Soporte técnico directo profesional para Microsoft 365

Disponibilidad

ProDirect para Microsoft 365 está disponible en todo el mundo, excepto en China y entornos de nube independientes.

Directivas de licencias

Se requiere una licencia de ProDirect para cada usuario del espacio empresarial de Microsoft 365 para el que se compre Microsoft 365 ProDirect.

La compra mínima necesaria es de 20 puestos, con un máximo de 500 puestos.

Cómo comprar soporte técnico directo profesional?  

El soporte técnico directo profesional cuesta 9 USD por usuario y mes. Esta es la manera de comprar soporte técnico directo profesional:

1. Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365.

Para una vista simplificada:

1. Vaya a la pestaña Suscripciones y seleccione Agregar productos.

2. En la página Servicios de compra, selecciona Detalles en Soporte técnico directo profesional para Microsoft 365 y completa la compra.

Para la vista no simplificada:

1. Ve a Facturación > Comprar servicios y selecciona Microsoft 365 en el menú de categorías de la parte superior de la página.

2. Desplázate hacia abajo y selecciona Ver todos los productos de Microsoft 365.

3. Desplázate hacia abajo para encontrar Soporte técnico directo profesional para Microsoft 365 y selecciona Detalles para completar la compra.

También puedes ir a Comparar las opciones de soporte técnico de Microsoft 365 | Microsoft 365 y selecciona Comprar ahora para comprar.

Si trabaja con un representante de ventas de Microsoft o con un partner de Microsoft, la SKU de ProDirect está disponible en licencias por volumen y en el MCA.  Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información. 

Comprar ahora

Ponerse en contacto con especialistas profesionales de soporte directo 

Ponerse en contacto con especialistas profesionales de soporte directo es sencillo y rápido. El Administrador de entrega de servicios de ProDirect (PDM) asignado al cliente se pondrá en contacto con el cliente designado en los primeros días posteriores a la compra para iniciar la recepción de una alfombra roja en el plan de soporte técnico. 

P+F

1. ¿Qué productos de Microsoft 365 cubre ProDirect para Microsoft 365?

   1. Todas las cargas de trabajo de Microsoft 365.

2. ¿ProDirect para Microsoft 365 incluye compatibilidad con tecnologías locales (como Active Directory)?  

   1. No, ProDirect solo se proporciona para los servicios en la nube de Microsoft 365. No cubre ninguna tecnología local. Para obtener ayuda con estos servicios, los clientes deben usar un canal de soporte técnico diferente.

3. Si los clientes necesitan ayuda con otros productos (como Windows y productos locales u otros servicios en la nube de Microsoft), ¿pueden abrir una incidencia de soporte técnico a través de ProDirect para Microsoft 365? 

   1. No, necesitan abrir un vale a través de un canal de soporte técnico diferente.

4. ¿Los clientes pueden comprar ProDirect para Microsoft 365 solo para usuarios específicos?  

   1. No, es una compra individual en la que se requiere comprar una licencia ProDirect para cada puesto dentro de su espacio empresarial de Microsoft 365, hasta un máximo de 500 puestos.

5. El cliente tiene más de 500 puestos de Microsoft 365, ¿puede comprar ProDirect para Microsoft 365?  

   1. Sí, los clientes que superen los 500 puestos todavía pueden optar a la oferta. 

      Por ejemplo, un cliente con 1.500 puestos de Microsoft 365 E3 solo tendría que comprar 500 puestos ProDirect para obtener cobertura para todo su inquilino de Microsoft 365. 

6. ¿Son los puestos máximos por inquilino o por contrato? 

   1. Por inquilino.

7. ¿ProDirect para Microsoft 365 está disponible para contratos multiinquilino? 

   1. Sí.

8. ¿En qué programas de licencia estará disponible ProDirect para Microsoft 365? 

   1. ProDirect está disponible a través de Enterprise Agreement (EA), Enterprise Application Services (EAS) y Web Direct. No está disponible a través de CSP.

9. ¿Los partners pueden comprar ProDirect para Microsoft 365 para su uso? 

   1. No. ProDirect es solo un plan de atención al cliente.

10. ¿ProDirect está disponible para los clientes que compran a través del programa CSP? 

    1. No, los clientes con este programa deben adquirir soporte técnico a través de su partner de canal.