En este artículo se aplica a dispositivos de superficie 3 LTE sólo. Si tiene un dispositivo no LTE superficie 3, este artículo no se aplica a usted.
Síntomas
Al reactivar un dispositivo de superficie 3 LTE que tenga instalada la actualización de firmware del sistema de 19 de enero de 2016, puede observar los problemas siguientes:
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El dispositivo de superficie 3 LTE no se conecta a una red inalámbrica.
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Faltan opciones de conectividad Wi-Fi y LTE o celular en Windows.
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Bluetooth no funciona.
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El Administrador de dispositivos muestra un error en el controlador de red Marvell AVASTAR Wireless-AC y 3 de la superficie de los dispositivos de módem.
Nota: Estos problemas se producen sólo al reactivar el dispositivo del modo de hibernación.
Causa
Estos problemas son causados por una condición de anticipación en el controlador de CoSAR de superficie. Este controlador está incluido en la actualización "Actualización de Firmware del sistema - 19/1/2016" para dispositivos de superficie 3 LTE.
Nota: Dispositivos de superficie 3 LTE sólo utilizan el controlador de CoSAR de superficie.
Solución alternativa
Para evitar estos problemas, reinicie Windows. Sin embargo, los problemas pueden extenderse hasta que instale la revisión que se proporciona en la sección "Solución".
Solución
Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección "Revisión descargar disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio al cliente de Microsoft para obtener la revisión.
Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte adicionales y problemas que no son aptas para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.
Instrucciones de instalación
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Descargue la revisión que se proporciona en este artículo.
Nota: Puede recibir un error de firma cuando descargue el hotfix. Sin embargo, puede ejecutar posteriormente el archivo desde la carpeta "Downloads" (o cualquier carpeta que descargó el archivo). -
Ejecute el archivo .exe de revisión que ha descargado.
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Seleccione una carpeta donde extraer los archivos de hotfix.
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Busque la carpeta en la que extrajo los archivos.
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Abra la subcarpeta SurfaceCoSARDriver.
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Haga clic en el archivo SurfaceCoSARDriver.inf y, a continuación, haga clic en instalar.
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Cuando se le solicite, haga clic en Sí para instalar el archivo.
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Una vez completada la instalación, reinicie Windows.
