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Soporte técnico para clientes en Microsoft Planner
Foto del dispositivo Surface Book

¿Se atreve?

Use Microsoft Planner para realizar un seguimiento de los problemas relativos al servicio de atención al cliente, por ejemplo, organizando un pequeño equipo de soporte técnico para TI.

Mover una tarea

Al asignar una prioridad a los cubos, puede mover las tareas de un cubo a otro en función de su urgencia.

  • Seleccione una tarea cuya prioridad quiera cambiar y, después, muévala al cubo que quiera.

Ver la disponibilidad de todos los usuarios y asignar tareas

Busque a un miembro del equipo y, a continuación, asígnele una tarea.

  1. Seleccione Gráficos.

  2. En el panel Miembros, busque el miembro del equipo que tenga menos tareas asignadas.

  3. Seleccione Agrupar por > Asignadas a para que las tareas Sin asignar aparezcan primero en la lista.

  4. Después, seleccione Miembros y arrastre a la tarea el miembro del equipo que haya elegido para crear la asignación.

Ver el estado de todos los usuarios

Consulte todas las tareas en la vista Panel para ver la evolución de todos los usuarios y calcular el trabajo que tiene cada uno.

  1. Seleccione Panel > Agrupar por > Asignadas a.

  2. En la vista Asignadas a, puede hacer lo siguiente:

    • Ver el nombre del cubo en el nombre de tarea para organizar el trabajo en función de su prioridad.

    • Arrastrar y colocar las tareas para cambiar la persona a la que se han asignado.

Cerrar una tarea

Cuando haya terminado con una tarea, ciérrela para marcarla como completada.

  • Seleccione Completar tarea cuando haya terminado con una tarea y quiera cerrarla.

¿Quiere más?

Crear cubos para ordenar las tareas

Asignar personas a las tareas

Ver gráficos del progreso de su plan

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