Problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de otros fabricantes

Resumen

Microsoft Exchange ActiveSync permite que los dispositivos se sincronicen con su bandeja de entrada, con su calendario y con otros buzones de correo dedicados de Microsoft Exchange Server. Este artículo describe los problemas más frecuentes que experimentan los dispositivos de otros fabricantes que se sincronizan con Exchange mediante Exchange ActiveSync. Entre estos dispositivos se encuentran los que cuentan con sistemas operativos Android e iOS.

Los titulares de las licencias del protocolo Exchange ActiveSync proporcionan el software de Exchange ActiveSync que se utiliza en los dispositivos de otros fabricantes. Microsoft no escribe el código de Exchange ActiveSync para los dispositivos o servicios de los titulares de las licencias. Microsoft ofrece licencias de patentes para las licencias de Exchange ActiveSync. Estas patentes son propiedad intelectual de Microsoft. Además, Microsoft proporciona acceso público a la documentación del protocolo Exchange ActiveSync.

Nota Un protocolo es un estándar para la comunicación entre equipos.

Qué puede hacer Microsoft y qué pueden hacer los demás fabricantes

Microsoft puede prestar asistencia en la investigación de los problemas que experimenten los dispositivos móviles fabricados por otros proveedores. Sin embargo, Microsoft no puede modificar ni actualizar la implementación del protocolo Exchange ActiveSync en dichos dispositivos.

La solución de problemas específicos de los dispositivos, las actualizaciones de dispositivos y la confirmación de las causas de los problemas relacionados con los dispositivos pueden llevarse a cabo únicamente por parte del fabricante del dispositivo. Además, es posible que algunos de estos dispositivos no tengan una estrategia de actualización unificada y que la creación de actualizaciones dependa del proveedor de servicios de telefonía móvil. De este modo, serán estos proveedores quienes distribuyan las actualizaciones. Por este motivo, es posible que las actualizaciones para problemas específicos del dispositivo no se publiquen en el momento adecuado.

Microsoft podrá instar a los clientes a ponerse en contacto con su proveedor de dispositivos móviles o con su operador de telefonía móvil para obtener ayuda. Consulte las sección "Referencias" para obtener más información acerca de los métodos de contratación de asistencia de otros fabricantes. El soporte técnico de Microsoft siempre está dispuesto a colaborar con la solución de problemas si se requiere la participación de otro proveedor.

Estar informado sobre los dispositivos móviles

Cuando esté barajando la posibilidad de adquirir dispositivos para utilizarlos en una organización Exchange Server que utilice Exchange ActiveSync, asegúrese de comprender las características y capacidades de cada uno de ellos. No todos los dispositivos admiten las mismas opciones de configuración, y quizá alguno de ellos no sea compatible con todas las características o versiones del protocolo Exchange ActiveSync.

En Wikipedia está disponible un gráfico de la comunidad en el que se puede ver una Comparación de los clientes de Exchange ActiveSync. Los administradores y el personal del departamento de soporte técnico deberían utilizar la información pública disponible y realizar sus propias pruebas para entender las capacidades de cada dispositivo. Para ello, el equipo de Exchange ha creado un nuevo Programa del logotipo de Exchange ActiveSync para los dispositivos que utilizan Exchange ActiveSync.

Actualizaremos este documento a medida que identifiquemos nuevos problemas aplicables a dispositivos de otros fabricantes que utilizan el protocolo Exchange ActiveSync.

Referencias

Los siguientes vínculos proporcionan más información acerca de experiencias de Exchange ActiveSync.

ActiveSync y nuestros asociados

Por qué todas las experiencias de Exchange ActiveSync no son iguales y cómo saber lo que está recibiendo

Programa de logotipos de Exchange ActiveSync

Soporte para Android:

Los dispositivos con sistema operativo Android reciben soporte normalmente mediante foros o a través del operador de telefonía móvil. El proveedor de dispositivos o los sitios web de la operadora de telefonía móvil pueden ofrecer ayuda.
Soporte técnico de Apple Enterprise para Exchange ActiveSync e iOS

El soporte técnico de Apple Enterprise está disponible mediante un Contrato de soporte Enterprise o mediante PPI (pago por incidente) en la interfaz de la línea de comandos y entre plataformas.
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Dicha información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

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