Los usuarios no pueden iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype Empresarial en Office 365 Dedicated

Síntomas

Cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft Lync o Skype Empresarial en Office 365 dedicado, el usuario recibe uno de los siguientes mensajes de error.

Mensaje de error para Communicator 2007 R2

No se puede iniciar sesión en Communicator porque no se ha encontrado la dirección de inicio de sesión. Compruebe la dirección de inicio de sesión e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Mensaje de error para Lync 2010

No se puede iniciar sesión en Lync porque no se encontró la dirección de inicio de sesión. Compruebe la dirección de inicio de sesión e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Mensaje de error para Lync 2013 o Skype Empresarial

No te inscribiste. Es posible que sea la dirección de inicio de sesión o las credenciales de inicio de sesión, así que inténtelo de nuevo. Si eso no funciona, póngase en contacto con su equipo de soporte.

Causa

Este problema se produce si se cumple una de las condiciones siguientes:

  • El usuario no tiene derecho a usar Lync Online en el entorno O365D.

  • El usuario está utilizando una dirección de inicio de sesión incorrecta.

Resolución

Nota Si su organización usa Office 365 dedicado SfB vNext, este artículo no se aplica y, en su lugar, debe ver cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Skype para profesionales en línea.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Determine si el usuario tiene derecho a usar Lync Online.Lync Online usa una configuración ExtensionAttribute de Active Directory para dar derecho a los usuarios para el servicio. La configuración de ExtensionAttribute que usa su empresa se determina durante la implementación. Si no está seguro de si su empresa utiliza una marca de autorización, póngase en contacto con su experto en asuntos (SME) o con Microsoft Service Delivery Manager (SDM). El valor ExtensionAttribute debe ser válido para la autorización de conformidad con los términos del documento Interfaces de aprovisionamiento del proveedor de aprovisionamiento de servicios de soluciones administradas de Microsoft (MMSSPP). Este documento está disponible a través de Su Service Delivery Manager (SDM).

  2. Compruebe que el usuario está utilizando la dirección de inicio de sesión correcta y las credenciales de dominio para iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype empresarial.Normalmente, la dirección de inicio de sesión de un usuario es la misma que su dirección de correo electrónico. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:

    • El sufijo de dirección de correo electrónico del usuario difiere del dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) admitido, como en el ejemplo siguiente: dominio SIP admitido: dirección de correo electrónico de microsoft.comUser: joe@contoso.com dirección de inicio de sesión del comunicador del usuario: joe@microsoft.com

    • El usuario no tiene un prefijo de correo único, como en el siguiente ejemplo:Dominio SIP admitido: dirección de correo electrónico de microsoft.comUserA: dirección de correo electrónico de joe@contoso.comUserB: joe@microsoft.comUserA dirección SIP: joe@microsoft.comUserB dirección SIP: joe2@microsoft.com En este escenario, el primer usuario que se aprovisiona para Lync Online en el dominio SIP admitido recibirá la dirección SIP estándar. Por ejemplo, UserA recibe la dirección SIP joe@microsoft.com. Sin embargo, todos los usuarios sucesivos que tengan el mismo prefijo de correo electrónico recibirán direcciones SIP de Communicator incrementales. Por ejemplo, UserB recibe la dirección SIP de joe2@microsoft.com.

  3. Si el problema persiste después de comprobar la configuración extensionattribute y la dirección SIP que se usa, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfono.

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