Reparación y solución de problemas de Lumia

Puedes solucionar fácilmente muchos problemas tú mismo. Prueba primero nuestro solucionador de problemas. Si esto no ayuda, recibirás instrucciones sobre cómo continuar.

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Mi Lumia no se inicia

Si el smartphone se ha bloqueado o no se inicia, la herramienta Windows Device Recovery Tool puede ayudarte a restablecer y recuperar el software del smartphone en casa. La herramienta también puede usarse en smartphones que se inician, pero tienen una pantalla de recuperación de BitLocker.

  • Importante: El uso de Windows Device Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el smartphone, incluidos los juegos y las aplicaciones (junto con los datos de aplicaciones y el progreso de juegos), los mensajes de texto, el historial de llamadas, la música, las fotos y otros datos. Si es posible, primero haz una copia de seguridad del smartphone (Configuración > Copia de seguridad). Podrás restaurar una copia de seguridad cuando se complete la recuperación.
  • Nota: El proceso de recuperación puede demorar bastante tiempo según la velocidad de conexión a Internet, y el smartphone no se puede usar durante la instalación. Se instalará la última versión aprobada del software para tu modelo de smartphone.
Descarga e instala Windows Device Recovery Tool en tu equipo (disponible para Windows 7 o posterior). Si es posible, asegúrate de que el smartphone tenga suficiente carga de la batería. Cuando termine la instalación, inicia la aplicación y se mostrará la pantalla principal.


  1. Si el smartphone no se detecta automáticamente, desconecta todos los smartphones del equipo y presiona Mi teléfono no fue detectado en la parte inferior de la pantalla principal.
  2. Si se te solicita, selecciona el fabricante del smartphone.
  3. Conecta el smartphone al equipo mediante un cable USB compatible.
  4. Espera a que el equipo detecte el smartphone conectado y sigue las instrucciones en pantalla. Si el smartphone no se conecta en un minuto, puedes intentar reiniciarlo: mantén el USB conectado y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen simultáneamente. Libera las teclas cuando vibre el smartphone.
  5. Presiona Instalar software para iniciar la instalación del software en el smartphone.
  6. Una vez completada la instalación, se reiniciará el smartphone. Si la tarjeta SIM tiene un código PIN, tendrás que escribir el código PIN de SIM en este momento.

¿Se solucionó el problema?

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Mi pantalla táctil no responde o lo hace de forma incorrecta
  1. Elimina cualquier tipo de película o cinta protectora de la pantalla para comprobar si impide el funcionamiento de la pantalla táctil. Si hay algún objeto encima de la pantalla, esta permanecerá negra.
    Proximity sensor location
  2. Limpia la pantalla con un paño suave, limpio y seco.
  3. Reinicia el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos. Suéltalas y el teléfono se reiniciará.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajusta la sensibilidad táctil para ver si sirve de ayuda, pulsa Configuración > táctil > Sensibilidad táctil (ten en cuenta que no todos los teléfonos ofrecen esta característica).
Nota Asegúrate de no tocar accidentalmente las esquinas de la pantalla mientras sujetas el teléfono, ya que podrías realizar pulsaciones imprecisas o involuntarias.

¿Se solucionó el problema?

Problema solucionado

¡Enhorabuena! Estamos encantados de que esta guía te ayudara a solucionar el problema.

Ayuda adicional

Si este procedimiento de solución de problemas no ayudó a solucionar el problema con el teléfono, haz clic aquí  para obtener más ayuda de nuestros asociados de B2X, un proveedor de servicios de asistencia al cliente autorizado por Microsoft.

Mi teléfono no funciona o no responde como se esperaba

Prueba estas soluciones si, por ejemplo, el smartphone se reinicia aleatoriamente, se bloquea o no cambia al estado activo, las aplicaciones se bloquean, tienes problemas de sonido o si la pantalla queda en blanco:

1. Cargar el smartphone


Carga el smartphone al menos 20 minutos.

2. Reiniciar el smartphone


Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen al mismo tiempo entre 10 y 15 segundos. Libera las teclas y se reiniciará el smartphone. Después de esta operación, quizá sea necesario establecer la fecha y la hora en el smartphone.
Keys to press to perform soft reset

Si el problema continúa, restablecer y restaurar el smartphone, tal como se indica a continuación.

3. Restablecer el smartphone



Antes de continuar con el restablecimiento, asegúrate de que nivel de la batería del smartphone sea superior al 50 %.
Para comprobar la duración de la batería restante, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería). Si no es posible comprobarlo o el nivel es demasiado bajo, carga el smartphone al menos 20 minutos.

Restablécelo mediante la configuración del smartphone.
Selecciona Configuración > Sistema > Información > Restablecer el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Información > Restablecer el teléfono).

Sin embargo, si no puedes acceder a la configuración del smartphone, sigue estos pasos:

  1. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen simultáneamente. Libera las teclas cuando vibre el smartphone e inmediatamente después mantén presionada la tecla para bajar volumen hasta que se muestre un signo de exclamación (!) en la pantalla. Libera la tecla para bajar volumen.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Presiona las teclas de volumen e inicio/apagado en el orden siguiente: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Usuarios de Lumia 950 XL: las combinaciones de teclas físicas varían ligeramente en comparación con otros smartphones Lumia.

  3. Espera a que se restablezca el smartphone. Durante el restablecimiento, se mostrarán engranajes girando en la pantalla durante cinco minutos, después la pantalla quedará en blanco unos 30 segundos y luego se reiniciará el smartphone.
  4. Realiza el proceso configuración inicial del smartphone. Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha+Hora).

¿Se solucionó el problema?

Asegúrate de tener la actualización de software más reciente

Para comprobar si existe nuevo software disponible para tu teléfono, haz lo siguiente:

Lumia con Windows 10:

  • Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono y pulsa Buscar actualizaciones.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Ve a Configuración > Actualizar el teléfono y pulsa Buscar actualizaciones.

Si no hay software nuevo disponible, continúa en el paso siguiente. De lo contrario, encontrarás instrucciones a continuación para preparar el teléfono para una actualización y comprobaciones que debes realizar tras la actualización.

Antes de la instalación

Libera espacio. Las grandes cosas vienen en paquetes grandes. Antes de iniciar una actualización de software, se recomienda liberar espacio suficiente en el teléfono.

  • Es posible que necesites hasta 1,5 GB (en función de la versión de software y del modelo del teléfono) de memoria libre en el teléfono para garantizar que la actualización de software se realiza sin problemas.
  • Para comprobar el espacio libre disponible, ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento (Win10) o Configuración > Sensor de almacenamiento (WP 8).

Carga el teléfono. Antes de iniciar la actualización, conecta el teléfono a un cargador o asegúrate de tener batería suficiente (al menos un 50 %).

