Cómo solucionar problemas de citas que faltan y están duplicadas en Outlook

Importante Debido a la complejidad de las siguientes instrucciones, no intente completar las siguientes instrucciones, a menos que esté muy familiarizado con los temas técnicos que se describen o que tengan permisos administrativos.

Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar problemas con citas que faltan o duplicadas al usar Microsoft Outlook y Microsoft Exchange Server. Contiene vínculos a artículos que describen los procedimientos recomendados que debe seguir al usar Outlook para administrar las citas y las convocatorias de reunión. Estos artículos son documentos listos para usar por el usuario que se pueden proporcionar como una herramienta de aprendizaje. Además, es posible que tenga que ponerse en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft. Se proporciona información que puede ser necesaria para una identificación más rápida de la causa o para la resolución de su problema.

EN ESTE ARTÍCULO

Introducción

Puede usar Outlook en su equipo de escritorio o en el dispositivo de mano para iniciar, actualizar y aceptar convocatorias de reunión. Para solucionar problemas con citas que faltan o están duplicadas, debe examinar tanto Outlook como Exchange Server. La solución de problemas puede requerir que use las herramientas de informes. Estas herramientas de informes requieren lo siguiente:

  • Permisos adecuados en el entorno.

  • Acceso a programas personalizados o de terceros.

  • Acceso a investigación de hardware personalizado o de terceros de programas personalizados o de terceros.

  • Investigación de la información de hardware personalizada o de terceros sobre el uso del producto que puede afectar al problema.

En este artículo se describe un esquema del proceso de soporte técnico y las recomendaciones para solucionar problemas con citas que faltan o están duplicadas en Outlook. volver al principio

Información general para la solución de problemas

En las fases iniciales de la solución de problemas, le recomendamos que analice el problema de la siguiente manera:

  • ¿Se reproducirá el problema? Si es así, anote los pasos para reproducir el problema en detalle. Además, si se pone en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft, siga estos pasos para reproducir el problema.

  • ¿Es la cita que falta una convocatoria de reunión, una convocatoria de reunión periódica, una convocatoria de reunión actualizada o una cita independiente? Puede haber diferencias significativas en la solución de problemas que se requiere según el tipo de elemento.

  • ¿Conoce el texto que está en el cuadro asunto de la reunión o de la cita? Esto puede ser un factor crítico para la solución de problemas. Por ejemplo, esta información es importante al examinar los registros o al solucionar problemas con las vistas o al buscar el elemento en la carpeta elementos eliminados.

  • ¿Es la versión de software conocida? Es posible que se necesite información de versión para resolver su problema específico o para determinar su causa. Se necesita información acerca de las versiones de software que pueden usar el calendario y las convocatorias de reunión o sobre las versiones de software que pueden afectar al calendario y a las convocatorias de reunión. Este software incluye Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, los archivos CDO. dll que se están utilizando y cualquier software de colaboración de terceros. Esta información debe incluir revisiones o actualizaciones de software instaladas para los productos en cuestión. Esta información es obligatoria si se usa el servicio de soporte técnico de Microsoft.

  • ¿Está habilitada la recuperación de elementos eliminados para el entorno?

  • ¿Tiene los permisos adecuados en la organización para el registro de Outlook, para Exchange o para productos de terceros? Los datos de estas herramientas pueden solicitarse si se pone en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

volver al principio

Solución de problemas

Al solucionar problemas de los distintos componentes que pueden componer el entorno, las siguientes categorías se identifican con frecuencia como áreas de solución de problemas clave:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Objetos de datos de colaboración (CDO)

  • Software y dispositivos de terceros que se usan en el entorno

Cada categoría se trata más adelante en este artículo. Cuando solucione problemas, puede que sea necesario trabajar de forma simultánea en estas categorías para obtener una resolución más rápida.

Solución de problemas de Microsoft Outlook

Para solucionar problemas de Outlook, debe examinar con frecuencia cómo se usa. Aprendizaje para usuarios y un documento de "prácticas recomendadas" listo para el usuario que está disponible en el sitio web de asistencia de Microsoft Office. Los servicios de soporte técnico recomiendan que revise esta información y que la proporcione a los usuarios de Microsoft Outlook. Para obtener información basada en escenarios y prácticas recomendadas, vea el siguiente contenido:

Si se producen problemas con citas que faltan o están duplicadas, la solución estándar para Outlook es la siguiente:

  • Obtenga el Service Pack más reciente para la versión de Outlook que está usando. Por ejemplo, puede resolver muchos problemas de Microsoft Outlook 2002 al obtener Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

  • Use la misma versión de Outlook en todos los clientes que tienen acceso al mismo calendario. Las versiones más recientes de Outlook y los niveles de Service Pack posteriores pueden proporcionar soluciones a los problemas.

  • Compruebe que la versión de Outlook que está usando actualmente es compatible. Las actualizaciones y los Service Packs no se crean para las versiones de producto vencidas.

  • Compruebe que la recuperación de elementos eliminados está habilitada en el entorno. Para obtener más información, vea el siguiente artículo:

    Recuperar elementos eliminados en Outlook para Windows  

  • Solucione los problemas de todos los buzones implicados en la relación de delegado de administrador. El número de delegados de un buzón puede afectar enormemente a la solución de problemas. Le recomendamos que quite los delegados de forma temporal o que use el menor número posible de delegados al solucionar el problema. Nota A menos que los delegados se administren cuidadosamente, muchos delegados para un solo buzón pueden crear conflictos u otros problemas. Le recomendamos que use el menor número posible de delegados en el uso normal.

