Usamos datos de diagnóstico y comentarios (información sobre los ajustes, las características y las configuraciones) para mantener Microsoft Teams para uso personal seguro y actualizado. Esta información también puede ayudar a detectar, diagnosticar y solucionar problemas y realizar mejoras. Los datos de diagnóstico sobre el software de Microsoft Teams para uso personal que se ejecuta en su dispositivo se recopilan y envían a Microsoft.
Los datos de diagnóstico no incluyen el nombre, la dirección de correo electrónico ni el contenido de los archivos.
Hay algunos tipos de datos de diagnóstico que usamos en Microsoft Teams para uso personal.
Datos de diagnóstico necesarios y opcionales
Los datos requeridos son los datos mínimos necesarios para mantener Microsoft Teams para uso personal seguro, actualizado y con el rendimiento esperado en los dispositivos en los que está instalado.
Los datos de diagnóstico necesarios le ayudarán a identificar problemas con Microsoft Teams para uso personal que podrían estar relacionados con configuraciones de dispositivo o software. Por ejemplo: los datos de diagnóstico necesarios pueden ayudar a diagnosticar que una característica de Microsoft Teams para uso personal se bloquee con más frecuencia en una versión determinada del sistema operativo, o con características recientemente introducidas, o cuando se habiliten o deshabiliten determinadas características de Microsoft Teams para uso personal. Los datos de diagnóstico necesarios nos ayudan a detectar, diagnosticar y solucionar estos problemas más rápidamente para reducir el impacto en usted.
Los datos de servicio requeridos son datos recopilados que son necesarios para proporcionar y mejorar Microsoft Teams para funciones conectadas de uso personal, así como para garantizar que dichas funciones sean seguras y estén actualizadas.
Los datos opcionales son datos adicionales que nos ayudan a realizar mejoras del producto. También proporciona información mejorada para ayudarnos a detectar, diagnosticar y solucionar problemas. Si elige enviarnos datos opcionales, también está enviando los datos requeridos y los datos de servicio requeridos.
Para activar o desactivar los datos opcionales
Abra Microsoft Teams para uso personal.
- En el móvil, pulse su imagen de perfil.
- En el escritorio, selecciona el botón Configuración y más
cerca de la imagen de perfil.
Seleccione el botónConfiguración
.Selecciona el
.Activar o desactivar los datos de diagnóstico:
- En dispositivos móviles, active o desactive los datos de diagnóstico opcionales .
- En el escritorio, en Datos de diagnóstico extendidos, active o desactive la opción.
Registros de diagnóstico para solucionar problemas
Cuando ejecuta Microsoft Teams para uso personal, recopilamos determinados datos de diagnóstico y solución de problemas y los guardamos en los archivos de registro en su dispositivo. Estos archivos de registro contienen información acerca de los procesos y componentes que se ejecutan en la aplicación, y pueden ayudar a detectar, diagnosticar y solucionar problemas, así como ayudar a realizar mejoras en Microsoft Teams para uso personal.
Esta información es muy similar a los datos de diagnóstico opcionales que es posible que ya se recopilen en el dispositivo, en función de la configuración de privacidad que haya elegido. Esta información, sin embargo, es más detallada y le ayuda a proporcionar más contexto sobre problemas técnicos que se pueden producir al usar Microsoft Teams para uso personal. Por ejemplo, la información adicional de estos archivos de registro podría ayudarnos a identificar el motivo por el cual podría tener problemas para guardar un archivo en su dispositivo que ejecuta Microsoft Teams para uso personal. En esos casos, es conveniente que esos archivos de registro se envíen a Microsoft.
Envío de los archivos de registro a Microsoft
Estos archivos de registro se pueden enviar a Microsoft automáticamente si ha elegido habilitar la recopilación y el procesamiento de los datos de diagnóstico opcionales por parte de Microsoft. Tenga en cuenta que incluso si ha habilitado el procesamiento de datos de diagnóstico opcionales, es posible que Microsoft no siempre recopile estos archivos de registro. Solo podríamos procesar estos archivos en aquellas situaciones donde creemos que la información adicional podría ser útil para solucionar un problema.
Enviar archivos de registro al enviar comentarios
También tiene la opción de incluir estos archivos de registro de diagnóstico al enviar comentarios desde Microsoft Teams para uso personal. Si selecciona la opción Enviar comentarios , puede incluir estos archivos de registro mediante el control deslizante para activar Incluir información de solución de problemas .
En algunos casos, no verá este control deslizante. Por ejemplo, si ha elegido desactivar las experiencias conectadas o ha elegido no enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft.
Contacto
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico o formule una pregunta en la comunidad de Microsoft Teams.