Juntos, los diagnósticos y los comentarios son la manera en que usted y Windows dispositivo le dicen a Microsoft lo que realmente está sucediendo.

A medida que usa Windows, recopilamos información de diagnóstico y para asegurarnos de que le escuchamos a usted, nuestro cliente, también hemos creado formas para que nos envíe comentarios en cualquier momento y en momentos específicos, como cuando Windows le haga una pregunta sobre cómo funciona algo para usted.

Nota: Microsoft está aumentando la transparenciaal clasificar los datos que recopilamos como obligatorios u opcionales. Windows 10 se encuentra en el proceso de actualizar los dispositivos para reflejar esta nueva clasificación y, durante esta transición, los datos de diagnóstico Básicos se reclasificarán como datos de diagnóstico Requeridos y los datos de diagnóstico Completos se reclasificarán como datos de diagnóstico Opcionales.

Qué datos se recopilan y por qué

Microsoft usa datos de diagnóstico para mantener Windows protegido y actualizado, solucionar problemas y realizar mejoras de productos, como se describe con más detalle a continuación. Independientemente de si eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales, tu dispositivo será igual de seguro y funcionará con normalidad. Estos datos se transmiten a Microsoft y se almacenan con uno o más identificadores únicos, que pueden ayudarnos a reconocer a un usuario o dispositivo individual, a comprender los problemas de servicio del dispositivo y a usar pautas.

  • Los datos de diagnóstico Requeridos son información sobre el dispositivo, su configuración y funcionalidades, y si funciona correctamente. Este es el nivel mínimo de datos de diagnóstico necesarios para ayudar a mantener el dispositivo confiable, seguro y con un funcionamiento normal.

  • Los datos de diagnóstico Opcionales incluyen detalles adicionales sobre el dispositivo y su configuración, capacidades y estado. Los datos de diagnóstico opcionales también incluyen información sobre los sitios web por los que navegas, la actividad del dispositivo (a veces denominada uso) y los informes de errores mejorados. Los datos de diagnóstico opcionales pueden incluir también el estado de la memoria del dispositivo al bloquearse un sistema o una aplicación (lo que pudiera incluir accidentalmente partes de algún archivo que estuvieras usando al producirse algún problema). Siempre se incluirán los datos de diagnóstico requeridos si eliges enviar datos de diagnóstico opcionales. Mientras que el dispositivo será igualmente seguro y funcionará con normalidad si eliges enviar solo datos de diagnóstico requeridos, la información adicional que recopilamos cuando has escogido enviar datos de diagnóstico Opcionales nos facilita la identificación y solución de problemas, así como la realización de mejoras de productos que benefician a todos los clientes de Windows.

Puede que algunos de los datos descritos anteriormente no se recopilen del dispositivo, incluso si has elegido enviar datos de diagnóstico Opcionales. Microsoft minimiza el volumen de datos de diagnóstico Opcionales que recopilamos de todos los dispositivos recogiendo únicamente algunos de los datos desde solo un pequeño porcentaje de dispositivos (muestra). Al ejecutar Visor de datos de diagnóstico, puede ver un icono que indica si el dispositivo forma parte de una muestra y también qué datos específicos se recopilan de su dispositivo. Las instrucciones para descargar la herramienta Visor de datos de diagnóstico se pueden encontrar en Windows 10 en Inicio > Configuración > Diagnósticos > privacidad & comentarios y en Windows 11 en Inicio > Configuración > Privacidad & seguridad > Diagnósticos & comentarios.     

Los elementos de datos específicos recopilados en los diagnósticos de Windows están sujetos a cambios para ofrecer a Microsoft la flexibilidad de recopilar los datos necesarios para los propósitos descritos. Por ejemplo, para asegurarse de que Microsoft pueda solucionar el problema de rendimiento más reciente que afecta a la experiencia informática de los usuarios o actualizar un dispositivo Windows nuevo en el mercado, Es posible que Microsoft necesite recopilar elementos de datos que no se recopilaron anteriormente. Para obtener una lista actual de los tipos de datos recopilados para datos de diagnóstico obligatorios y datos de diagnóstico opcionales, vea Windows Eventos y campos de diagnóstico obligatorios y Windows datos de diagnóstico opcionales. 