  • Aceptar o rechazar todos los elementos de la reunión de forma individual. Si se usan reglas para mover las solicitudes de reunión fuera de la bandeja de entrada, las reuniones provisionales no se introducirán en el calendario. Si un delegado también recibe convocatorias de reunión, asegúrese de que el administrador y el delegado tengan un proceso claramente definido para administrar las convocatorias de reunión.

  • Use las características de registro del calendario de Outlook. Para obtener más información sobre el registro de calendario, vea el siguiente artículo:

    841615 Descripción de la característica de registro del calendario de Outlook  

Para obtener más información sobre los problemas comunes de las convocatorias de reunión en Outlook, consulte el siguiente artículo:

924470 Característica de delegación de Outlook en las versiones mixtas de Microsoft Outlook y Entourage   volver al principio

Solución de problemas de Microsoft Exchange Server

Cuando se informa de las convocatorias de reunión que faltan o están duplicadas, se debe examinar el software antivirus que se usa para examinar los buzones de Exchange Server en la organización. Encontrará información sobre la solución de problemas de Exchange Server en:

Solución de problemas de Exchange Server

volver al principio

Objetos de datos de colaboración (CDO)

CDO suele implicar problemas con citas que faltan o están duplicadas. Estos problemas pueden incluir lo siguiente:

  • Sincronización con dispositivos de mano o con dispositivos inalámbricos.

  • Problemas de programación al obtener acceso al calendario mediante una solución personalizada.

Para solucionar estos problemas, generalmente recomendamos lo siguiente:

  • Asegúrese de usar la última versión de CDO para programas que pueden modificar elementos de citas mediante CDO. Por ejemplo, Research in Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server solo puede modificar elementos de citas mediante CDO. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft o busque en los sitios de soporte técnico en línea mencionados anteriormente para obtener las actualizaciones más recientes.

volver al principio

Software y dispositivos de terceros

Existen varios proveedores que proporcionan conjuntos de software y dispositivos con el fin de sincronizar con Microsoft Exchange Server. Las recomendaciones generales para solucionar problemas con los elementos que faltan o están duplicados en estos entornos son los siguientes:

  • Asegúrese de usar la versión más reciente de suites de software, Service Packs, revisiones y actualizaciones de software que estén disponibles para el proveedor.

  • Asegúrese de que la actualización de CDO más reciente está instalada en el servidor que está ejecutando el conjunto de software de terceros.

  • Asegúrese de usar la última versión del software de sincronización del dispositivo de mano.

En entornos que ejecuten BlackBerry Enterprise Server, recomendamos lo siguiente: Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

volver al principio

Dispositivos que usan Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) permite a los dispositivos sincronizar la bandeja de entrada, el calendario y otros elementos con los buzones de Microsoft Exchange Server. Para obtener más información sobre los problemas conocidos que pueden provocar citas duplicadas o que faltan al usar dispositivos EAS, haga clic en el siguiente número de artículo para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:

2563324 Problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de terceros volver al principio

Información necesaria al ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

La siguiente lista de elementos que suelen solicitar los ingenieros de soporte técnico es una pauta. Cada caso es único y puede requerir información diferente. Tener esta información en el primer momento ayudará al ingeniero de soporte técnico a proporcionar una resolución más rápida.

  • ¿Cuándo se inició el problema?

  • ¿Qué ha cambiado, si es que hay algo en la organización en el momento en que comenzó el problema?

  • ¿Con qué frecuencia se produce el problema?

  • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?

  • ¿Cuál es el número de versión del archivo Store. exe que se encuentra en los servidores de Exchange de la organización?

  • ¿Cuál es el número de versión del archivo CDO. dll que se encuentra en el equipo que ejecuta las suites de software para la sincronización con Exchange Server? Estos conjuntos de software incluyen BlackBerry Enterprise Server, GoodLink y otros.

  • Si se usa un programa de CDO en el entorno, ¿cuál es la versión del archivo CDO. dll que usa el programa? Esto puede requerir una conversación con el desarrollador de software.

  • ¿Qué complementos de Outlook y complementos COM están instalados en el equipo? Los complementos que están instalados pueden afectar al equipo. Ten en cuenta que están habilitados y deshabilitados.

  • ¿Outlook se ejecuta en el modo de intercambio en caché para Outlook 2003 o si se encuentra en una configuración sin conexión principalmente para Outlook 2002 y para versiones anteriores?

  • ¿Se usan dispositivos portátiles (PDA)? Si es así, incluya la información del fabricante, el software de sincronización que se usa y el número de versión.

  • ¿El software antivirus de servidor está configurado para excluir la unidad M? Esto se aplica a Exchange 2000 Server o a Exchange Server 2003 si se ha mostrado la unidad M.

  • ¿El antivirus está analizando el contenido del directorio EXCHSRVR?

  • ¿Los usuarios afectados usan delegados? Si se usan delegados, incluya el número de delegados y los permisos de delegado exactos.

volver al principio

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×