Asegúrate de estar conectado a Internet. El teléfono admite actualizaciones mediante una conexión por antena inalámbrica (Over the Air, OTA) y no se necesitan cables ni un equipo; solo tienes que descargar e instalar la actualización con el teléfono.

  • Usa una red Wi-Fi para descargar la actualización y evitar costes de transmisión de datos móviles.
  • No es posible la actualización sin conexión.

Habilita las copias de seguridad. Asegúrate de que la configuración, las aplicaciones, las fotos y los mensajes de texto estén almacenados en un lugar seguro.

Lumia con Windows 10:

  • Para realizar una copia de seguridad de los datos de aplicaciones y la configuración del sistema, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Copia de seguridad.
  • Para realizar una copia de seguridad de las fotos y los vídeos, ve a Configuración > Dispositivos > Cámara predeterminada > Administrar la configuración de carga de OneDrive.
  • Para realizar una copia de seguridad de los mensajes de texto, ve a Configuración > Sistema > Mensajes > Sync messages between devices.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Ve a Configuración > copia de seguridad.
  • En esta pantalla, encontrarás opciones independientes para realizar copias de seguridad de las aplicaciones, la configuración, los mensajes de texto, las fotos y los vídeos.

Durante la instalación

Vuelve a Configuración e inicia la actualización de software.

  • La actualización debería tardar entre 15 y 30 minutos, pero una actualización importante puede tardar hasta 2 horas en completarse, en función del modelo del teléfono y del número de aplicaciones que tengas instaladas.
  • No se puede usar el teléfono mientras se instala la actualización.
  • Sigue todas las instrucciones de la actualización y no te preocupes si el teléfono se reinicia varias veces durante el proceso, ya que es algo totalmente normal.

En función de la versión de software actual, puede que haya varias actualizaciones disponibles para el teléfono, por lo que deberás volver a comprobar si existe software disponible para obtener la versión más reciente.

Después de la instalación

Asegúrate de tener las aplicaciones más recientes. Podrían ser necesarias actualizaciones de aplicaciones adicionales desde la Tienda para habilitar completamente las nuevas características del teléfono tras una actualización de software.

Lumia con Windows 10:

  • Para comprobar si existen actualizaciones de aplicaciones, ve a Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones y pulsa Buscar actualizaciones. Tras completarse la búsqueda de actualizaciones, pulsa Actualizar todo.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Para comprobar si existen actualizaciones de aplicaciones, ve a Tienda > ... > configuración y pulsa Buscar actualizaciones.

¿Las cosas no fueron según lo previsto? Puedes encontrar respuestas para algunos casos problemáticos en nuestra Communidad.


¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono va lento

Detén las aplicaciones en segundo plano

  • Mantén presionada la tecla atrás para ver las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano. Pasa el dedo por la lista de aplicaciones y pulsa X para cerrar las aplicaciones que no sean necesarias.
  • Cuando termines, pulsa la tecla menú para volver a la pantalla Inicio.
  • Comprueba qué aplicaciones ejecutan tareas en segundo plano y bloquea las que no necesites: ve a Configuración > Sistema > ahorro de batería y seleccione uso de la batería (Lumia con Windows Phone 8: configuración > ahorro de batería y desliza el dedo hasta uso). Pulsa cualquier aplicación para administrarla. Dentro de cada aplicación, puedes seleccionar Detalles y elegir si se puede ejecutar en segundo plano (Lumia con Windows Phone 8: pulsa en el vínculo encima de la lista de aplicaciones y selecciona mostrar las aplicaciones que se pueden ejecutar en segundo plano).

Aplicaciones en la tarjeta SD

Para conseguir un rendimiento óptimo de las aplicaciones, instala, si es posible, la aplicación o el juego en el almacenamiento del teléfono en lugar de hacerlo en la tarjeta SD.

  1. En la lista de aplicaciones, selecciona Almacenamiento (Lumia con Windows Phone 8: Sensor de almacenamiento).
  2. Pulsa la barra Tarjeta SD en la parte superior de la pantalla.
  3. Selecciona Aplicaciones y juegos (Lumia con Windows Phone 8: aplicaciones).
  4. Pulsa la aplicación que quieres mover y pulsa Mover al teléfono.

Nota Si la tarjeta SD tiene miles de elementos multimedia, la búsqueda en el sistema de archivos puede reducir considerablemente la potencia del procesador del teléfono aunque se ejecute en segundo plano. Si crees que este es el problema, simplemente ve a la lista Aplicaciones, selecciona Almacenamiento (Lumia con Windows Phone 8: Sensor de almacenamiento), pulsa la barra tarjeta SD y pulsa Quitar tarjeta SD. Podrás acceder a la tarjeta SD la próxima vez que reinicies el teléfono.

¿Se solucionó el problema?

La cámara no funciona correctamente
Lumia con Windows 10:
  1. Pulsa el icono Tienda para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación de cámara. Pulsa  Menú > Descargas y actualizaciones. Desplázate a la parte inferior y verás Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todo en la parte superior de la pantalla.
  2. Si tienes más de una aplicación de cámara, pulsa Configuración > Dispositivos > Cámara predeterminada y selecciona la aplicación de cámara predeterminada.
Lumia con Windows Phone 8:
  1. Pulsa el icono Tienda para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación de cámara.
  2. Restaura la configuración predeterminada de la cámara, ve a Configuración y luego pasa el dedo hacia la izquierda hasta aplicaciones > fotos y cámara (imágenes y cámara). Desplázate a la parte inferior y pulsa restablecer cámara.

La aplicación Cámara no se abre y la pantalla vuelve a la pantalla Inicio

  1. Reinicia el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Después de esta operación, es posible que debas configurar la fecha y la hora en el teléfono.
  2. Prueba otra aplicación de cámara. Si solo te ocurre con una aplicación, reinstálala desde la Tienda para resolver este problema.
¿Se solucionó el problema?

La tarjeta de memoria no funciona correctamente

No se reconoce la tarjeta de memoria

Comprueba lo siguiente:

  • Tienes una tarjeta de memoria rápida microSD de 4 a 200 GB (Lumia con Windows Phone 8: microSD de 4 a 128 GB) de un fabricante conocido.
  • La tarjeta de memoria no está llena (debería haber al menos unos 50 MB de memoria disponible en la tarjeta).
  • La tarjeta de memoria no está protegida por contraseña. Para comprobar si la tarjeta de memoria está protegida por contraseña, conéctala a un equipo con un lector USB que tenga una ranura para tarjetas microSD. Si no se puede acceder a la tarjeta, está protegida por contraseña. Quita la contraseña de la tarjeta de memoria mediante el dispositivo en el que se usó previamente.

