Síntomas

Incluso si una tarjeta de módulo (SIM) de identificación de suscriptor esté insertada correctamente en Microsoft Surface Pro LTE avanzada, conexión de evolución a largo plazo (LTE) puede fallar y resultar en estado "desconectado". En algunos casos, la opción celular desaparece de la lista de redes disponibles y no se puede probar esta conexión.

Causa

Este problema puede producirse si se realiza una actualización del firmware para un módem LTE con una historia que tenga una tarjeta SIM específica insertada. Debido a la actualización, se produce una incoherencia en la información de nombre de punto de acceso (APN) celebrada en el módem LTE.

No es un problema causado por los operadores de telefonía móvil. Hemos confirmado que el problema produce según el insertado SIM y la información de APN preparado de antemano en el firmware del módem para cada transportista.

Actualización del firmware se realiza mediante la aplicación automática mediante Windows Update o aplicación manual de controladores de superficie y el paquete de Firmware, pero en ambos casos, que conducirá a este problema.

Además, necesita una cuenta que tenga permisos de administrador para realizar la actualización.

Resolución

Si desea evitar este problema, o si el problema ya ha ocurrido, puede recuperar siguiendo estos métodos:

Instale la siguiente revisión y reinicie el dispositivo. Surface Pro LTE (Gen 5) controladores y Firmware

Si la versión de firmware de dispositivo "Superficie banda ancha móvil" se muestra como "190307-1128-REL-c7.1-00003", se realiza la actualización del firmware.

Nota: Es probable que tenga una versión diferente del actualizador de superficie instalada en el equipo. Si ve error "ya está instalada una versión más reciente de actualización de Surface Pro 19_015_07 (64 bits)", deberá abrir Agregar o quitar programas y desinstale la actualización superficie 19_035_01 (64 bits) o cualquier otra versión de esta herramienta.

Estado

En cooperación con el departamento de desarrollo de superficie y el fabricante del módem LTE, estamos ofreciendo nuevo firmware de módem que solucionó el problema. Esta revisión se publicará en el futuro a través de Windows Update.

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