Síntomas
En sus 3 Surface Pro, puede aparecer el siguiente problema:
-
Toque el firmware en el Administrador de dispositivos informes código 10 (no se puede iniciar) o código 14 (reiniciar).
-
Los dispositivos USB no funcionan cuando están conectados a un 3 Surface Pro intermitentemente. Esto puede ocurrir cuando conecte el dispositivo USB por primera vez o al reactivar el 3 Surface Pro de suspensión o de hibernación.
Nota: Funcionalidad de toque continúa trabajando en esta situación.
Causa
Este problema se produce debido a un problema de temporización en el bus de circuitos Inter-Integrated que coloca el firmware táctil en un estado no válido. Cuando el controlador de firmware táctil está en este estado, Windows a veces se produce un error al cargar controladores de dispositivo para dispositivos USB conectados correctamente debido a un tiempo de espera.
Solución
Este problema se resuelve UEFI actualizado la versión de firmware 3.11.760.0. Para descargar e instalar esta actualización, vaya a Windows Update y busque "Sistema Firmware Update – 26/3/2015."
Si aún se produce un error después de instalar el firmware actualizado, siga estos pasos:
-
Abra el Administrador de dispositivos.
-
En Firmware, seleccione el controlador de firmware táctil.
-
Desinstalar el controlador. Cuando se le solicite, elija dejar el controlador existente en su lugar.
-
Una vez completada esta operación, buscar cambios de hardware y, a continuación, reinstalar el controlador de firmware de táctil cuando se le solicite hacerlo.
-
Reinicie el dispositivo.
Más información
Para obtener más información acerca de las actualizaciones 3 Surface Pro, consulte Surface Pro 3 historial de actualización.