Tarjeta de memoria no funciona según lo esperado

Si la tarjeta de memoria tiene miles de elementos multimedia, la búsqueda en el sistema de archivos puede reducir considerablemente la potencia de procesamiento del smartphone aunque se ejecute en segundo plano. Si crees que ese es el problema, ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento, pulsa en Tarjeta SD (D:) y en la parte inferior de la pantalla, pulsa en Quitar (Lumia con Windows Phone 8: en la lista de aplicaciones, selecciona Sensor de espacio, pulsa en la barra Tarjeta SD y en Quitar tarjeta SD). Podrás acceder a la tarjeta de memoria la próxima vez que reinicies el smartphone.

Si se muestra el cuadro de mensaje Examinar tarjeta SD y corregir errores, pulsa Sí para que el smartphone examine la tarjeta e intente solucionar los errores. Si se muestra el mensaje Error al examinar tarjeta SD, inserta la tarjeta de memoria en un equipo e intenta repararla allí. Para ello, sigue estos pasos:

Formatear la tarjeta de memoria en un equipo

Importante: Antes de formatear la tarjeta de memoria, asegúrate de tener una copia de seguridad de los datos porque se pierden durante el proceso de formateo:

  1. Conecta la tarjeta de memoria a un equipo con un lector USB que tenga una ranura para tarjeta microSD. Si el lector de tarjetas o el equipo tiene una ranura para tarjeta SD convencional, puedes usar un adaptador de tarjetas microSD.
  2. Usa el Explorador de archivos y busca Almacenamiento extraíble en el equipo, haz clic con el botón derecho en Tarjeta de memoria y selecciona Formatear.
  3. Para tarjetas de 4 a 32 GB, selecciona el sistema de archivos FAT32 y un tamaño de unidad de asignación de 32 kilobytes y presiona Iniciar. Para tarjetas de 64 a 200 GB, selecciona el sistema exFAT y un tamaño de unidad de asignación de 128 kB.
  4. Presiona Aceptar para confirmar el mensaje de advertencia de pérdida de datos. Una vez completado el proceso de formateo, presiona Aceptar.
  5. Restaura solo los datos que sean compatibles con el smartphone (JPEG o MP4 en la carpeta de fotos o MP3 en la carpeta de música).
  6. Haz clic con el botón derecho en Tarjeta de memoria, selecciona Expulsary espera hasta que sea seguro extraer la tarjeta.
  7. Inserta la tarjeta de memoria en la ranura de tarjeta de memoria del smartphone hasta que encaje en su lugar.

¿Se solucionó el problema?

La batería se agota rápidamente

  1. Reinicia el smartphone.
  2. Activa el modo de ahorro de batería: presiona Inicio y desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería) y cambiar el valor de Ahorro de batería a Activado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería).
  • Si quieres que Ahorro de batería se active cada vez que el nivel de carga de la batería sea inferior al 20 %, selecciona Cuando la batería esté baja.
  • Si quieres activar la función Ahorro de batería ahora y que permanezca así hasta la próxima vez que recargues la batería, selecciona Ahora, hasta la próxima carga.

Si está habilitada, aparece un icono pequeño con forma de corazón en el icono de batería y el smartphone no recibe automáticamente las actualizaciones de correo y calendario, no actualiza algunos iconos dinámicos ni permite que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano.

También puedes probar lo siguiente:

  • Nota: Las funciones disponibles para tu smartphone pueden variar según, por ejemplo, tu idioma, región, proveedor de servicios o modelo de smartphone.

Desactivar los servicios y las funciones que no se usan:

  1. Cierra las aplicaciones que no estés usando: mantén presionada la tecla Atrás para ver las aplicaciones que estén en ejecución en segundo plano. Desliza el dedo por la lista de aplicaciones y pulsa la X para cerrar las aplicaciones que no sean necesarias.
  2. Desactiva los servicios de ubicación: pulsa Configuración > Privacidad > Ubicación (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ubicación) y cambia el valor de Servicios de ubicación a Desactivado.
  3. Desactiva Bluetooth: pulsa Configuración > Dispositivos > Bluetooth (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth) y cambia el valor de Estado a Desactivado.
  4. Desactiva NFC: pulsa Configuración > Dispositivos > NFC (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > NFC [Acercar+Enviar]) y cambia el valor de Tocar para compartir a Desactivado.
  5. Lumia con Windows Phone 8: detén la conexión del smartphone a tu colección de música en la nube. Inicia la aplicación Música y luego pulsa ... > Configuración y cambiar la configuración a Desactivado.
  6. Comprueba qué aplicaciones ejecutan tareas en segundo plano y bloquea las que no son necesarias: pulsa Configuración > Sistema > Ahorro de batería > Uso de batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería), desliza rápidamente hacia la izquierda hasta Uso de la batería reciente , donde se muestra la lista de aplicaciones. Allí, puedes pulsar cualquier aplicación para administrarla. (Smartphones con Lumia Black y Amber, pulsa Configuración, desliza rápidamente hasta Aplicaciones y pulsa Tareas en segundo plano. Pulsa la aplicación que quieras bloquear y luego pulsa Bloquear).
Cambiar la frecuencia de determinados eventos:

  1. Cambia la configuración de correo para recuperar elementos de correo con menor frecuencia: en la pantalla Inicio, abre la cuenta de correo que quieres modificar, pulsa ... > Configuración > Cuentas, selecciona la cuenta de correo que quieres modificar y pulsa Cambiar configuración de sincronización del buzón y selecciona la frecuencia con la que quieres Descargar contenido nuevo (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Configuración de sincronización y modifica el valor de Descargar contenido nuevo o establécelo en Control manual).
  2. Configura la pantalla del smartphone para que se apague después de un período más corto: pulsa Configuración > Personalización > Pantalla de bloqueo (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Pantalla de bloqueo) y modifica el valor de Apagar pantalla después.
Otros consejos:

  1. Disminuye el brillo de la pantalla: pulsa Configuración > Sistema > Pantalla, cambia el valor de Ajustar automáticamente el brillo de la pantalla a Desactivado y reduce el Nivel de brillo. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Brillo, cambia el valor de Ajustar automáticamente a Desactivado y cambia el valor de Nivel a Bajo).
  2. Modifica el valor de la pantalla vistazo: pulsa Configuración > Extras > Pantalla vistazo > Modo > Desactivado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Pantalla vistazo y cambia el valor de Pantalla vistazo a Desactivado).
  3. Lumia con Windows Phone 8: usa la doble pulsación para reactivar el smartphone cuando sea necesario. Pulsa Configuración > Función táctil y cambia el valor de Activar a Desactivado.
  4. Establece el smartphone para que use solo la red 2G (GSM): pulsa Configuración > Red celular > Velocidad de conexión máxima.
  5. Desactiva la conexión Wi-Fi: pulsa Configuración > Conexión de red y móvil > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) y cambia el valor de Redes Wi-Fi a Desactivado.
  6. Carga el smartphone hasta que el nivel de batería sea 100 %. Para comprobar el nivel de batería, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería > Resumen (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería > Duración de la batería restante).
  7. Usa auriculares con cable, en lugar del altavoz.
  8. Comprueba que las aplicaciones estén actualizadas: abre Tienda y luego pulsa Menú > Descargas y actualizaciones. Desplázate hasta la parte inferior y verás la opción Buscar actualizaciones. En la parte superior de la página, puedes seleccionar Actualizar todas. Lumia con Windows Phone 8: abre Tienda y luego pulsa ... > Configuración > Buscar actualizaciones. (Smartphones con Lumia Black y Amber: si hay actualizaciones disponibles, pulsa en Actualizaciones en la parte inferior de la página principal de la Tienda).
Si la batería sigue agotándose rápido:

