Estas preguntas más frecuentes tratan Cortana cambios Surface Headphones (primera versión).

Estos son algunos de los cambios principales de 2021:

  • Al usar su Surface Headphones con dispositivos Android e iOS, no podrá activar Cortana diciendo "Hola Cortana" o tocando y sosteniendo el panel táctil en cualquiera de los oídos. Esto significa que no podrás usar Cortana hacer llamadas, reproducir música o hacer otras cosas, como comprobar el tiempo. Si restablece los auriculares y los empareja de nuevo, aún podrá tocar y mantener presionado el panel táctil en el Surface Headphones para activar el asistente personal predeterminado en el teléfono.

  • Al usar su Surface Headphones con la actualización de mayo de 2020 de Windows 10 o posterior instalada en su EQUIPO, no podrá usar Cortana para determinadas funciones, como realizar una llamada o escuchar música.

    Sin embargo, aún podrá tocar y mantener presionado el panel táctil en su Surface Headphones o decir "Hola Cortana" para activar Cortana para hacer cosas como revisar el calendario, establecer un aviso y agregar a sus listas de tareas pendientes. Para usar la voz para activar Cortana, la activación de voz debe estar activada. Para obtener más información, vea Activar el modo "Cortana".

  • La Cortana móvil se ha retirado en todas las plataformas compatibles; por lo que no podrá usarlo para actualizar el Surface Headphones y personalizar la configuración, como cambiar la configuración del ecualizador, activar o desactivar los controles táctiles, o activar o desactivar las indicaciones de voz. Avanzando, descarga y usa la aplicación Surface Audio para cambiar la configuración e instalar las últimas actualizaciones para tu Surface Headphones. La aplicación Surface Audio está disponible en las siguientes tiendas de aplicaciones:

Microsoft está en un viaje para Cortana a Microsoft 365 experiencias para ayudarle a mantenerse conectado y productivo, de forma eficiente y segura. Estamos trayendo capacidades de asistente de productividad personal sin problemas a los lugares donde ya está trabajando, como Windows 10, Outlook y Microsoft Teams. A medida que hacemos el turno para centrarse en dónde creemos que un asistente será más útil para el trabajo moderno, hemos realizado algunos cambios en algunas Cortana capacidades. Parte de esto implicaba repensar la aplicación móvil independiente de Cortana y otras integraciones, como cómo los usuarios pueden acceder a Cortana en su Surface Headphones. Valoramos mucho a nuestros clientes y estas fueron decisiones difíciles que no tomamos a la ligera.

A través de una integración más Microsoft 365 en el futuro, estamos encantados por lo que el futuro tiene para Cortana y la asistencia de productividad que proporcionará. Hemos tomado medidas para minimizar las molestias para los clientes.

Sí, si restablece los auriculares y los empareja de nuevo, aún puede usar el asistente personal predeterminado que se usa en el teléfono. Para activar el asistente personal predeterminado con el Surface Headphones, mantenga pulsado el panel táctil en cualquiera de los oídos.

Sí, aunque quitaremos el soporte técnico para la versión heredada de Cortana, aún podrá acceder a algunas aptitudes de Cortana cuando use su Surface Headphones con su pc Windows 10. Por ejemplo, aún podrá decir "Hola Cortana" o mantener el panel táctil en cualquiera de los oídos para administrar el calendario, las tareas y obtener respuestas a las preguntas. También podrás escuchar tus correos electrónicos en Outlook móvil en iOS y Android con Reproducir mis correos electrónicos.

Hemos invertido mucho tiempo pensando en esta transición y entendemos que estos cambios pueden ser perjudiciales para algunos de nuestros clientes. Pero esperamos seguir innovando en las formas en que Cortana puede ayudarle a navegar por su productividad para que pueda ahorrar tiempo y centrarse en las cosas que más importan en su día.

Puedes descargar e instalar la aplicación Surface Audio y usarla para actualizar tu Surface Headphones y personalizar la configuración para ellos. La aplicación Surface Audio está disponible en las siguientes tiendas de aplicaciones:

El programa de tarjeta regalo finalizó el 1 de agosto de 2021. Todas las tarjetas regalo que no se canjearon antes de esta fecha han expirado. Las tarjetas regalo que se canjearon antes de la fecha de expiración deben gastarse dentro de un año desde el día en que se canjearon.  Vea términos completos de tarjetas regalo promocionales en términos y condiciones de las tarjetas regalo de Microsoft. 

Los clientes afectados en Estados Unidos pueden comprobar los requisitos de elegibilidad para el Programa de tarjetas regalo y enviar una reclamación en el sitio web de canje del Programa de tarjeta regalo para Surface Headphones (primera versión) Propietarios.
Microsoft ofrece la oportunidad de recibir una tarjeta regalo promocional de 25 Microsoft Store online por cada tarjeta Surface Headphones (primera versión). Este programa es para el propietario de la última cuenta de Microsoft basada en Estados Unidos que se usó para configurar Surface Headphones (primera versión) que envió una solicitud de voz al servicio Cortana después del 31 de julio de 2019. El programa no es válido Surface Headphones adquirido de forma gratuita como parte de una oferta promocional o un programa de prueba para desarrolladores o empleados. Esta oferta tampoco está disponible fuera de la tarjeta regalo de Ee. UU. debe reclamarse antes del 31 de julio de 2021 y la tarjeta regalo promocional gastada en un año después del canje. Solo para compras en línea en EE. UU. Vea términos completos de tarjetas regalo promocionales en términos y condiciones de las tarjetas regalo de Microsoft.

Puedes encontrar el número de serie de varias maneras diferentes: en la aplicación Surface Audio, en tu Surface Headphones, así como en el cuadro. Para obtener más información sobre cómo encontrar el número de serie, consulta Buscar el número de serie en dispositivos Surface.

Si ha reclamado una tarjeta regalo de Microsoft para su Surface Headphones (primera versión) pero tiene dificultades para usarla en el Microsoft Store, incluidos problemas con las fechas de expiración, use el vínculo Ponerse en contacto en la parte inferior del programa de tarjeta regalo para Surface Headphones (primera versión) Sitio web de canje de propietarios para enviarnos un correo electrónico. Asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta que usó Cortana con su Surface Headphones y de que el número de serie de su Surface Headphones (primera versión) se incluye en el correo electrónico. No podemos procesar tu solicitud sin ella.

Valoramos mucho a nuestros clientes y la decisión de quitar ciertas funciones Cortana de Surface Headphones fue una decisión difícil que no tomamos a la ligera. Ofrecemos la tarjeta regalo para mostrar nuestro agradecimiento a nuestros clientes. Además, hemos trabajado para garantizar que nuestros clientes Surface Headphones puedan seguir disfrutando de su sonido de calidad premium a través de Bluetooth conectividad, sin Cortana.

El programa de tarjeta regalo finalizó el 1 de agosto de 2021. Todas las tarjetas regalo que no se canjearon antes de esta fecha han expirado. Las tarjetas regalo que se canjearon antes de la fecha de expiración deben gastarse dentro de un año desde el día en que se canjearon. Vea términos completos de tarjetas regalo promocionales en términos y condiciones de las tarjetas regalo de Microsoft. 

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