Microsoft Access deja de responder en equipos Hewlett-Packard (HP) con un dispositivo de biometría digital de rol digital

Síntomas

Microsoft Access Office 2010 o Microsoft 2007 Office Access deja de responder al intentar realizar cualquiera de las siguientes acciones en un equipo HP en el que se haya habilitado el servicio de autenticación biométrica de rol digital:

  • Abrir una base de datos que tiene un formulario de inicio

  • Importar una hoja de cálculo de Microsoft Office Excel

  • Abrir tablas en la vista Hoja de información

En el caso de la tercera acción, el primer valor del primer registro de la tabla puede mostrarse correctamente, pero el resto de la hoja de presentación se muestra como un espacio en blanco en blanco. Pueden pasar varios minutos hasta que se muestre todo el contenido de la tabla.

Causa

El problema se produce en los equipos HP en los que está instalado HP ProtectTools Security Manager y en el que el administrador de seguridad incluye el servicio de autenticación biométrica de un rol digital (un lector de huellas digitales) o cualquier otro dispositivo biométrico.

Resolución

 

Método 1

 

Para resolver este problema, descargue la versión más reciente de HP ProtectTools Security Manager desde el sitio web de HP. Para ello, siga los pasos correspondientes a su tipo de Bloc de notas.

Para los portátiles de nivel de usuario ("HP Pavilion" o "HP Envy" o "HP TouchSmart")

  1. Visite el siguiente sitio web de HP: http://Search.HP.com

  2. Seleccione drivers y descargas.

  3. Haga clic en Drivers & software.

  4. Escriba el número de modelo completo y, a continuación, pulse Buscar.

  5. Si se muestra una lista de números de modelos de blocs de notas, seleccione el número de modelo específico de su bloc de notas.

  6. En el menú, seleccione sistema operativoy, a continuación, haga clic en siguiente.

  7. Seleccione software-soluciones.

  8. Seleccione HP SimplePass por persona digital.

  9. Descargue el siguiente archivo ejecutable, según corresponda a su sistema:

  • 32-bit: SP55910.exe

  • 64-bit: SP55909.exe

Para los portátiles de calidad comercial ("ProBook" o "EliteBook")

  1. Visite el siguiente sitio web de HP:    http://Search.HP.com

  2. Seleccione drivers y descargas.

  3. Haga clic en Drivers & software.

  4. Escriba el número de modelo completo y, a continuación, pulse Buscar.

  5. Si se muestra una lista de números de modelos de blocs de notas, seleccione el número de modelo específico de su bloc de notas.

  6. En el menú, seleccione sistema operativoy, a continuación, haga clic en siguiente.

  7. En la lista sistemas operativos, seleccione su sistema.

  8. Seleccione software-seguridad.

  9. Haga clic en el vínculo de HP ProtectTools Security Manager.

  10. Haga clic en la pestaña historial de revisión .

  11. Seleccione la versión de archivo más reciente (5.1.0.736 o posterior).

  12. Haga clic en Descargar para descargar el archivo.

  13. Ejecute el archivo para actualizar el software Fingerprint Reader.

Si tiene preguntas sobre cómo instalar el HP Security Manager, póngase en contacto con HP haciendo clic en el vínculo de HP en la parte inferior del sitio de descarga de HP.

 

Método 2

 

Para resolver este problema, ejecute Microsoft Access como una administator que tiene privilegios elevados cada vez que abre Access. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el explorador de Windows, busque el archivo Msaccess. exe en la siguiente carpeta, según corresponda a su sistema:

    • 32-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits: C:\Archivos de programa (x86) \Microsoft Office\office14.

    Nota Si experimenta el problema en Microsoft Access 2007, Msaccess. exe estará en la Office12, en lugar de en la carpeta Office14.

  2. Haga clic con el botón secundario en el archivo Msaccess. exe.

  3. Haga clic en Ejecutar como administrador.

Puede configurar Microsoft Access para que siempre se ejecute como administrador. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el explorador de Windows, busque el archivo Msaccess. exe en la siguiente carpeta, según corresponda a su sistema:

    • 32-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits: C:\Archivos de programa (x86) \Microsoft Office\office14.

  2. Haga clic con el botón secundario en el archivo Msaccess. exe.

  3. Seleccione Propiedades.

  4. Seleccione la pestaña compatibilidad .

  5. En nivel de Priviliege, haga clic para seleccionar la casilla ejecutar este programa como administrador .

Nota Para realizar esta operación, debe haber iniciado sesión en el equipo como miembro del grupo de administradores local. Cuando reinicie Microsoft Access, haga clic para permitir los cambios si recibe el siguiente mensaje de control de cuentas de usuario: "¿desea permitir que el siguiente programa realice cambios en este equipo? Programa: Microsoft Access.

 

Método 3

 

En el caso de la tercera acción mencionada en la sección "síntomas" (en la que los contenidos de la tabla tardan varios minutos en mostrarse en la vista Hoja), abra primero la tabla de Access en la vista Diseño y, después, cambie a la vista Hoja de información.

Nota Los productos de empresas de terceros que se describen en este artículo los fabrican otras compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

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