Aparece una pantalla en blanco al iniciar sesión en un servidor terminal server que ejecuta Windows Server 2008

Síntomas

Imagine el siguiente escenario:

  • Tiene el rol de servicios de Terminal Server instalado en un equipo que ejecuta Windows Server 2008 o Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2).

  • Los usuarios crean muchas sesiones de terminal server en el servidor terminal server cada día.

En esta situación, recibe una pantalla en blanco después de iniciar sesión en el servidor terminal server. Además, la próxima vez que inicie sesión en el servidor terminal server correctamente, encontrará que el siguiente mensaje de error se registró en el registro de aplicación en el momento en que se recibió de la pantalla en blanco:

Origen: Error de la aplicación

Fecha: fecha
Id. de suceso: 1000

Categoría de tarea: (100)

Nivel: Error

Palabras clave: clásico

Usuario: N/D

Equipo: equipo
Descripción:

Aplicación con errores Explorer.EXE, versión número, marca de tiempo número, módulo SHLWAPI.dll, númerode versión, númerode marca de hora, código de excepción 0xc0000005, desplazamiento con error número, númerode id de proceso, aplicación el númerode la hora de inicio.

Nota: El módulo con errores es SHLWAPI.dll.

Causa

Este problema se produce porque el Explorador de Windows (Explorer.exe) no comprueba correctamente un puntero que señala a una lista de identificador de elemento. Por lo tanto, el Explorador de Windows (Explorer.exe) puede tener acceso a una dirección de memoria no válida.

Solución

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Revisiones importantes de Windows Vista y Windows Server 2008 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, sólo uno de estos productos puede aparecer en la página "Solicitud de revisión". Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a Windows Vista y Windows Server 2008, seleccione el producto que aparece en la página.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, el equipo debe tener Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) o Windows Server 2008 instalado. Además, el equipo debe tener instalada la función de servicios de Terminal Server.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.

Nota de información de archivo de Windows Server 2008

  • Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.

    Versión

    Producto

    SR_Level

    Tipo de servicio

    6.0.6000. 16 xxx

    Windows Vista

    RTM

    GDR

    6.0.6000. 20 xxx

    Windows Vista

    RTM

    LDR

    6.0.6001. 18 xxx

    Windows Vista y Windows Server 2008

    SP1

    GDR

    6.0.6001. 22 xxx

    Windows Vista y Windows Server 2008

    SP1

    LDR

    6.0.6002. 18 xxx

    Windows Vista y Windows Server 2008

    SP2

    GDR

    6.0.6002. 22 xxx

    Windows Vista y Windows Server 2008

    SP2

    LDR

  • Service Pack 1 está integrado en la versión original de Windows Server 2008.

  • Servicio GDR contienen sólo correcciones de amplia distribución para solucionar problemas críticos extendidos. Containhotfixes de ramas de servicio LDR además de correcciones de amplia distribución.

  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado. MUM y archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son esenciales para el mantenimiento de delsecretario del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad (notlisted de atributos) están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Requisito de SP

Tipo de servicio

Shlwapi.dll

6.0.6001.22474

352,768

17-Jul-2009

14:29

x86

SP1

SP

Shlwapi.dll

6.0.6002.22179

353,280

17-Jul-2009

14:18

x86

SP2

SP

Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Requisito de SP

Tipo de servicio

Shlwapi.dll

6.0.6001.22474

455,168

17-Jul-2009

14:40

x64

SP1

SP

Shlwapi.dll

6.0.6002.22179

455,680

17-Jul-2009

14:09

x64

SP2

SP

Para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Requisito de SP

Tipo de servicio

Shlwapi.dll

6.0.6001.22474

861,184

17-Jul-2009

14:37

IA-64

SP1

SP

Shlwapi.dll

6.0.6002.22179

862,720

17-Jul-2009

14:04

IA-64

SP2

SP

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos para Windows Server 2008

Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en x86 de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,421

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.690

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,701

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,425

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.694

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,713

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,422

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.430

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1ba635be01ab7c.manifest

No aplicable

12,438

17-Jul-2009

16:06

No aplicable

X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc07198fbb237f53.manifest

No aplicable

12,438

17-Jul-2009

15:37

No aplicable

Archivos adicionales para todas compatibles las versiones basadas en x64 de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_563a41b9765f1cb2.manifest

No aplicable

12.812

17-Jul-2009

16:14

No aplicable

Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_5825b5137380f089.manifest

No aplicable

12.812

17-Jul-2009

17:31

No aplicable

Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,429

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,702

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,711

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,433

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.706

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,723

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.430

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,438

18-Jul-2009

05:20

No aplicable

Archivos adicionales para todas las admiten la versión basada en Itanium de Windows Server 2008

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1d4a2bbdffb478.manifest

No aplicable

12,780

17-Jul-2009

15:59

No aplicable

Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc08bd85bb21884f.manifest

No aplicable

12,780

17-Jul-2009

15:11

No aplicable

Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,425

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,530

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.706

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,429

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,533

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,718

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1.426

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mum

No aplicable

1,434

18-Jul-2009

05:19

No aplicable

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×