Cómo escalar los problemas de voz y mensajería unificada de Exchange en Office 365 dedicado o ITAR

Funcionalidad de voz principal de Lync

• Almacenar y recibir llamadas

  • Las llamadas se pueden realizar desde un teléfono mediante el cliente Lync o la lista de contactos en Microsoft Outlook.

• Características básicas de la llamada

  • Cuando estás en una llamada, puedes responder a las llamadas entrantes o iniciar llamadas salientes poniendo llamadas en espera o transfiriendo llamadas a otra extensión o dispositivo.

• Integración con el cliente Lync

  • Agregue texto, vídeo o uso compartido de escritorio cuando hable con otro usuario de Lync.

• Funciones avanzadas de llamadas

  • Estas características incluyen grupos de delegación, llamadas de equipo y respuesta.

Funcionalidad eUM principal

• Contestador automático

  • Esta funcionalidad muestra un saludo personal, registra un mensaje y enruta mensajes o notificaciones de llamadas perdidas a un buzón de correo.

• Acceso de voz a Outlook

  • Esta funcionalidad proporciona accesibilidad al contenido del buzón de Microsoft Exchange Server. Esto incluye mensajes de correo de voz, la bandeja de entrada y el calendario de Exchange y contactos desde una interfaz de telefonía.

• Operador automático organizacional

  • Esta característica presenta las respuestas automatizadas y la funcionalidad del árbol de llamadas a los llamadores.

• Reglas de respuesta de llamadas (operador automático personal)

  • Esta característica le permite configurar reglas de contestador automático para reenviar una llamada a otro punto de conexión de telefonía, en función de criterios definidos por el usuario.

• Administración de autoservicio de características seleccionadas de Outlook Web App (OWA)

  • Las características incluyen reglas de respuesta de llamadas, restablecimiento de PIN, saludos, acceso de voz de Outlook, vista previa del correo de voz y notificaciones.

• Reglas de marcado de llamadas salientes

  • Las reglas las administran los administradores en la directiva de buzón de correo de EUM.

Al escalar los problemas de voz y EUM de Lync mediante el envío de un incidente de soporte técnico en línea, debe usar el tema adecuado en la tabla siguiente, en función de si Lync está instalado localmente o en un entorno administrado y sobre cómo se integran la voz de EUM y Lync.

Para obtener más información sobre cómo completar esta operación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2694621 Cómo enviar un incidente de soporte en línea a través del portal de Office 365