Restablecer Surface Headphones

Si tienes problemas con los Surface Headphones, puedes restablecerlos a la configuración original de fábrica o restablecer su firmware. El tipo de restablecimiento que debes usar depende del tipo de problema que tengas.

Tipo de restablecimiento Úsalo cuando
Restablecimiento de fábrica No puedes conectar tus Surface Headphones al PC o al teléfono después de unos cuantos intentos.
Restablecimiento de firmware
  • El área táctil o los botones dejan de responder.
  • El asistente digital predeterminado no se activa al pulsar y sostener el área táctil.
  • El LED se enciende en color ámbar.

Restablecer los auriculares a la configuración de fábrica

Al restablecer los auriculares, se elimina toda la información de emparejamiento, los ajustes del ecualizador y la configuración de idiomas, y los auriculares vuelven a la configuración original de fábrica. Después de restablecerlos, debes volver a configurar los auriculares. Existen dos formas en las que puedes restablecer los auriculares.

1. Usa el botón de inicio/apagado

Mantén presionado el botón de inicio/apagado (n.º 3 en el diagrama siguiente) durante 20 segundos hasta que escuches que los auriculares se han restablecido a los valores predeterminados de fábrica.

Imagen que explica los diferentes botones de los Surface Headphones.

2. Usar la aplicación Surface

En primer lugar, conecta los auriculares a tu PC Windows 10/11 mediante el cable USB incluido o conecta los auriculares de forma inalámbrica por Bluetooth a tu dispositivo iOS, dispositivo Android o PC (si es posible).

  • En un PC Windows 10/11: abre la aplicación Surface y luego seleccionaInformación del dispositivode los Surface Headphones>. En Restablecimiento de fábrica, selecciona Restablecer ahora y, a continuación, restablecer ahora para confirmar.
  • En un dispositivo iOS o Android: Abre la aplicación Surface y, a continuación, pulsa Cuenta de>Surface Headphon es>Información del dispositivo. Después de eso, selecciona Restablecer ahora los Surface Headphones>Restablecer para confirmar.

Para más información sobre la configuración de los Surface Headphones, consulta Configurar los Surface Headphones.

Restablecer el firmware en los auriculares

Esta es la manera de restablecer el firmware:

  1. Conecta el cable USB a tu PC Windows 10/11 o a un adaptador de alimentación USB (no incluido) para una toma de corriente.
  2. Mantén presionado el botón de inicio/apagado de los auriculares.
  3. Mientras mantienes presionado el botón de inicio/apagado, conecta el extremo USB-C a los auriculares.
  4. Suelta el botón de inicio/apagado.