Usamos los datos de diagnóstico Requeridos para mantener actualizados los dispositivos Windows. Microsoft usa:

  • Información básica de errores, para ayudar a determinar si los problemas que el dispositivo está experimentando se pueden abordar mediante el proceso de actualización.

  • Información sobre el dispositivo, su configuración y sus funcionalidades, incluyendo las aplicaciones y controladores instalados en el dispositivo, para determinar si el dispositivo está preparado para la siguiente versión del sistema operativo o las aplicaciones y puede actualizarse.

  • Información de registro del propio proceso de actualización, para conocer cómo se comportan las actualizaciones del dispositivo en las etapas de descarga, preinstalación, postinstalación, después de reiniciar y configuración.

  • Datos sobre el rendimiento de las actualizaciones en todos los dispositivos Windows, para evaluar el éxito de la implementación de una actualización y obtener información sobre las características del dispositivo (por ejemplo, hardware, periféricos, configuración y aplicaciones) que estén asociadas a una actualización correcta o fallida.

  • Datos sobre los dispositivos que han sufrido errores de actualización y los motivos de estos, para determinar si seguir ofreciendo la misma actualización.

Usamos los dos niveles de datos de diagnóstico Requeridos y Opcionales para solucionar problemas, ayudando así a mantener confiables y seguros tanto Windows como sus productos y servicios relacionados.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos para:

  • Conocer el inmenso número de combinaciones de hardware, sistema y software que usan los clientes.

  • Analizar problemas en función de las combinaciones específicas de hardware, sistema y software, e identificar dónde se producen los problemas con un conjunto específico o limitado de dispositivos.

  • Determinar si una aplicación o un proceso experimenta un problema de rendimiento (por ejemplo, la aplicación se bloquea o se cuelga) y cuándo se crea un archivo de volcado de memoria en el dispositivo (los propios volcados de memoria no se recopilan sin permisos adicionales, como la elección de enviar datos de diagnóstico Opcionales).

  • Conocer la eficacia del propio sistema de transmisión de diagnósticos y corregir sus problemas.

Microsoft usa los datos adicionales recopilados cuando eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales para ayudar a detectar y corregir problemas con mayor rapidez.

Usamos lo siguiente:

  • Información sobre la actividad de las aplicaciones, para comprender lo que estaba haciendo el usuario en una aplicación que provocó un problema, junto con lo que aprendemos sobre la incidencia de otras aplicaciones o procesos que se ejecutan en un dispositivo.

  • Información sobre el estado del dispositivo, como el nivel de la batería o la rapidez con que las aplicaciones responden a las entradas, para comprender mejor los datos que recopilamos sobre problemas de rendimiento de aplicaciones y realizar correcciones.

  • Información contenida en informes de error mejorados y volcados de memoria, para una mejor comprensión de los datos relacionados con las condiciones específicas en las que se produjo un error o bloqueo.

Usamos datos de diagnóstico necesarios para mejorar Windows. Usamos datos de diagnóstico opcionales para mejorar Windows productos y servicios relacionados.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos para la mejora de productos en el contexto de mantener tu dispositivo Windows actualizado y protegido; solución de problemas; accesibilidad; confiabilidad; rendimiento; mejora de las funciones de Windows existentes; compatibilidad de aplicaciones, controladores y otras utilidades; privacidad y eficiencia energética.

Microsoft usa los datos de diagnóstico Requeridos con esta finalidad, de la manera siguiente:

  • La información sobre los dispositivos, periféricos y configuraciones de los clientes (y sus configuraciones) se usa para priorizar las mejoras del producto determinando qué mejoras tendrán el mayor impacto positivo para los clientes Windows clientes.

  • La información sobre qué aplicaciones están instaladas en los dispositivos se usa para dar prioridad a pruebas de compatibilidad de aplicaciones y a mejoras de funciones de las aplicaciones más populares.