  1. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el smartphone no tenga una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de teléfono
  2. Las contraseñas desactualizadas o no válidas de cuentas de correo y medios sociales afectan la duración de la batería. Elimina y vuelve a crear los perfiles de tus cuentas al mantener presionado el perfil de cuenta pertinente en Configuración > Cuentas > Tus cuentas y correo electrónico (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Correo+Cuentas). Si esto no funciona, cambia el smartphone al modo avión y reinicia. A continuación, elimina la cuenta de correo, desactiva el modo avión y vuelve a crear la cuenta de correo. Aplica esto a todos los perfiles de cuenta detenidos (la cuenta de correo que se establece como la cuenta de Microsoft en el smartphone no se pueden quitar de forma manual).
  3. Es posible que la batería se esté desgastando y sea necesario reemplazarla.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono no se carga

El indicador de la batería no aparece en la pantalla

  1. Carga el teléfono durante al menos 20 minutos con el cargador de pared del teléfono.
  2. Luego intentar encender el teléfono de nuevo.
  • Nota El tiempo de carga es mucho más largo con un cable USB de PC.

La carga de la batería no es estable

  1. Comprueba que el cargador funciona. Para ello, pruébalo con otro teléfono compatible.
  2. Reinicia el teléfono y, si eso no funciona, empuja y tira de la clavija del cargador suavemente con los dedos. Si esto funciona, comprueba si el conector del cargador tiene polvo o suciedad.

La batería se sigue agotando muy rápido

  • Es posible que la batería se esté desgastando y sea necesario sustituirla.

¿Se solucionó el problema?

La batería no se carga completamente
  1. Usa el cargador de la batería que se incluía con el teléfono. Es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.
  2. Restablece el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Después de esta operación, es posible que debas configurar la fecha y la hora en el teléfono. Ten en cuenta que esta acción no quita ninguna configuración ni contenido personal.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono tiene problemas para conectarse a redes Wi-Fi

  1. Reinicia el smartphone, comprueba el icono de conexión Wi-Fi en la pantalla del smartphone y acércate a un punto de acceso Wi-Fi para tener una mejor recepción de la señal.
  2. Asegúrate de que el smartphone no esté en el modo de ahorro de batería (Configuración > Sistema > Ahorro de batería, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería).
  3. Deshabilita la conectividad Bluetooth en el smartphone si está conectado a una red Wi-Fi (Configuración > Dispositivos > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth). Bluetooth y Wi-Fi funcionan en el mismo intervalo de frecuencia y pueden interferir entre sí.
  4. Si no puedes conectarte a una red a la que te has conectado anteriormente, prueba eliminando esa red del smartphone: Configuración > Conexión de red y móvil > Wi-Fi > Administrar y, en Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de red y pulsa Eliminar. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi > Administrar (Avanzada) y, en Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y pulsa Eliminar). La eliminación de la red eliminará la configuración asociada en el smartphone. A continuación, pulsa en la red Wi-Fi en la lista de redes y luego intenta volver a conectarte.
  5. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el smartphone, intenta insertar una y comprueba que no esté activado el modo avión. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el smartphone, es posible que algunas de las funciones de Wi-Fi específicas del país o la región no estén disponibles cuando el smartphone no sabe su ubicación.
  6. Comprueba si puedes conectarse con el smartphone a otra red Wi-Fi (por ejemplo, mediante la función de conexión compartida a Internet de otro smartphone).
  7. Usa los datos móviles, comprueba si hay nuevo software disponible para tu smartphone: pulsa Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Actualización de teléfono).

Si tienes problemas para conectarte a tu red Wi-Fi doméstica

  1. Reinicia el enrutador (algunos enrutadores deben desactivarse durante dos minutos periódicamente para permitir actualizaciones en segundo plano).
  2. Comprueba que la contraseña de una red segura del smartphone esté configurada correctamente y que la configuración de seguridad del smartphone coincida con la de la red Wi-Fi doméstica. Si sigue apareciendo un error Contraseña incorrecta , inicia sesión en el enrutador inalámbrico y cambia el modo de funcionamiento 802.11b/g/n al modo 802.11g solamente y luego reinicia o restablece el enrutador y trata de crear una conexión de nuevo.
  3. Comprueba que tu red Wi-Fi no está configurada para filtrar el acceso según la dirección MAC del dispositivo. Si usas el filtrado basado en MAC, la dirección MAC del smartphone debe agregarse a la lista de filtros. Para encontrar la dirección MAC del smartphone, ve a Configuración > Sistema > Información > Más información (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Información > Más información). La encontrarás en Información del dispositivo.
  4. Deshabilita otros servicios de red activos como el streaming de video y los juegos en línea.
  5. En la página de soporte técnico del enrutador, comprueba si tienes instalado el firmware más reciente.

Si tienes problemas para conectarte a una zona cubierta Wi-Fi pública

  1. Comprueba si se necesita autenticación para la zona cubierta Wi-Fi pública. Aunque la red Wi-Fi sea abierta, podría requerir autenticación con un nombre de usuario y una contraseña en el explorador del smartphone antes de acceder a Internet. Quizá tengas que volver a autenticarte después de que finalice el tiempo de espera de autenticación. Desconecta y vuelve conectarte a la red Wi-Fi en Configuración > Conexión de red y móvil > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) si no aparece el mensaje de autenticación.
  2. Especialmente con las zonas cubiertas Wi-Fi públicas, es posible que ya esté conectado el número máximo de usuarios. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo o busca otra zona cubierta Wi-Fi.

¿Se solucionó el problema?

No puedo conectarme a Internet con la conexión de datos móviles

Reinicia el smartphone con la tarjeta SIM insertada (el smartphone carga la configuración desde la tarjeta SIM) y vuelve a intentar la conexión de datos móviles, por ejemplo, con una aplicación de explorador web.

