Recuperar Surface Duo si no se inicia

Qué necesita

• Surface Duo 2. Asegúrate de que se cobre al menos un 40% antes de empezar a instalar la imagen de recuperación.

• Cable USB-C. Use el cable USB-C que venía con su Surface Duo 2. Si tu equipo no tiene un puerto USB-C, necesitarás un adaptador USB-C a USB-A para conectarlo al equipo.

• Windows 10/11 PC. Necesitarás un equipo que ejecute Windows 10 o Windows 11.
  Nota: También puedes instalar una imagen de recuperación para Surface Duo usando un equipo con macOS o Linux.

Paso 1: Descarga e instala las herramientas de la plataforma SDK de Android en tu PC Windows 10/11

En un equipo con Windows 10/11, sigue los pasos que se indican a continuación para descargar las herramientas que necesitarás para empezar:

1. En el explorador web, ve a la página Herramientas de la plataforma SDK de Android en el sitio web de Android.

2. Selecciona Descargar Herramientas de la plataforma SDK de Android para Windows para descargarlo en tu PC.

3. Haz clic con el botón derecho en el archivo zip que has descargado, selecciona Extraer todo, elige una carpeta donde extraer los archivos y, después, selecciona Extraer.
   Asegúrese de que anotes el nombre de la carpeta, ya que tendrás que saberlo para el siguiente procedimiento.

Paso 2: Descargar una imagen para recuperación desde el sitio de Soporte técnico de Microsoft

En un PC con Windows 10/11, siga los pasos siguientes para descargar una imagen de recuperación para su Surface Duo:

1. En tu explorador web, abre la página web imagen de recuperación de Surface en el sitio web del soporte técnico de Microsoft.

2. En Producto, seleccione Surface Duo 2 e introduzca el número de serie.
   Para obtener información sobre cómo buscar el número de serie de tu Surface Duo, consulta Buscar el número de serie en los dispositivos Surface.

3. Descarga el archivo zip de la imagen de recuperación. Guárdalo en la misma carpeta que los archivos de las Herramientas de la plataforma SDK de Android.

Paso 3: Poner Surface Duo en modo de recuperación

1. Desconecta el cable USB de tu Surface Duo si está conectado a tu PC Windows 10/11.

2. En Surface Duo, mantén presionado el botón Inicio/apagado y, después, pulse Apagar.
   Nota: Si se te pide que reinicies el equipo en modo seguro, selecciona Cancelar y repite este paso.

3. Una vez que Surface Duo se ha desactivado, mantenga presionado el botón de Bajar volumen y, después, presione y suelte el botón encendido/apagado. Sigue manteniendo presionado el botón de Bajar volumen.

4. Después de que aparezca un menú, libere el botón Bajar volumen.

5. Presione y suelte el botón Bajar volumen para cambiar el menú. El menú que desea que aparezca es el de Modo de recuperación.

6. Presione y suelte el botón Encendido/apagado para seleccionar el Modo de recuperación.

7. En la pantalla que muestra un pequeño robot con el que se subirá, mantenga presionado el botón Encendido/apagado y, después, presione y suelte el botón Subir volumen. Libere el botón de inicio/apagado.

8. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.

9. Selecciona Aplicar actualización desde el archivo ADB, después, presiona y suelta el botón Power.

10. Conecta el cable USB a tu Surface Duo y a tu PC Windows 10/11.

Paso 4: Instalar la imagen de recuperación en Surface Duo

1. En el equipo Windows 10/11, haz clic en Inicio , escribe cmd y luego selecciona Símbolo del sistema.

2. En el aviso de comando, escribe cd y después escribe el nombre de la unidad y la carpeta de las herramientas de la plataforma SDK de Android guardadas anteriormente.
   
   Por ejemplo, si se guardó las Herramientas de la plataforma en c:\RecoveryImage\platform-tools, tendrías que escribir lo siguiente: 
   cd c:\Recovery Image\platform-tools

3. En el aviso de comando, escribe adb sideload seguido del nombre del archivo zip de recuperación que descargaste en el procedimiento anterior. Por ejemplo, si el nombre del archivo de recuperación es Surface-recovery-image.zip, escribe esto en el aviso de comando y después presiona Entrar:
   adb sideload surface-recovery-image.zip
   
   La imagen de recuperación tardará aproximadamente 10 minutos en instalarse.

4. Una vez instalada la imagen de recuperación, desconecta el cable USB de tu Surface Duo cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android.

5. En Surface Duo, presiona y suelta el botón Subir volumen o Bajar volumen para cambiar el menú.

6. Cuando está seleccionado Reinicia el sistema ahora, presiona y suelta el botón de Power para reiniciar tu Surface Duo.