Los datos adicionales recopilados cuando eliges enviar datos de diagnóstico Opcionales se usan para ayudar a realizar mejoras más significativas de Windows y los productos y servicios relacionados:

  • La información de actividad de las aplicaciones nos ayuda a dar prioridad a pruebas de compatibilidad de aplicaciones y a realizar mejoras de funciones en las aplicaciones y funciones de uso más frecuente.

  • La información sobre la incidencia de las características del dispositivo, la configuración y la actividad de las aplicaciones en el estado del dispositivo (por ejemplo, en la duración de la batería) se usa para analizar y realizar cambios que mejoren el rendimiento de los dispositivos Windows.

  • La información agregada sobre el historial de exploración de los exploradores de Microsoft se usa para ajustar los algoritmos de búsqueda de Bing, con la finalidad de ofrecer resultados de búsqueda más eficaces.

Si el dispositivo lo administra el departamento de TI de una organización, puede que haya cambios adicionales en la forma en que se administran los datos de diagnóstico, según las directivas de grupo establecidas sobre el dispositivo. Vea Configurar Windows de diagnóstico en su organización para obtener más información. Si una empresa encarga a Microsoft administrar sus dispositivos, usaremos los datos de diagnóstico y error para administrar y supervisar dispositivos de la empresa, así como para solucionar sus problemas.

Si eliges activar Experiencias adaptadas, usaremos los datos de diagnóstico de Windows para ofrecerte sugerencias, anuncios y recomendaciones personalizados para mejorar las experiencias de Microsoft. Si ha seleccionado Obligatorio como configuración de datos de diagnóstico, la personalización se basa en la información sobre el dispositivo, su configuración y capacidades, y si funciona correctamente.  Si ha seleccionado Opcional,la personalización también se basa en información sobre cómo usa aplicaciones y características, además de información adicional sobre el estado del dispositivo. No usamos el contenido de los volcados de bloqueo, sitios web que explora, voz, escritura o entrada de entrada de entrada para la personalización cuando recibimos dichos datos de los clientes que han seleccionado Opcional.

Las experiencias personalizadas incluyen sugerencias sobre cómo personalizar y optimizar Windows, así como anuncios y recomendaciones de productos, servicios, funciones, aplicaciones y hardware de Microsoft y de terceros para tus experiencias de Windows. Por ejemplo, para ayudarte a sacar el máximo partido del dispositivo, podríamos contarte algunas funciones que pudieras no conocer o que sean nuevas. Si tienes un problema con tu dispositivo Windows, puede que se te ofrezca una solución. Se te puede ofrecer la posibilidad de personalizar la pantalla de bloqueo con imágenes o que se muestren más imágenes de las que te gusten, o menos de las que no te gusten. O bien, si te estás quedando sin espacio en el disco duro, Windows puede recomendarte probar OneDrive o comprar hardware para ganar más espacio.

Si elige activar la configuración Mejorar escritura manuscrita &, Microsoft recopilará muestras del contenido que escriba o escribirá para mejorar características como reconocimiento de escritura a mano, autocompleción, siguiente predicción de palabras y corrección ortográfica, y usamos estos datos en el agregado para mejorar la característica de escritura manuscrita y escritura para todos los usuarios que usan Windows. Cuando Microsoft recopila datos de diagnóstico de entrada manuscrita y escritura por teclado, se dividen en pequeñas muestras y se tratan para eliminar identificadores únicos, información de secuenciación y otros datos (como las direcciones de correo y los valores numéricos), que se podrían usar para reconstruir el contenido original o asociar la entrada a ti. Esto incluye también datos de rendimiento asociados, como los cambios que realices manualmente en textos, así como las palabras que hayas agregado al diccionario. Estos datos no se usan para experiencias personalizadas.

Nota: En versiones anteriores de Windows, la opción Mejorar entrada manuscrita y escritura por teclado no está disponible y, en ese caso, estos datos se recopilan cuando Datos de diagnóstico se establece en Completos.

Cómo controlar la configuración de diagnósticos y comentarios

Al configurar el dispositivo Windows por primera vez, puede elegir enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft.

