Síntomas
Cuando se trabaja en un dispositivo Surface Pro 3, intermitentemente experimenta alguno de los siguientes problemas:
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Al abrir la tapa de tipo, el tipo abarcar podrían no detectarse correctamente.
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Al iniciar el dispositivo de superficie desde un estado de cierre o reiniciar el dispositivo mientras se encuentra apilado, el dispositivo puede bloquearse en el logotipo de superficie o recibirá un error DRIVER_POWER_STATE_FAILURE que indica el código de error Stop 0x9F.
Causa
Estos problemas se producen debido a un problema de temporización en el firmware del sistema que a veces puede impedir que el dispositivo de superficie de enumerar correctamente los periféricos conectados. El problema de sincronización puede afectar el tipo abarcar, dispositivos USB o pantallas externas que se conectan a través de la estación de acoplamiento.
Solución
Para resolver estos problemas, instale esta actualización para instalarla SAM firmware versión 3.9.450.
Información de la revisión
Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.
Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.
Requisitos previos
No hay ningún requisito previo para instalar este hotfix.
Información de reinicio
Debe reiniciar el dispositivo Surface Pro 3 cuando instala esta revisión.
Información de reemplazo
Esta revisión no sustituye cualquier revisión lanzada anteriormente.
Instrucciones de instalación
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Asegúrese de que su 3 Surface Pro está conectado a un enchufe de corriente. Al instalar esta actualización, no se ejecutan Surface Pro 3 desactivar la energía de la batería.
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Ejecutar el archivo .exe que descargó y, a continuación, haga doble clic en él para extraer el archivo a una carpeta nueva en Surface Pro 3.
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En el Administrador de dispositivos, expanda el nodo de Firmware , haga Surface Pro Firmware del agregador de sistemay, a continuación, haga clic en Actualizar Software de controlador.
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Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo, vaya a la nueva carpeta que contiene el contenido que se han extraído del paquete de hotfix, deje seleccionada la opción Incluir subcarpetas y, a continuación, haga clic en siguiente.
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Después de recibir el mensaje siguiente, haga clic en Cerrar:
Windows ha actualizado satisfactoriamente el software de controlador.
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Cuando se le pida que reinicie el equipo, haga clic en Sí.
Nota: Cuando se reinicia Surface Pro 3, el logotipo de "Superficie" puede permanecer en la pantalla durante algún tiempo, y la pantalla puede parpadear y desactiva varias veces. Finalmente, verá una barra de progreso y el siguiente texto: "Espere mientras se aplica una actualización del sistema. Cuando se complete la instalación, Windows se reinicia. -
En el Administrador de dispositivos, compruebe que la versión de Firmware de agregador de sistema Surface Pro es ahora 3.9.450.0.
Información de archivo
La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.
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Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
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Driverlanguagemap.xml |
No aplicable |
2010 |
29-Jul-2015 |
19:21 |
No aplicable |
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Samfirmware.3.9.450.0.cap |
No aplicable |
753.664 |
29-Jul-2015 |
16:59 |
No aplicable |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Referencias
Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.
