Nota: Si la pantalla está rota, te recomendamos que envíes un pedido de servicio: ve a Servicio de dispositivo y Reparación y registra el dispositivo. Después, puedes seleccionar tu Surface e iniciar el pedido de servicio. Es posible que también debas consultar Cómo preparar Surface para la reparación.
Si la pantalla de Surface Duo no funciona correctamente, estas son algunas maneras en las que es posible que puedas volver a trabajar:
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Si la pantalla parpadea, está amarilla o tiene otros problemas, puedes restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo.
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Si la pantalla no se enciende, puedes:
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Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
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Prueba con un cargador y un cable USB-C diferentes.
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Carga el dispositivo durante una hora.
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Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte
técnico en persona
Actualmente, China, India y Japón disponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.
Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
