiene ningún problema. Las fuentes de audio o vídeo de origen enrutadas al codificador podrían tener problemas en sí, lo que daría como resultado una mala experiencia enviada a los visores.

4. Comprueba la carga de LA CPU en el codificador. Es posible que estés agotando la CPU con el contenido de origen o con la velocidad de bits que intentas insertar. Si la carga de CPU es demasiado alta, intente reducir la complejidad de las superposiciones o contenido de fuentes en directo o reduzca la velocidad de transmisión por secuencias.

5. Asegúrate de que el codificador esté actualizado. Si se trata de un codificador de hardware, asegúrate de disponer de las últimas actualizaciones de firmware. Si se trata de un codificador de software, asegúrate de que estás ejecutando la versión más reciente.

6. Intenta restablecer o reiniciar el codificador. Ten en cuenta que, si haces esto durante una transmisión en directo, los visores verán un error durante la reproducción mientras se reinicia el codificador. Después de reiniciar el streaming en directo desde el codificador, los visores tendrán que volver a cargar la página para obtener la transmisión en directo de nuevo.

Empecé mi evento en directo, pero no conecté mis codificadores

Si iniciaste el evento y el codificador no está conectado, es posible que tú y tus espectadores tenéis una mala experiencia de visualización. Asegúrate de que el codificador esté conectado y de que se esté realizando la vista previa antes de comenzar el evento en directo.

He finalizado mi evento en directo desde mi codificador, pero los espectadores ven un error

Selecciona Detener evento antes de desconectar el codificador. Si ya has desconectado el codificador, puedes hacer clic en Detener evento, pero es posible que los visores vean un error.

Mis visores están viendo problemas

1. Si un único visor informa de un problema, asegúrese de que el visor tiene suficiente ancho de banda y está conectado a Internet para watch el evento.

3. Muchas veces, cuando varios visores están viendo un problema, se relaciona realmente con la fuente del codificador.

   • Asegúrese de que tiene suficiente ancho de banda de carga para hacer streaming. Puede intentar reducir el ancho de banda desde la salida del codificador.

   • A veces, el restablecimiento del codificador ayuda, pero ten en cuenta que debes mantener la misma configuración cuando vuelvas a conectarte. Es posible que los miembros de la audiencia vean un error o problemas en el evento en directo.

Yo, o mis lectores, no oigo el vídeo

1. Comprobar que el codificador está enviando audio

2. Comprobar que el dispositivo de audio está enchufado

3. Si está en Windows, asegúrese de que el dispositivo de audio correcto está seleccionado y activado

4. Si usas Internet Explorer 11 y no puedes reactivar el audio del reproductor, ve a Configuración > Opciones de Internet > Avanzadas y, a continuación, desplázate hasta la sección Multimedia y asegúrate de que esté seleccionada la opción Reproducir sonidos en páginas web .

   Nota: Las aplicaciones y servicios de Microsoft 365 no serán compatibles con Internet Explorer 11 a partir del 17 de agosto de 2021 (Microsoft Teams no admitirá Internet Explorer 11 anteriormente, a partir del 30 de noviembre de 2020). Obtener más información. Ten en cuenta que Internet Explorer 11 seguirá siendo un navegador compatible. Internet Explorer 11 es un componente del sistema operativo Windows y sigue la directiva de ciclo de vida del producto en el que está instalado. Microsoft Stream admite Microsoft Edge y las versiones actuales de Chrome y Safari.

5. Si se produjo una interrupción del codificador, es posible que algunos exploradores o dispositivos no puedan recuperar y reproducir el audio correctamente.

6. Si seleccionas, Tan pronto como el codificador esté configurado y, a continuación, vuelve a la página del productor, es posible que veas el mensaje de advertencia "El tiempo programado ha pasado". Puede ignorarla

Necesito más ayuda para configurar mi evento en directo

Códigos de error comunes

Para obtener más información sobre todos los códigos de error relacionados con la reproducción, consulta aquí.

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