Si no puedes conectarte a Internet mediante una conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el smartphone.
    Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM) y cambia el valor de Conexión de datos a Activado.
  2. Comprueba que el roaming de datos esté activado cuando no estás en la red doméstica.
    Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM y selecciona Opciones de roaming de datos > Activar roaming (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM y selecciona Opciones de roaming de datos).
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos.
    Para ver el uso de datos, ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Uso de datos. Lumia con Windows Phone 8: en la pantalla Inicio, desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia el valor de Restringir datos en segundo plano o Restringir datos en segundo plano durante roaming a Desactivado.
  4. Confirma con el operador celular si tienes una suscripción activa a datos celulares (acceso a Internet) en tu tarjeta SIM.

Si la conexión de datos móviles aún no funciona, intenta especificar la nueva configuración de forma manual

Si puedes conectarte a una red Wi-Fi en el smartphone o puedes usar un equipo, intenta buscar en línea la configuración de Internet de tu operador celular. Para agregar la configuración de forma manual:

Lumia con Windows 10:

  1. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM > Configuración de la tarjeta SIM > Agregar un APN para Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opción 1: ve a Configuración > Punto de acceso y pulsa +.
  2. Opción 2: ve a Configuración > Red celular+SIM > Configuración de SIM > SIM y pulsa Agregar APN de Internet o cambiar el estado de APN de Internet manual a Activado.

¿Se solucionó el problema?

No puedo compartir la conexión a Internet del teléfono con otro dispositivo

  1. Desactiva el modo de ahorro de batería o conecta un cargador al smartphone: pulsa Configuración > Sistema > Ahorro de batería y cambia el valor de El ahorro de batería está: a Desactivado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería > Desactivado).
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del smartphone. Para aumentar la intensidad de la señal, cambia de lugar o acércate a una ventana si estás en un edificio.
  3. Finaliza todas las llamadas telefónicas. Las llamadas entrantes o salientes interrumpen la transferencia de datos.
  4. Comprueba el indicador de conexión de red celular (E, 2G, 3G, H+, 4G) en la esquina superior izquierda de la pantalla del smartphone. Cambia la velocidad de conexión de red más alta de 3G o 4G a 2G y vuelve a la anterior para asegurarte de que el smartphone está conectado a la red correctamente. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM > Configuración de la tarjeta SIM > Velocidad de conexión máxima (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular [o Red celular o Red celular+SIM]).
  5. Asegúrate de que el tipo de seguridad de conexión compartida a Internet (si no se puede seleccionar, se usa WPA2) y la configuración de contraseña coincidan en el dispositivo de conexión y el smartphone (Configuración > Conexión de red y móvil > Zona cubierta móvil > Contraseña de red (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Conexión compartida).
  6. Asegúrate de que la suscripción al plan de datos móviles del operador permita la conexión de datos compartidos Wi-Fi y que el operador de red haya habilitado la conexión compartida a Internet en el smartphone.
  7. Si es posible, intenta crear una conexión con otro dispositivo o forzar el adaptador Wi-Fi del dispositivo de conexión para que use el estándar 802.11g (deshabilita el modo 802.11n) En un equipo con Windows, ve a Panel de control > Red e Internet > Conexiones de red, haz clic con el botón derecho en la Conexión de red inalámbrica activa y abre Propiedades > Configurar > Avanzada, selecciona 802.11n y, por último, establece el valor en Deshabilitado. Una finalices, presiona Aceptar.
  8. Conéctate de nuevo, ya que la conexión compartida a Internet se desactiva después de cinco minutos de inactividad.

¿Se solucionó el problema?

La conexión Bluetooth no funciona

Si no puedes conectarte a ningún dispositivo Bluetooth, reinicia el teléfono y comprueba si se resuelve el problema. Si no es así, sigue con estos pasos de solución de problemas:

  1. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo de ahorro de batería ni en modo avión.
  2. Asegúrate de que los dispositivos de emparejamiento sean visibles mutuamente y de que no haya obstáculos que bloqueen el espacio entre ellos.
  3. Si no puedes establecer una conexión o la pierdes justo después del emparejamiento, asegúrate de que los contactos de la agenda de teléfonos no tengan caracteres especiales o espacios en blanco delante del nombre; en ese caso, cámbiales el nombre o quítalos.
Si los pasos anteriores no funcionan, inicia el proceso de emparejamiento desde el principio:

  1. Borra la lista de dispositivos emparejados en la configuración de Bluetooth del teléfono.
  2. Restablece el dispositivo Bluetooth de emparejamiento para borrar toda la información sobre los últimos dispositivos Bluetooth y realiza el proceso de emparejamiento (consulta el manual del usuario del dispositivo de emparejamiento para encontrar instrucciones sobre el reinicio y el emparejamiento).
  3. Si la conexión se completó correctamente, en la pantalla del teléfono aparecerá el símbolo de Bluetooth.
Ten en cuenta que la compatibilidad con dispositivos de terceros (por ejemplo, accesorios) depende de la relación de aplicaciones y estándares Bluetooth del fabricante del dispositivo.

¿Se solucionó el problema?

La conexión por cable al equipo no funciona

Conecta el teléfono Lumia al equipo mediante el cable USB que se incluía en el embalaje original del producto y luego pasa el dedo hacia arriba en la pantalla del Lumia para desbloquearla. Normalmente, cuando Windows detecta tu teléfono, este debería aparecer en Dispositivos portátiles en el Administrador de dispositivos.

Para comprobarlo:

  1. Presiona el botón Inicio, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar.
  2. Expande la categoría Dispositivos portátiles.

Si no ves tu teléfono Lumia en Dispositivos portátiles, prueba las siguientes soluciones:

Comprueba la conexión USB

También puedes probar otro puerto del equipo, pero no uses ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte frontal del equipo. También puedes probar otro cable, si es posible.

Comprueba que los archivos de compatibilidad con Windows Media estén instalados

Si el equipo no tiene el Reproductor de Windows Media, instala el Feature Pack de Windows Media correspondiente a tu versión de sistema operativo.

Desinstala y vuelve a instalar el software de controlador

Si el problema persiste, continúa con la solución de problemas del controlador USB siguiendo estos pasos:

  1. En el equipo, presiona el botón Inicio, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar (nota: Deja el teléfono Lumia conectado al equipo mientras se desinstalan los controladores del teléfono).
  2. Si ves que tu teléfono Lumia se muestra como Dispositivo desconocido junto a un signo de interrogación amarillo, pulsa dos veces el dispositivo desconocido para abrir la ventana Propiedades.
  3. Ve a la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar
  4. Aparecerá un cuadro de diálogo que solicita que confirmes la desinstalación. Si también tienes la opción para eliminar el software de controlador, selecciónala.
  5. Después de desinstalarlos todos, desconecta el teléfono Lumia.
  6. Vuelve a conectar el teléfono Lumia y espera a que el equipo lo detecte.
  7. Ve al Administrador de dispositivos y comprueba si tu teléfono Lumia aparece bajo Dispositivos portátiles.

