Windows Hello permite una experiencia de inicio de sesión mediante reconocimiento facial o de huella digital, o un PIN. Aunque ofrece una forma cómoda y segura de acceder a tu dispositivo, a veces puedes encontrar problemas de inicio de sesión.
Recomendaciones para los errores de reconocimiento facial de Windows Hello
Una parte importante de la seguridad de Windows Hello es que el reconocimiento facial debe tener la seguridad de que la cara es una persona viva y no una fotografía u otra imagen. El reconocimiento facial debe tener una visión clara de tu cara. Si el reconocimiento facial tiene dificultades para reconocerte, recibirás el mensaje de error No se te pudo reconocer. al intentar iniciar sesión. Si no puede iniciar sesión con el reconocimiento facial, inicie sesión con un PIN o una contraseña en su lugar y, en su lugar, mejore el reconocimiento facial.
Recomendación
- Asegúrese de que la cámara está limpia y sin obstáculos.
- Revisa tu iluminación. Si hay una luz fuerte o particularmente brillante proveniente de un lado o del otro, es posible que Windows Hello tenga más dificultades para reconocerlo. Si su equipo está administrado por su trabajo o escuela, es posible que el administrador de TI haya activado la protección mejorada contra la suplantación de identidad para Windows Hello. Esto establece un estándar aún más alto para el reconocimiento y puede causar problemas especialmente en habitaciones oscuras.
- Algunos estilos y marcas de maquillaje pueden dificultar que el reconocimiento facial te reconozca.
- Algunos tipos de sombreros u otros accesorios que enmarcan tu rostro podrían causar sombras.
- Vuelve a escanear tu cara si comienzas o dejas de usar anteojos, o cambias tu vello facial.
Si sigue teniendo problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello, consulte las siguientes secciones sobre cómo mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello y Cómo tomar otra foto para el reconocimiento facial de Windows Hello.
Recomendación
Al usar "Mejorar el reconocimiento" se agrega otra plantilla de cara, lo que aumenta las posibilidades de reconocimiento. "Eliminar" y luego volver a escanear solo conserva el último escaneo facial.
Cómo mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello
Si tienes problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello que no funciona como deberías o si has cambiado tu apariencia, llevas gafas o tienes dificultades para ser reconocido, es posible que puedas resolver el problema mediante la opción "Mejorar el reconocimiento" en la configuración de las opciones de inicio de sesión.
Abra las opciones de inicio de sesión en Configuración.
En Reconocimiento facial (Windows Hello), selecciona Mejorar el reconocimiento.
Sigue las instrucciones en pantalla para volver a escanear tu rostro.
Si sigue teniendo problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello, pruebe a ejecutar el solucionador de problemas.
Cómo hacer otra foto para el reconocimiento facial de Windows Hello
Recomendación
"Eliminar" y luego volver a escanear solo conserva el último escaneo facial. Es posible que obtenga más éxito al usar "Mejorar el reconocimiento", ya que esto agrega otra plantilla de rostro, lo que aumenta las posibilidades de reconocimiento.
Si ha cambiado significativamente su apariencia, o simplemente no se le reconoce, puede quitar y volver a escanear la imagen de reconocimiento facial de Windows Hello.
Abra las opciones de inicio de sesión en Configuración.
En Reconocimiento facial (Windows Hello), selecciona Quitar.
Selecciona Configurar para volver a escanear tu rostro.
Errores de reconocimiento de huellas digitales
Si tu huella digital no se examinó correctamente o si usas el dedo incorrecto para iniciar sesión, recibirás el mensaje de error No se pudo reconocer tu huella digital. Prueba con otro dedo. al intentar firmar. Si no puede iniciar sesión con el reconocimiento de huellas digitales, inicie sesión con un PIN o una contraseña en su lugar y, en su lugar, vuelva a registrar sus huellas digitales.
Recomendación
- Asegúrate de que el lector de huellas dactilares del dispositivo está limpio y seco.
- Si es necesario, vuelve a registrar tus huellas dactilares, asegurándote de capturar diferentes ángulos de tu dedo.
- Busca actualizaciones para los controladores del dispositivo.
- Registrar más de una huella digital.
Para volver a registrar o agregar otra huella digital, ve a Configuración>Cuentas>Opciones de inicio de sesión Reconocimiento de>huellas digitales (Windows Hello) y selecciona Agregar un dedo.
Errores de PIN
Si se te pide que vuelvas a crear un PIN después de tenerlo, puede deberse a actualizaciones de seguridad o cambios en el sistema. Intenta crear el PIN de nuevo o busca actualizaciones del sistema.
En el caso de errores durante la creación del PIN, cierra sesión y vuelve a iniciarla y, a continuación, intenta crear el PIN de nuevo.
Si tienes problemas al usar el PIN para iniciar sesión, intenta restablecer el PIN.
Vea también
Inicio de sesión con poca luz para el reconocimiento facial de Windows Hello