¿Tienes problemas con la calidad de su llamada de Skype? Lo más probable es que la culpable sea su conexión a Internet, o la de su amigo. Una mala conexión a Internet puede causar llamadas interrumpidas, retrasos y una mala calidad de audio y vídeo. También visualizará el indicador de calidad de las llamadas cuando haya un problema. Los siguientes consejos te pueden ayudar.
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Marca la casilla Página de estado de Skype . El sitio le indicará si hay algún problema notificado.
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Asegúrese de que cumple los requisitos mínimos del sistema y de que está usando la versión más reciente de Skype. Siempre estamos mejorando la calidad de las llamadas, por lo que, para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que tú y la persona a la que llamas cumplas los requisitos mínimos del sistema para Skype y están usando el última versión de Skype .
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Comprueba la conexión a Internet y el equipo. Una mala conexión puede provocar llamadas caídas, bloquear o inmovilizar el vídeo y un sonido deficiente. Si tienes una conexión incorrecta, es posible que recibas una notificación que indica Conexión de red deficiente . Estas son algunas otras cosas que pueden afectar a la calidad de la llamada:
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Asegúrate de que tienes una señal Wi-Fi fuerte o, si es posible, usar una conexión cableada .
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Si la conexión a Internet pierde calidad durante la llamada, Skype podría desactivar una o varias secuencias de vídeo en las llamadas grupales. Cuando se recupere la conexión a Internet, Skype volverá a activar el vídeo automáticamente.
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Si tienes problemas de conexión en Windows, puedes seguir los pasos de solución de problemas de ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? .
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Cierra todas las aplicaciones que puedan estar interfiriendo con tu llamada. Las aplicaciones de uso compartido de archivos, la transmisión de audio o vídeo en directo o el mero hecho de tener un navegador abierto pueden consumir ancho de banda.
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Si estás utilizando Skype en un portátil y estás en modo de ahorro de energía, enchufa el equipo a la corriente o cámbiate al modo de rendimiento máximo.
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Compruebe lo siguiente:
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Skype necesita tu permiso para acceder al micrófono y a la cámara del escritorio. Comprobar los permisos de privacidad del sistema . Para los usuarios de Skype Windows 10 y 11 (versión 15) y Mac OSX Mojave (10.14 o posterior), debe conceder permisos de Skype para usar el micrófono y la cámara del escritorio.
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Skype para Windows 10 y 11 (versión 15) : -Vete a Empezar y, a continuación, selecciona el botón Configuración > de engranaje Privacidad >, a continuación, selecciona Micrófono O Cámara . En ambos, asegúrate de que Skype esté activado En . Reinicia Skype y ve a tu Cuenta de Skype Audio y vídeo Configuración para comprobar si el dispositivo correcto está seleccionado en Skype. Más información sobre solucionar problemas con el micrófono o si la cámara no funciona en Windows 10 o Windows 11.
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Mac OSX Mojave (10.14 o superior) : - Ve a Mac Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad > de tabulación Micrófono/cámara y conceder acceso a Skype. Para obtener información adicional: Consulte este artículo si necesita ayuda administrar la configuración de audio y vídeo en Skype en el escritorio .
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Comprobar el micrófono, los altavoces o los auriculares . Asegúrese de que estén conectados y de que no se hayan silenciado. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también está conectado.
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Comprueba la cámara. Compruebe que la cámara web esté encendida, que apunte hacia a usted y que no hay nada que la obstaculice. Desde Skype en el escritorio, ve a tu imagen de perfil > Configuración > Configuración de audio y vídeo > en Video , comprueba si el vídeo muestra una vista previa de la cámara. Nota : para los usuarios de Skype para Windows 10 y 11 (versión 15), asegúrese de que la cámara web cumpla los requisitos requisitos mínimos para las aplicaciones de la Tienda Windows .
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Realizar una llamada de prueba gratuita en Skype. En la llamada de prueba se te pedirá que grabes un mensaje que luego se reproducirá. Es la forma más sencilla de ver si hay un problema con tu configuración de sonido. Desde Skype en el escritorio, haz clic en tu imagen de perfil > Configuración > Configuración de audio y vídeo > Realizar una llamada de prueba gratuita .
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¿Oyes el eco de tu propia voz? Es posible que el problema esté en el dispositivo de la persona a la que llamas. Pídele que baje el volumen de reproducción.
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Comprobar el audio . Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba el volumen. Si puedes escuchar el sonido, puede que sea la otra persona la que tiene el problema con la llamada, así que pídele que también siga estos pasos.
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Consulta el sitio web del fabricante . Con tantas marcas y dispositivos diferentes, hay muchos motivos que pueden hacer que tu cámara no funcione correctamente. Cada marca es distinta, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.
Compruebe lo siguiente:
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Skype necesita tu permiso para acceder al micrófono y a la cámara de tu dispositivo móvil. Consulte los siguientes artículos sobre cómo conceder permiso a Skype para usar el micrófono y la cámara en Ios Y Android .
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Comprobar el micrófono, los altavoces o los auriculares . Asegúrese de que estén conectados y de que no se hayan silenciado. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también está conectado.
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Comprueba la cámara. Compruebe que la cámara web esté encendida, que apunte hacia a usted y que no hay nada que la obstaculice.
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Realizar una llamada de prueba gratuita en Skype. La llamada de prueba le pide que grabe un mensaje y, a continuación, lo reproduce para usted: es la forma más sencilla de ver si hay un problema con la configuración de audio. Cómo realizar una llamada de prueba.
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¿Oyes el eco de tu propia voz? Es posible que el problema esté en el dispositivo de la persona a la que llamas. Pídele que baje el volumen de reproducción.
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Comprobar el audio . Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba el volumen. Si puedes escuchar el sonido, puede que sea la otra persona la que tiene el problema con la llamada, así que pídele que también siga estos pasos.
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Consulta el sitio web del fabricante . Con tantas marcas y dispositivos diferentes, hay muchos motivos que pueden hacer que tu cámara no funcione correctamente. Cada marca es distinta, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.