Descarga e instala el controlador del teléfono Lumia desde el catálogo de Windows Update

Para instalar el software de controlador manualmente, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el vínculo solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Busca Windows Phone WinUSB.
  3. Agrega el controlador a la cesta de la compra y presiona ver cesta para finalizar la compra.
  4. Descarga el archivo en el equipo.
  5. Busca el archivo que descargaste y extrae el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
  6. En el Administrador de dispositivos, haz clic en Actualizar software de controlador, selecciona Buscar software de controlador en el equipo, busca el directorio donde extrajiste los archivos y haz clic en Siguiente.
  7. Vuelve a conectar el teléfono Lumia y consulta su estado en el Administrador de dispositivos.

¿Se solucionó el problema?

No obtengo señal de red

  1. Reinicia el smartphone y asegúrate de que no esté en el modo avión.
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del smartphone y ve a un área que tenga mejor recepción. Si siempre experimentas una baja intensidad de la señal en una determinada área, puede que la cobertura de red celular sea insuficiente allí. Con Netradar puedes consultar los mapas de cobertura del operador celular. Los mapas están disponibles en www.netradar.org.
  3. Cambia el modo de selección de red a Automático. Selecciona Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM > Configuración de la tarjeta SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM y pulsa Configuración de SIM). Asegúrate de que el valor de Selección de red esté establecido en Automático.
  4. Quita temporalmente cualquier cubierta accesoria o carcasa del smartphone para comprobar si afecta a la intensidad de señal.
  5. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada correctamente. Si es posible, prueba tu tarjeta SIM en otro smartphone o prueba otra tarjeta SIM en tu smartphone.
  • Nota: No uses tarjetas SIM que se hayan alterado para que encajen en la ranura de SIM. Si se ha cortado una tarjeta SIM regular a un formato más pequeño de SIM, tendrás que ponerte en contacto con el operador para solicitar una tarjeta SIM reemplazo.

¿Se solucionó el problema?

No puedo realizar o recibir llamadas

No puedo realizar llamadas:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente. No uses tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM.
  4. Si es posible, prueba la tarjeta SIM en otro teléfono y/o prueba otra tarjeta SIM en tu teléfono.

No puedo recibir llamadas:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba la intensidad de la cobertura en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente. No uses tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM.
  4. Cambia Desvío de llamadas a Desactivado: en la pantalla Inicio, pulsa Teléfono > ... > configuración.
  5. Elimina cualquier tipo de película o cinta protectora de la pantalla para comprobar si impide el funcionamiento de la pantalla táctil.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono no reconoce la tarjeta SIM

No uses adaptadores de tarjeta SIM o tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM. Si necesitas una tarjeta SIM de otro tamaño, ponte en contacto con el operador.

Prueba también lo siguiente:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente.
  3. Si es posible, prueba la tarjeta SIM en otro teléfono o prueba otra tarjeta SIM en tu teléfono.
  4. Es posible que el teléfono tenga la SIM bloqueada, lo que impide usar una tarjeta SIM de otro operador de red. Ponte en contacto con tu operador de red para comprobar si el teléfono está bloqueado. El operador puede proporcionarte el código de desbloqueo e instrucciones sobre cómo usarlo.
¿Se solucionó el problema?

No puedo finalizar una llamada porque la pantalla del teléfono está negra
  1. Presiona la tecla de inicio/apagado (bloqueo) encender la pantalla y luego pulsa finalizar llamada.
  2. Si la pantalla sigue negra, reinicia el teléfono y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos.

Si el problema continúa, retira cualquier tipo de película protectora o de tapa accesoria para comprobar si impide que la pantalla táctil funcione correctamente.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir mensajes de texto
  1. Reinicia el teléfono.
    Es posible que la fecha y la hora sean incorrectas después de reiniciar el teléfono. Para establecer la hora correctamente, ve a Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con WP 8: Configuración > fecha y hora).
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Envía un mensaje de texto a tu propio número de teléfono móvil. De este modo, probarás las funciones de envío y recepción a la vez. 
  4. Comprueba el número del centro de SMS (Mensajes > ... > configuración > número del centro de SMS). Si no tienes el número o si crees que no es correcto, consúltalo a tu operador de red.
  5. Si tienes MultiSIM (dos tarjetas SIM con el mismo número de teléfono móvil), ten en cuenta que algunos mensajes de texto solo se pueden recibir en la tarjeta SIM principal asignada.

Si los pasos anteriores no funcionan, inserta una tarjeta SIM de otro operador en el teléfono para comprobar que este funciona correctamente.

¿Se solucionó el problema?

La persona a la que llamo no me oye

Si nadie puede oírte al otro lado durante una llamada, es probable que el teléfono tenga problemas relacionados con el micrófono. Comprueba primero estos sencillos pasos:

  1. Comprueba que el micrófono no esté silenciado o, si hay ruido de fondo, desplázate a una zona más silenciosa.
  2. Inténtalo de nuevo. A veces, volver a llamar es suficiente, pero reiniciar el teléfono también puede funcionar.
  3. Comprueba si el problema se produce con un número de teléfono concreto en llamadas salientes o entrantes. ¿Tu interlocutor puede oír a otras personas?
  4. Realiza una llamada o intenta reproducir correo voz en el teléfono. Usa las opciones de llamada entrante del teléfono y cambia al modo de altavoz para ver si se resuelve el problema (para obtener más información, consulta la guía de usuario del teléfono).
  5. Si tu interlocutor no puede oírte con el modo de altavoz, comprueba que no existan objetos que bloqueen las aberturas del micrófono interno del teléfono, como una funda o una carcasa.
  6. Si el problema persiste, conecte unos auriculares con cable compatibles. Empuja y tira de la clavija de audio suavemente con los dedos y desconéctala. Si funciona, comprueba si hay polvo o suciedad en el conector de la toma de audio.
¿Se solucionó el problema?
El teléfono no me avisa al recibir una llamada o un mensaje
  1. Asegúrate de que el volumen del tono no sea demasiado bajo. En la pantalla Inicio, presiona la tecla de subir volumen varias veces y observa como aumenta el número en la esquina superior izquierda.
  2. Comprueba si el problema se produce con un tono determinado: ve a Configuración > Personalización > Sonidos (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > tonos y sonidos). Debajo de Tono, abre la lista y selecciona un elemento. Pulsa un botón de reproducir para escuchar el tono.
  3. Asegúrate de que el desvío de llamadas esté desactivado: ve a Configuración > Extras > Servicios de red. En Configuración de la llamada, pulsa SIM y espera a que se recopile la información del operador. Una vez rellenada la información, asegúrate de que, en Desvío de llamadas, la opción Todas las llamadas esté establecida en Desactivado. Lumia con Windows Phone 8: en la pantalla Inicio, pulsa Teléfono > ... > configuración y cambia Desvío de llamadas a Desactivado.
  4. Conecta unos auriculares con cable compatibles. Si los auriculares funcionan, desconéctalos, reinicia el teléfono y continúa con la solución de problemas de los altavoces internos.


