Síntomas
Imagine el siguiente escenario:
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Implementar el Servicio de grupo de respuesta de (RGS) en un entorno de Microsoft Lync Server 2010.
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Crear una cola de grupo de respuesta que tiene habilitado el desbordamiento de cola. Además, configurar la configuración de la acción de llamada para cuando se alcanza el umbral de desbordamiento de la cola.
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Llamar algunos usuarios en el RGS.
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El RGS transfiere correctamente las llamadas entrantes a algunos agentes.
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No se alcanza el umbral de desbordamiento de cola.
En este escenario, RGS redirige inesperadamente una nueva llamada a la acción de llamada de desbordamiento de cola.
Nota: La acción prevista es que la nueva llamada entrante espera en la cola o se transfiere a un agente disponible.
Causa
Este problema se produce debido a una condición de anticipación en el RGS. La condición de carrera evita una llamada correctamente controlado por el RGS se elimine de la base de datos. Cuando varias llamadas no se eliminan, se supera el umbral de desbordamiento de la cola. Por lo tanto, se desencadena la acción de llamada de desbordamiento de cola.
Solución
Para resolver este problema, instale la actualización acumulativa siguiente:
2847888 descripción de la actualización acumulativa de Lync Server 2010, Unified Communications Managed API 3.0 Runtime: julio de 2013
Más información
Para obtener más información acerca de cómo crear una cola de grupo de respuesta, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Cómo crear una cola de grupo de respuestaPara obtener más información acerca de cómo administrar flujos de trabajo de grupo de respuesta, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Cómo administrar los flujos de trabajo del grupo de respuesta
