PROBLEMA

El módulo de integración de Office 365 (OIM) para Windows Small Business Server 2011 Essentials (SBS 2011 Essentials) no funciona de la forma esperada. Por ejemplo, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Cuando cambien las contraseñas de los usuarios, los cambios no se sincronizarán con Office 365.

  • La suscripción de Office 365 y los asistentes de cuenta de usuario en el OIM fallan.

  • Los datos de la suscripción de Office 365 se muestran como "no disponible" en el OIM, y los datos de usuario de Office 365 se muestran como "desconocido" en el OIM.

CAUSA

Este problema puede producirse por uno o varios de los motivos siguientes:

  • El OIM se instaló y configuró incorrectamente.

  • Las contraseñas de las cuentas de administrador del OIM y de Office 365 no coinciden.

  • El ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services no está instalado o no se está ejecutando.

  • No se pueden completar las acciones del asistente o no se pueden recuperar los datos de informes debido a problemas de Office 365.

  • Se produjo un error inesperado en el OIM.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Paso 1: Asegúrese de que el OIM está instalado y configurado correctamente

Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Integración de Office 365 con Windows Small Business Server 2011 Essentials

Paso 2: solucionar problemas de la cuenta de administrador de Office 365 que se usa para configurar el OIM

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 con su identificador de usuario de administrador. Compruebe que puede iniciar sesión correctamente. Esto confirma que está utilizando la contraseña correcta y que puede autenticar a Office 365.

  2. Abra la consola SBS en el equipo que ejecuta SBS, haga clic en la pestaña Office 365 y, a continuación, ejecute el asistente "cambiar la cuenta de administrador de Office 365" para asegurarse de que la contraseña de administrador correcta está configurada en el OIM para SBS.

Paso 3: comprobar que se está ejecutando el ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services

  1. En el equipo que ejecuta SBS, haga clic en Inicio, haga clic en todos los programas, en herramientas administrativasy, a continuación, en servicios.

  2. En la lista de servicios, busque Microsoft Online Services-ayudantepara el inicio de sesión y, a continuación, asegúrese de que su estado es iniciado.

Paso 4: determinar si las tareas administrativas que desea realizar en el OIM se pueden realizar en el portal de Office 365

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 con su identificador de usuario de administrador.

  2. En el portal de Office 365, intente realizar las tareas administrativas que desea realizar con los asistentes del OIM.

  3. Realice una de las acciones siguientes, según corresponda a su situación:

    • Si puede completar correctamente las tareas con el portal de Office 365, el problema puede estar relacionado con SBS. En este caso, solucione posibles problemas de SBS.

    • Si no puede completar correctamente las tareas con el portal de Office 365, es posible que el problema esté relacionado con Office 365. En este caso, solucione posibles problemas de Office 365.

    Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

MÁS INFORMACIÓN

Para obtener más información sobre el OIM para SBS 2011 Essentials, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Ayuda en pantalla de Windows Small Business Server 2011 Essentials

¿Aún necesita ayuda? Vaya a la comunidad de Microsoft o al sitio web de foros de Azure Active Directory .

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