Durante la instalación, también puedes elegir si deseas o no que las Experiencias personalizadas se establezcan en Activado o Desactivado. En las versiones más recientes de Windows, puedes elegir si deseas que Mejorar la entrada manuscrita y la escritura por teclado se establezca en Activado o Desactivado.

Si decide que desea cambiar esta configuración después de completar Windows configuración, siga los pasos adecuados en las secciones siguientes.

Para cambiar la opción Datos de diagnóstico

  1. Sigue uno de estos procedimientos:

    • En Windows 10, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnóstico & comentarios.

    • En Windows 11, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  2. En Datos de diagnóstico, selecciona la opción que prefieras. Si las opciones no se encuentran disponibles, puede que esté usando un dispositivo administrado por tu puesto de trabajo u organización. Si es así, aparecerá La organización oculta o administra algunas opciones de configuración en la parte superior de la pantalla Diagnósticos y comentarios.

Nota: Windows también tiene otras opciones de configuración de privacidad que controlan si los datos de la actividad de la aplicación y el historial de exploración se envían a Microsoft, como la configuración historial de actividades.

Para cambiar la configuración de experiencias personalizadas

  1. Sigue uno de estos procedimientos:

    • En Windows 10, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnóstico & comentarios.

    • En Windows 11, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  2. En Experiencias personalizadas, elige el ajuste que prefieras.

Para ver los datos de diagnóstico

Puedes ver los datos de diagnóstico del dispositivo en tiempo real mediante el Visor de datos de diagnóstico. Ten en cuenta que solo podrás ver los datos disponibles mientras se ejecuta el Visor de datos de diagnóstico. El Visor de datos de diagnóstico no permite ver el historial de datos de diagnóstico.

En Windows 10:

  • Vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnósticos & comentarios.

  • Asegúrate de que la opción Visor de datos de diagnóstico esté en Activado y selecciona Visor de datos de diagnóstico.

En Windows 11:

  • Vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  • Asegúrese de que la opción Ver datos de diagnóstico está activaday, a continuación, seleccione Abrir Visor de datos de diagnóstico.

Para eliminar los datos de diagnóstico

En Eliminar datos de diagnóstico, puedes eliminar datos de diagnóstico del dispositivo. Tenga en cuenta que al seleccionar esta opción no se eliminan los datos de diagnóstico asociados a su cuenta de Microsoft, ni se detiene que los datos de diagnóstico se envíen a Microsoft. Si su organización ha inscrito el dispositivo en los servicios que dependen de estos datos, es posible que su departamento de TI tenga una copia de los datos de diagnóstico de este dispositivo.

  1. Sigue uno de estos procedimientos:

    • En Windows 10, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnóstico & comentarios.

    • En Windows 11, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  2. En Eliminar datos de diagnóstico, selecciona Eliminar.

Para ver y eliminar los datos de diagnóstico adicionales asociados a su cuenta de Microsoft, visite el panel de privacidad de Microsoft.

Para dejar de permitir a Microsoft usar la información de escritura con teclado y escritura a mano para mejorar los servicios de escritura con teclado y escritura a mano para todos los usuarios

  1. Sigue uno de estos procedimientos:

    • En Windows 10, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnóstico & comentarios.

    • En Windows 11, vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  2. Desactive la opción Mejorar la entrada de entrada y escritura.

Para cambiar la frecuencia con la que le solicitamos comentarios

A veces haremos que aparezca un mensaje pidiéndote valorar los productos o servicios que usas, o facilitar comentarios por escrito sobre ellos. Puedes usar la opción Frecuencia de comentarios para ajustar la frecuencia con la que te pedimos estos comentarios.

  1. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad > diagnósticos & comentarios.

    • Vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > privacidad & seguridad > diagnóstico & comentarios.

  2. En Frecuencia de comentarios, selecciona la opción que prefieras.

Para enviarnos comentarios en cualquier momento

  1. Escribe Centro de opiniones en la barra de búsqueda.

  2. Escribe algunas palabras clave de tu problema en el cuadro denominado Facilitarnos comentarios para mejorar Windows y presiona Entrar.

  3. Si encuentras tu problema, vota a favor. Si no lo encuentra, puede enviar nuevos comentarios rellenando el formulario.

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