¿Se solucionó el problema?

No puedo oír al otro interlocutor de una llamada

Si no puedes oír a nadie, pero los demás pueden oírte, es probable que el altavoz interno del teléfono tenga algunos problemas. Comprueba primero estos sencillos pasos:

  1. Reinicia el teléfono, desconecta del teléfono todos los dispositivos de sonido externos, como auriculares con cable y dispositivos Bluetooth.
  2. Realiza una llamada o escucha correo de voz en el teléfono; usa las teclas de volumen para subir el sonido (en función del modelo del teléfono, puedes ver la barra de volumen en la pantalla al presionar las teclas de volumen).
  3. Usa las opciones de llamada entrante del teléfono y cambia al modo de altavoz para ver si se resuelve el problema (para obtener más información, consulta la guía de usuario del teléfono).
  4. Si puedes oír a tu interlocutor con el modo de altavoz, comprueba que no existan objetos que bloqueen la abertura del altavoz interno del teléfono, como una funda o una película protectora.
  5. Si sigues sin oír el sonido del altavoz interno, conecta unos auriculares con cable compatibles. Empuja y tira de la clavija de audio suavemente con los dedos y desconéctala. Si funciona, comprueba si hay polvo o suciedad en el conector de la toma de audio.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir correo electrónico

Si puedes conectarte a Internet con el explorador del teléfono, pero el correo electrónico no se sincroniza con el servidor, o si ves un mensaje de error, sigue estos pasos:

  1. Comprueba la fecha y la hora del teléfono. Si la hora no es correcta, es posible que el teléfono no pueda acceder al correo electrónico.
  2. Comprueba tu cuenta de correo electrónico en el teléfono para ver si necesita atención.
  3. Usa el explorador para iniciar sesión en el buzón en línea de los proveedores de correo electrónico para asegurarte de que la contraseña sea correcta y de que el servicio de correo electrónico está activo.
  4. Limpia la bandeja de entrada. Mueve los mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada a una carpeta temporal. Esto también sirve para determinar si hay mensajes de correo electrónico dañados que causan problemas de sincronización. Luego, cierra la sesión.
  5. Cierra cualquier otro programa de correo electrónico para asegurarte de que solo hay un dispositivo que intenta acceder a tu cuenta de correo electrónico a la vez e inténtalo de nuevo.

No puedo recibir correo electrónico en el teléfono

  1. Comprueba las carpetas de correo no deseado. Quizás recibiste correo electrónico, pero se filtró por error.
  2. Cambia la configuración de sincronización de correo electrónico, que especifica los días que deben transcurrir para que los elementos antiguos se descarguen del servidor. Esto puede resolver el problema que impide ver los elementos de correo electrónico más antiguos en el teléfono.

Puedo recibir, pero no enviar correo electrónico desde el teléfono

  1. Intenta usar la red Wi-Fi en lugar de los datos móviles.
  2. Consulta con tu proveedor de correo electrónico las opciones de configuración específicas o compara la configuración con la de otro teléfono. Suele ocurrir que el proveedor de correo electrónico usa distintas configuraciones para enviar correo electrónico según la red que se emplee. Es posible que se te pida que uses el propio servidor del proveedor de correo electrónico para enviar mensajes o que uses una configuración de cifrado diferente al enviar correo electrónico.

Recibo un mensaje de error

  • Usa el explorador para intentar encontrar en línea un artículo de soporte técnico para el mensaje de error.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir mensajes multimedia

Reinicia el smartphone con un tarjeta SIM insertada y vuelve a intentar enviar un mensaje multimedia (el smartphone carga la configuración desde la tarjeta SIM).

  • Consejo: Envía un mensaje multimedia a tu propio número de teléfono móvil. Esto probará las funcionalidades de envío y recepción de una sola vez.
  • Importante: La mensajería multimedia requiere conectividad de datos celulares.
  • Nota: Si tienes dos tarjetas SIM asignadas al mismo número de teléfono, solo la tarjeta SIM principal puede recibir mensajes multimedia.

Si puedes conectarte a Internet, pero no puedes enviar mensajes multimedia, intenta especificar la configuración de forma manual.

  1. Intenta buscar en línea la configuración de multimedia de tu operador celular. Para agregar la configuración de forma manual, ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM > Configuración de la tarjeta SIM. En la parte inferior deberías ver APN de MMS. Pulsa +.

    Lumia con Windows Phone 8 (según el modelo de smartphone):
    • Opción 1: ve a Configuración > Punto de acceso y pulsa +.
    • Opción 2: ve a Configuración > Red celular+SIM > Configuración de SIM > SIMy pulsa Agregar APN de MMS.

Si no puedes conectarte a Internet mediante una conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el smartphone. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM) y cambia el valor de Conexión de datos a Activado.
  2. Comprueba que el roaming de datos esté activado cuando no estás en la red doméstica. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM) y selecciona Opciones de roaming de datos.
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Uso de datos.
  4. Asegúrate de que no estén restringidos los datos en segundo plano. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Uso de datos > Editar. Cambia el valor de Restringir datos en segundo plano a Nunca o de Restringir datos en segundo plano durante roaming a Desactivado.
    Lumia con Windows Phone 8: en la pantalla Inicio, desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia el valor de Restringir datos en segundo plano o Restringir datos en segundo plano durante roaming a Desactivado.
  5. Confirma con el operador celular si tienes una suscripción activa a datos celulares (acceso a Internet) en tu tarjeta SIM.

¿Se solucionó el problema?

Olvidé la contraseña de mi cuenta de Microsoft

Usa el explorador para ir a account.live.com/password/reset y sigue las instrucciones.


¿Se solucionó el problema?

No puedo agregar una cuenta de Microsoft

Puede producirse un error de inicio de sesión en la cuenta de Microsoft si la fecha del smartphone no es correcta. También puede producirse si la conexión de red no funciona correctamente o si estás intentando crear una nueva cuenta de Microsoft con una dirección de correo live.com. Además, es posible que se te solicite comprobar tu identidad antes de que puedas configurar la cuenta de Microsoft.

Comprobar la configuración de la hora y la conexión de red

  1. Ve a Configuración > Fecha+Hora y configura manualmente la zona horaria, la fecha y la hora correctas. Intenta iniciar sesión de nuevo.
  2. Si la acción anterior no resuelve el problema, conéctate a una red Wi-Fi y trata de iniciar sesión a través de esa red.

