Estamos retirando y reemplazando el cable de alimentación de CA de Microsoft para los dispositivos originales Surface Pro, Surface Pro 2 y determinados dispositivos Surface Pro 3. Contamos con detalles para ti acerca de qué dispositivos se incluyen en la retirada y, si el cable de alimentación de Surface Pro cumple los requisitos, cómo pedir un reemplazo gratuito.

Piezas aptas para la sustitución

Esta retirada se aplica a los cables de alimentación de CA de estos dispositivos vendidos antes del 15 de marzo de 2015:

  • Surface Pro original

  • Surface Pro 2 

  • Surface Pro 3

Este es el cable de alimentación que estamos reemplazando

Cable de alimentación de CA

Estamos reemplazando el cable extraíble que conecta la fuente de alimentación a una toma de corriente.

Fuente de alimentación para comparación

La unidad de fuente de alimentación no está incluida en la oferta de retirada y reemplazo.

Cable de alimentación de Surface Pro

Fuente de alimentación de Surface Pro con un cable de alimentación conectado

Pedir un cable de alimentación de CA de repuesto

Si el cable de alimentación de Surface Pro se ve afectado por la recuperación, la forma más rápida para obtener un reemplazo es el pedido en línea. Ve a Cable de alimentación de CA, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y, a continuación, sigue los pasos para completar el proceso.

Nota: Si tienes problemas al realizar un pedido en línea, llámanos.

Surface para empresas

Los clientes de Surface para empresas que estén realizando órdenes masivas deben contactarnos. No se cobrará por los cables de CA de reemplazo para los dispositivos Surface que cumplan con los requisitos.

Importante: 

  • Microsoft proporcionará un cable de alimentación de CA de reemplazo de forma gratuita para cada dispositivo Surface Pro que reúna los requisitos.  No se requiere una prueba de los daños para recibir un cable de alimentación de CA de repuesto.

  • Si tienes más de un dispositivo Surface Pro, necesitamos un pedido de reemplazo para cada uno de ellos.

Preguntas frecuentes

Clientes de dispositivos originales de Surface Pro y Pro 2
Todos los clientes de dispositivos originales Surface Pro y Surface Pro 2 pueden solicitar un cable de alimentación de CA de sustitución gratuito (el cable que se conecta a una toma de corriente) para cada dispositivo Surface apto que no haya sufrido ningún daño. El cable de alimentación de CA se puede desconectar de la fuente de alimentación.

Clientes de Surface Pro 3
Solo los clientes con dispositivos Surface Pro 3 que se hayan adquirido antes del 15 de marzo de 2015 califican. Los dispositivos Surface Pro 3 más recientes ya tienen el nuevo cable de alimentación de CA. Si tienes un cable de alimentación de CA de estilo anterior, puedes pedir un reemplazo gratuito del cable de alimentación de CA para cada Surface Pro 3 elegible de la que eres propietario, sin prueba de daños.

Comprueba si ya tienes un cable de alimentación de CA nuevo (el cable que se conecta a una toma de corriente). Si ya tienes un cable de alimentación nuevo, como el que se muestra a continuación, no necesitas un cable de sustitución y no es necesario realizar ninguna acción.

Cable de alimentación de estilo antiguo

Estamos retirando este cable.

Cable de alimentación nuevo

Estamos enviando este cable de reemplazo. 

Cable de alimentación que necesita ser reemplazado, con un círculo que muestra el área que falta que identifica el cable anterior.

El cable de alimentación de remplazo, con un círculo que muestra el área que identifica el cable de nuevo diseño.

Los cables de alimentación de CA pueden resultar dañados con el paso del tiempo si se doblan de forma abrupta y repetida o se enrollan con demasiada tensión, por ejemplo. Entre los daños también se incluyen grietas, deshilachado o bultos. Los cables de alimentación dañados se pueden sobrecalentar, lo que crea riesgo de incendios o descargas eléctricas.

Aunque no veas daños en el cable de alimentación de CA, Microsoft está pidiendo a todos los clientes de dispositivos originales Surface Pro y Surface Pro 2, y a los clientes de dispositivos Surface Pro 3 adquiridos antes del 15 de marzo de 2015, que soliciten un cable de alimentación de CA de sustitución gratuito.

Para obtener información sobre cómo evitar daños en los cables de alimentación de Surface, consulta Limpieza y cuidado de tu Surface.

Si tienes dudas sobre el cable de alimentación de CA de tu dispositivo, ponte en contacto con nosotros.

No. Para recibir una cable de alimentación de CA de sustitución, debes solicitarlo tal y como se indica a continuación.

El cable de alimentación de CA de reemplazo llegará aproximadamente entre 7 y 10 días laborables. Tan pronto como recibamos tu solicitud, te enviaremos un mensaje de correo electrónico con la información de seguimiento y el estado del pedido.

Si tienes un dispositivo original Surface Pro o Surface Pro 2, o un dispositivo Surface Pro 3 adquirido antes del 15 de marzo de 2015, te recomendamos que dejes de usar el cable de alimentación de CA mientras esperas el de sustitución.

Microsoft proporcionará, sin pruebas de daños, un cable de alimentación de CA de forma gratuita para cada modelo de Surface Pro elegible del que seas propietario.

Si tienes un dispositivo original Surface Pro o Surface Pro 2, o un dispositivo Surface Pro 3 adquirido antes del 15 de marzo de 2015, debes dejar de usar el cable de alimentación de CA de dicho dispositivo. Cuando solicites un nuevo cable de alimentación de CA, no tendrás que enviar el cable antiguo para recibir el de sustitución. Puedes desechar o reciclar el cable de alimentación de CA de estilo antiguo según los requisitos locales.

No. Se están retirando únicamente los cables de alimentación de CA.

Los cables de alimentación de CA gratuitos que proporcionamos están diseñados según los estándares del sector actuales y usan materiales estándares del sector. Además, contienen mejoras de liberación de tensión en la conexión del cable de alimentación de CA a los extremos de la toma, lo que debería reducir aún más la probabilidad de daños cuando los cables se doblan o enroscan de manera apretada, o se tira de ellos, repetidamente. Para obtener información sobre cómo cuidar del cable de alimentación de Surface Pro, consulta Limpieza y cuidado de tu Surface.

Siempre buscamos mejorar el diseño de nuestros productos. Por ejemplo, los dispositivos Surface Pro 3 vendidos después del 15 de marzo de 2015 ya tienen el nuevo cable de alimentación de CA.

No. Esta retirada no afecta a la garantía. Sin embargo, los cables de alimentación que se doblan de manera pronunciada o se enroscan de manera apretada se pueden dañar. Existe el riesgo de que los cables de alimentación dañados sufran un sobrecalentamiento, lo que podría provocar un posible incendio o descarga.

No. La sustitución del cable de alimentación de CA no cambia el estado de tu protección contra accidentes de Microsoft Complete.

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