Los usuarios no pueden tener acceso a su buzón de correo después de migrar un buzón de Exchange a Office 365 dedicado

Síntomas

Los usuarios informan de problemas al acceder a su buzón de correo después de migrarlo a un entorno administrado desde su entorno de origen de Microsoft Exchange Server. Nota Aunque este artículo puede aplicarse a varias implementaciones de Exchange Server, este artículo es especialmente aplicable en una implementación dedicada de Microsoft Office 365.

Causa

El problema puede deberse a un problema con la configuración del buzón del usuario, el perfil local del usuario o el servicio Detección automática.

Resolución

Si el usuario ejecuta Microsoft Office Outlook 2007 o Microsoft Outlook 2010, determine si el problema está relacionado con la configuración del buzón del usuario o el servicio Detección automática. Para determinar la naturaleza del problema de configuración, siga estos pasos:

  1. Determine si el objeto de origen está configurado correctamente. Para obtener más información acerca de cómo comprobar la configuración del objeto de origen, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    2592200 Los usuarios experimentan problemas de flujo de correo después de migrar los buzones a una implementación dedicada de Office 365 dedicado/ITAR

  2. Hacer que el usuario intente tener acceso a su buzón de correo mediante Microsoft Outlook Web Access (OWA).

    • Si el usuario no puede tener acceso a su buzón de correo a través de OWA, recopile tanta información sobre el error o problema que se produce y, a continuación, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft en http://support.microsoft.com/.

    • Si el usuario puede tener acceso a su buzón de correo con OWA, haga que el usuario cree manualmente un nuevo perfil. Para obtener más información acerca de cómo crear un nuevo perfil en Outlook, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

      829918 Cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook 2010, Outlook 2007 y Outlook 2003

    • Si el usuario puede tener acceso a su buzón de correo mediante su nuevo perfil, el problema puede estar relacionado con el servicio Detección automática. Investigue posibles problemas de configuración con el servicio Detección automática. Para obtener más información acerca del servicio Detección automática en Exchange, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

Más información

El servicio Detección automática es un servicio en Microsoft Exchange Server 2010. Utiliza una combinación de puntos de conexión de servicio (SCP) y DNS para intentar configurar el buzón de un usuario. Esto permite a los clientes de Outlook 2007 y 2010 redirigir automáticamente a los usuarios a sus buzones después de una migración de buzones de correo. Para obtener más información acerca del servicio Detección automática en Exchange, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.

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