Temas relacionados

• Surface Duo no se inicia

• Descargar una imagen de recuperación para Surface

• Buscar el número de serie en dispositivos Surface

¿Qué necesitas?

• Surface Duo. Asegúrate de que se cobre al menos un 40% antes de empezar a instalar la imagen de recuperación.

• Cable USB-C. Usa el cable USB-C que vino con tu Surface Duo. Si tu equipo no tiene un puerto USB-C, necesitarás un adaptador USB-C a USB-A para conectarlo al equipo.

• Windows 10/11 PC. Necesitarás un equipo que ejecute Windows 10 o Windows 11.
  Nota: También puedes instalar una imagen de recuperación para Surface Duo usando un equipo con macOS o Linux.

Paso 1: Descarga e instala las herramientas de la plataforma SDK de Android en tu PC Windows 10/11

En un equipo con Windows 10/11, sigue los pasos que se indican a continuación para descargar las herramientas que necesitarás para empezar:

1. En el explorador web, ve a la página Herramientas de la plataforma SDK de Android en el sitio web de Android.

2. Selecciona Descargar Herramientas de la plataforma SDK de Android para Windows para descargarlo en tu PC.

3. Haz clic con el botón derecho en el archivo zip que has descargado, selecciona Extraer todo, elige una carpeta donde extraer los archivos y, después, selecciona Extraer.
   Asegúrese de que anotes el nombre de la carpeta, ya que tendrás que saberlo para el siguiente procedimiento.

Paso 2: Descargar una imagen para recuperación desde el sitio de Soporte técnico de Microsoft

En un PC con Windows 10/11, siga los pasos siguientes para descargar una imagen de recuperación para su Surface Duo:

1. En tu explorador web, abre la página web imagen de recuperación de Surface en el sitio web del soporte técnico de Microsoft.

2. Para Producto, selecciona Surface Duo y escribe el número de serie.
   Para obtener información sobre cómo buscar el número de serie de tu Surface Duo, consulta Buscar el número de serie en los dispositivos Surface.

3. Descarga el archivo zip de la imagen de recuperación. Guárdalo en la misma carpeta que los archivos de las Herramientas de la plataforma SDK de Android.

Paso 3: Poner Surface Duo en modo de recuperación

1. Desconecta el cable USB de tu Surface Duo si está conectado a tu PC Windows 10/11.

2. En Surface Duo, mantén presionado el botón Inicio/apagado y, después, pulse Apagar.
   Nota: Si se te pide que reinicies el equipo en modo seguro, selecciona Cancelar y repite este paso.

3. Una vez que Surface Duo se ha desactivado, mantenga presionado el botón de Bajar volumen y, después, presione y suelte el botón encendido/apagado. Sigue manteniendo presionado el botón de Bajar volumen.

4. Después de que aparezca un menú, libere el botón Bajar volumen.

5. Presione y suelte el botón Bajar volumen para cambiar el menú. El menú que desea que aparezca es el de Modo de recuperación.

6. Presione y suelte el botón Encendido/apagado para seleccionar el Modo de recuperación.

7. En la pantalla que muestra un pequeño robot con el que se subirá, mantenga presionado el botón Encendido/apagado y, después, presione y suelte el botón Subir volumen. Libere el botón de inicio/apagado.

8. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.

9. Selecciona Aplicar actualización desde el archivo ADB, después, presiona y suelta el botón Power.

10. Conecta el cable USB a tu Surface Duo y a tu PC Windows 10/11.

Paso 4: Instalar la imagen de recuperación en Surface Duo

1. En el equipo Windows 10/11, haz clic en Inicio , escribe cmd y luego selecciona Símbolo del sistema.

2. En el aviso de comando, escribe cd y después escribe el nombre de la unidad y la carpeta de las herramientas de la plataforma SDK de Android guardadas anteriormente.
   
   Por ejemplo, si se guardó las Herramientas de la plataforma en c:\RecoveryImage\platform-tools, tendrías que escribir lo siguiente: 
   cd c:\Recovery Image\platform-tools

3. En el aviso de comando, escribe adb sideload seguido del nombre del archivo zip de recuperación que descargaste en el procedimiento anterior. Por ejemplo, si el nombre del archivo de recuperación es Surface-recovery-image.zip, escribe esto en el aviso de comando y después presiona Entrar:
   adb sideload surface-recovery-image.zip
   
   La imagen de recuperación tardará aproximadamente 10 minutos en instalarse.

4. Una vez instalada la imagen de recuperación, desconecta el cable USB de tu Surface Duo cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android.

5. En Surface Duo, presiona y suelta el botón Subir volumen o Bajar volumen para cambiar el menú.

6. Cuando está seleccionado Reinicia el sistema ahora, presiona y suelta el botón de Power para reiniciar tu Surface Duo.

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