Surface Pro 3 se bloquea en configuración UEFI y se producen errores Stop, errores de disco y problemas de rendimiento

Síntomas

Cuando se utiliza un dispositivo Surface Pro 3, puede encontrar uno o varios de los siguientes problemas:

• Inesperadamente, el dispositivo inicia o se reinicia a la pantalla de configuración UEFI y se convierte en no responde (se bloquea). Sin embargo, el dispositivo puede restaurarse, o puede volver a instalar Windows y aparece el disco de Windows PE o Diskpart.

• Inesperadamente, el dispositivo inicia o se reinicia a la pantalla de configuración UEFI y se convierte en no responde (se bloquea). Además, el dispositivo no puede restaurarse, ni puede ser reinstalado Windows y el disco no aparece en Windows PE o Diskpart.

• El sistema se bloquea con error grave 0x0000007a.

• Errores de tiempo de espera de disco se registran en el registro del sistema.

• El sistema presenta problemas de rendimiento y se ejecuta con lentitud.

• Se producen otros problemas relacionados con el disco.

Causa

Este problema puede producirse si está instalado un controlador de la controladora de almacenamiento incorrecta o si parte de una imagen de referencia se implementa en Surface Pro 3.

Si el dispositivo se inicia sólo en la pantalla de configuración UEFI, siga estos pasos para comprobar que el disco sigue estando accesible:

1. Reinicie desde la imagen de recuperación USB o la imagen WINPE/WINRE en una unidad flash USB.

2. Encienda el dispositivo presionando el botón de encendido + Bajar volumen.

3. Seleccione inglés.

4. Seleccione nosotros.

5. Seleccione solucionar.

6. Seleccione Opciones avanzadas.

7. Seleccione el símbolo del sistema.

8. Tipo Diskpart.

9. Escriba List disky, a continuación, presione ENTRAR.

Debería ver un 0 y un disco 1. Si se ve sólo la unidad USB, el disco no está disponible.

Si puede iniciar Windows, siga estos pasos para determinar qué controlador está instalado:

1. Presione la tecla de Windows + R.

2. Ejecute Devmgmt.msc para abrir el Administrador de dispositivos.

3. Expanda la rama controladores IDE ATA/ATAPI .

4. Examine el nombre del controlador.

El controlador correcto es "Intel (r) 8 serie controlador AHCI SATA - 03 9C." El nombre del controlador debe ser Storahci.sys. Si el nombre del controlador difiere este nombre (por ejemplo, si el nombre del controlador es iastora.sys), se instala un controlador incorrecto.

Cualquier controlador que no sea el controlador que se instaló originalmente en el 3 Surface Pro o incluido en el paquete de controladores de firmware Surface Pro 3 podría causar los problemas que se describen en la sección "Síntomas".

Solución

Para resolver este problema si puede iniciar Windows, siga estos pasos:

1. Descargar la última SurfacePro3_ <fecha> .msi archivo desde el siguiente sitio Web:

   http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826

2. Haga doble clic en el archivo .msi para instalar.

3. Reinicie el dispositivo.

Esto instalará al controlador correcto para Surface Pro 3.

Si va a reiniciar a la pantalla de configuración UEFI y el disco está disponible, debe volver a instalar Windows o implementar una nueva imagen de referencia. Sin embargo, antes de implementar una nueva imagen de referencia, debe comprobar que la herramienta de implementación o de imagen para determinar qué controladores SATA Intel están presentes y quite los controladores incorrectos. Esto puede implicar con métodos para asegurarse de que sólo los controladores desde el paquete de Software de superficie, Firmware y los controladores están disponibles durante la implementación.

Si va a reiniciar a la pantalla de configuración UEFI y el disco no está disponible, debe abrir un incidente de soporte técnico en http://www.microsoft.com/surface/en-us/support para que el dispositivo intercambiando y, a continuación, compruebe la herramienta de imagen o implementación de referencia para determinar qué controladores SATA Intel están presentes y quite los controladores incorrectos. Esto puede implicar con métodos para asegurarse de que sólo los controladores desde el paquete de Software de superficie, Firmware y los controladores están disponibles durante la implementación.

Para algunas prácticas recomendadas, consulte la sección más información.

Más información

Este problema puede producirse si la imagen de referencia que se ha implementado se utiliza para múltiples plataformas de hardware y contiene una versión anterior del controlador SATA de Intel que se obtuvo de la página Web de otro fabricante. Aunque el controlador puede funcionar junto con otro tipo de hardware, puede que no funcione con 3 Surface Pro. Como práctica recomendada, asegúrese de que la imagen de referencia contiene la versión más reciente del controlador y que contienen versiones antiguas o duplicadas.

Para evitar este problema, utilice estrategias como los perfiles en Microsoft Deployment Toolkit de selección u otros métodos en Configuration Manager para instalar al controlador correcto en una plataforma que se basa en la marca y modelo. Por ejemplo, si está utilizando Microsoft Deployment Toolkit, puede seguir las recomendaciones que se proporcionan en la siguiente publicación de Blog de administración y servidor:

Implementar Windows en 3 Surface Pro con Microsoft Deployment Toolkit