Síntomas

Cuando se trabaja en una hoja de cálculo de Excel en un dispositivo de superficie 3 que está ejecutando Windows 8.1 o Windows 10, pueden surgir los siguientes problemas:

  • Toque de lápiz fantasma

  • Cursor puede moverse por la pantalla de forma inesperada

Causa

Este problema se produce debido a un problema de firmware táctil.

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección "Revisión descargar disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio al cliente de Microsoft para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte adicionales y problemas que no son aptas para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.

Requisitos previos

No hay ningún requisito previo para aplicar esta actualización.

Información del registro

Para aplicar esta actualización, no es necesario realizar cambios en el registro.

Requisito de reinicio

Es posible que tenga que reiniciar el equipo después de aplicar esta actualización.

Información para sustituir la actualización

Esta actualización no reemplaza a ninguna actualización publicada previamente.

Información de archivo

La versión en inglés (Estados Unidos) de esta actualización de software instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes.

Superficie 3

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Surface3_touchfirmware_4.251.61.0_hotfix_1.msi

No aplicable

1.331.200

21-Sep-16

2:33

No aplicable

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Se refiere a".

Referencias

Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.

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