No recibe un mensaje de correo electrónico o un mensaje de texto al restablecer la contraseña de administrador para Office 365, Azure o Intune

PROBLEMA

Cuando intenta restablecer la contraseña de un servicio en la nube de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune mediante la característica de autoservicio de restablecimiento de contraseña para administradores, experimenta uno de los siguientes síntomas:

  • No recibe un mensaje de correo electrónico para que sepa que puede avanzar con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.

  • No recibe un mensaje de texto para que sepa que puede avanzar con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.

CAUSA

Es posible que no reciba un mensaje de correo electrónico si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

  • No es administrador.

  • No ha especificado una dirección de correo electrónico alternativa válida.

  • No ha especificado un número de teléfono móvil.

  • La característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio está deshabilitada.


Es posible que no reciba un mensaje de texto si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

  • El operador inalámbrico no admite mensajes de texto de Estados Unidos.

  • El número de teléfono móvil no incluye el código de país.

  • Está usando un número de teléfono móvil de Japón y ha escrito un "0" inicial.

  • No hizo clic en el vínculo "Restablecer la contraseña ahora" en el mensaje de correo electrónico "Restablecer Microsoft Online Services contraseña" que recibió.

  • Estás usando un proveedor de servicios SMS de operador no inalámbrico, como Google Voice o TextPlus.


SOLUCIÓN

Para obtener ayuda inmediata para restablecer la contraseña, use uno de los siguientes métodos, según corresponda para su situación:

  • Si no es administrador, póngase en contacto con el administrador de su empresa. El administrador de su empresa puede restablecer la contraseña y darle una nueva contraseña temporal.

  • Si es administrador y ha olvidado su contraseña, pida a otro administrador de su empresa que restablezca la contraseña.

  • Si es el único administrador de su empresa, póngase en contacto con el soporte técnico.

Para resolver este problema en el futuro, siga estos pasos: Nota Debe usar un operador inalámbrico compatible y el dispositivo debe estar habilitado para SMS y debe poder recibir mensajes de texto para recibir mensajes de texto desde el servicio en la

nube. Los operadores no inalámbricos que proporcionan servicios SMS no son compatibles y es posible que no reciban mensajes de texto del servicio en la nube.

  1. Asegúrese de que el nombre de usuario que se ha introducido durante el proceso de restablecimiento de contraseña de autoservicio sea correcto.

  2. Asegúrese de que la cuenta de usuario es un administrador.

  3. Asegúrese de que el administrador establezca una dirección de correo electrónico alternativa válida. Además, asegúrese de que el administrador puede obtener acceso al buzón y está recibiendo correo en ese buzón. Además, haga lo siguiente:

    • Asegúrese de que el mensaje de correo electrónico no se envía a la carpeta Correo no deseado.

    • Agregue msonlineservicesteam@microsoftonline.com a la lista de remitentes seguros.

  4. Asegúrese de que el administrador establezca un número de teléfono móvil válido con código de país y que el teléfono móvil pueda recibir mensajes de texto.

  5. Asegúrese de que sigue correctamente los pasos del siguiente tema de ayuda:

    Restablecer la contraseña de administrador

  6. Asegúrese de que la característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio está habilitada para su empresa. Para ello, siga estos pasos:

    1. Conéctese a Azure Active Directory (Azure AD) mediante Windows PowerShell. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

      Conectarse a Azure AD con Windows PowerShell

    2. Ejecute el comando Windows PowerShell siguiente:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Por ejemplo, ejecute este comando:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Recibe la siguiente salida después de ejecutar el comando:

      SelfServePasswordResetEnabled: <Verdadero o Falso>

      • Si SelfServePasswordResetEnabled es True,la característica está habilitada.

      • Si SelfServePasswordResetEnabled es False,la característica está deshabilitada.


      Si la característica está deshabilitada, habilite la característica. Para ello, haga clic en el botón o vínculo Corregirlo. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y después siga los pasos del asistente de Fix it.




    Notas

    • Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con versiones de Windows en otros idiomas.

    • Si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la solución Solucionarlo en una unidad flash o un CD y, a continuación, ejecutarlo en el equipo que tiene el problema.


    A continuación, vaya a la sección "¿Sesolucionó este problema?".

    ¿Se solucionó el problema?

    • Compruebe si se ha solucionado el problema.

    • Valoramos sus comentarios. Para enviar comentarios o informar de cualquier problema con esta solución, deje un comentario en el blog "Solucionarlo paramí"o envíenos un mensaje de correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo usar el módulo Azure Active Directory para Windows PowerShell, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

Administrar Azure AD usando Windows PowerShellLos productos de empresas de terceros que se describen en este artículo los fabrican otras compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o al sitio web de Foros de Azure Active Directory.

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