Lync Server 2013 RGS redirige incorrectamente una llamada a la acción de llamada de desbordamiento de cola

Síntomas

Imagine el siguiente escenario:

  • Implementar el Servicio de grupo de respuesta de (RGS) en un entorno de Microsoft Lync Server 2013.

  • Configurar una cola RGS, habilitar el desbordamiento de la cola y configurar la acción de llamada de desbordamiento de cola.

  • Los usuarios llamar el RGS.

  • El RGS transfiere las llamadas entrantes a los agentes.

  • No se alcanza el umbral de desbordamiento de cola.

En este escenario, el RGS incorrectamente puede redirigir una nueva llamada a la acción de llamada de desbordamiento de cola en lugar de poner la llamada en la cola o transferir la llamada a un agente disponible.

Causa

El problema se produce debido a una condición de anticipación en RGS. Cuando se produce la condición de carrera, una llamada correctamente controlada por el RGS no se elimina de la base de datos. Cuando varias llamadas no se eliminan, se puede superar el umbral de desbordamiento de la cola. Por lo tanto, se desencadena la acción de llamada de desbordamiento de cola.

Solución

Para resolver este problema, instale la actualización acumulativa que se describe en el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:

2835438 descripción de la actualización acumulativa 5.0.8308.420 para Lync Server 2013, API de flujo de trabajo de UCMA 3.0: julio de 2013

Referencias

Para obtener información acerca de cómo crear o modificar una cola 2013 de Lync Server, visite el siguiente sitio Web de TechNet:

Crear o modificar una colaPara obtener información acerca de cómo administrar flujos de trabajo de grupo de respuesta 2013 de Lync Server, visite el siguiente sitio Web de TechNet:

Administrar flujos de trabajo de grupo de respuesta

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