Si se muestra el mensaje "No se puede conectar"

  1. Si esto ocurre durante la configuración inicial, omite el asistente para configuración de cuenta pulsando en iniciar sesión más tarde.
  2. Actualiza el smartphone en Configuración > Actualización de teléfono > Buscar actualizaciones.
  3. Una vez actualizado el smartphone, selecciona Configuración > Correo+Cuentas > Agregar una cuenta y pulsa Cuenta de Microsoft.
  4. Si ya tienes una cuenta que usas con Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype u otro servicio de Microsoft, entonces tienes que pulsar Iniciar sesión. De lo contrario, pulsa crear una. Completa el formulario en pantalla para obtener una nueva dirección de correo de Outlook.com o pulsa Usar una dirección de correo existente.
  5. Si se te solicita comprobar tu identidad con un código de seguridad, elige la opción de comprobación (mensaje de texto, llamada o correo) y luego sigue las instrucciones en pantalla.

Si no recibes el código de comprobación

  1. Si usas la opción de comprobación por correo, asegúrate de haber escrito tu dirección de correo correctamente cuando se te solicitó especificarla.
  2. Si usas la opción de comprobación por mensaje de texto o llamada, el asistente para configuración te pedirá los últimos cuatro dígitos del número de teléfono que proporcionaste al crear la cuenta. Comprueba que escribes los dígitos correctamente. Comprueba también que la tarjeta SIM esté colocada en el smartphone y que el smartphone esté conectado a la red. Si los dígitos coinciden con los últimos cuatro dígitos del número de teléfono asociado a tu cuenta, recibirás el código de comprobación en un mensaje de texto o una llamada.
  3. Si no recibes ningún código de comprobación, trata de usar otra opción de comprobación.

Si aparece un código de error

Usa el explorador e intenta buscar en línea un artículo de soporte técnico para ese código de error.

Si aun así no puedes iniciar sesión en el smartphone, consulta con el explorador que puedes iniciar sesión correctamente con tu cuenta o crea una nueva cuenta.

Los logras iniciar sesión, pero tu cuenta de Microsoft no funciona correctamente

Comprueba que has indicado tu fecha de nacimiento correctamente en la configuración de la cuenta. Si la fecha de nacimiento indica que eres un menor, existen limitaciones con tu cuenta de Microsoft.


¿Se solucionó el problema?

Olvidé la contraseña del teléfono

Restablece el teléfono.

Importante: Si restableces el teléfono, se borrará todo el contenido personal, incluidas las aplicaciones, y se restaurará la configuración de fábrica.

  1. Asegúrate de que el teléfono tenga suficiente energía de la batería y cárgalo durante 20 minutos como mínimo.
  2. Apaga el teléfono y desconecta el cargador.
  3. Mantén presionada la tecla de bajar volumen y conecta el cargador. En la pantalla aparecerá un signo de exclamación (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Presiona las teclas en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Usuarios de Lumia 950 XL: Ten en cuenta que las combinaciones de teclas físicas difieren ligeramente con respecto a otros modelos Lumia.
  5. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, aparecerán en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.
  6. Realiza la configuración inicial del teléfono. Si se muestran la fecha y la hora, asegúrate de que los valores sean correctos.
  7. Desconecta el cargador.
¿Se solucionó el problema?

¿Cómo puedo desbloquear el teléfono para poder usar la tarjeta SIM de otro de proveedor de servicios de red?

Ponte en contacto con tu operador de red. Solo tu operador de red puede proporcionarte el código de desbloqueo e instrucciones sobre cómo usarlo.

¿Se solucionó el problema?

Olvidé el código PIN o PUK

Si olvidaste los códigos o los desconoces, ponte en contacto con el operador de red.

¿Se solucionó el problema?

La calidad de audio entrante es insuficiente durante una llamada
  1. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  2. Comprueba si el problema se produce al activar el altavoz del teléfono o con los auriculares con cable.
  3. Comprueba si el problema ocurre con un número específico en las llamadas salientes o entrantes, y si existe alguna diferencia según quién inicia la llamada.
  4. Usa las teclas de volumen para alcanzar el nivel de sonido más cómodo.
  5. Graba un clip de audio y reproduce la grabación. Esto probará las funcionalidades del micrófono y del altavoz a la vez.

¿Se solucionó el problema?

No recibo audio al reproducir música o juegos
  1. Para reiniciar el teléfono mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Suéltalas y el teléfono se reiniciará.
  2. Después de esta operación, es posible que tengas que volver a ajustar el volumen. Usa las teclas de volumen para alcanzar el nivel de sonido más cómodo.
  3. Si es posible, prueba unos auriculares con cable.
¿Se solucionó el problema?

¿Qué sucede si no tengo suficiente espacio en mi Lumia para la actualización de software?

Opción 1: liberar espacio de almacenamiento interno

Haz una de las acciones siguientes:

Transfiere las aplicaciones que usas con más frecuencia a la tarjeta de memoria (SD), o si el smartphone no tiene una tarjeta de memoria, puedes desinstalar aplicaciones que ya no quieras conservar o usar:

  1. En Inicio desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y selecciona Sensor de espacio.
  2. Pulsa Teléfono > Aplicaciones+Juegos, selecciona la aplicación y pulsa Mover a SD o selecciona Desinstalar.

Haz una copia de seguridad de tus fotos y videos en OneDrive para acceder a ellos fácilmente desde tu smartphone, tableta o equipo. Si tienes habilitada la carga automática a OneDrive, las fotos y los videos se cargarán automáticamente. De los contrario, puedes encontrarlos mediante el hub de Fotos del smartphone.

  1. Selecciona las fotos y los videos de los álbumes, pulsa Compartir y selecciona OneDrive.
  2. Espera a que se complete la carga, esto puede demorar bastante tiempo según la velocidad de conexión a Internet.
  3. A continuación, simplemente elimina tus fotos y videos del almacenamiento interno para liberar espacio.

Mover música, imágenes y videos mediante tu PC

  1. Conecta el smartphone a tu PC con un cable USB compatible. En tu PC, usa el Explorador de archivos y haz lo siguiente:
  2. Busca la carpeta Teléfono de tu Windows Phone.
  3. Transfiere contenido como música, videos, imágenes y documentos de Office desde el almacenamiento interno del smartphone a tu PC. Para ello, haz clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y selecciona Cortar. Para pegar los archivos, ve a la carpeta de PC donde quieres agregar los archivos, haz clic con el botón derecho y selecciona Pegar.
  • Necesitas un máximo de 1.5 GB de memoria disponible en el smartphone (según el modelo) para asegurarte de que la actualización de software se realice sin problemas. Para consultar la cantidad de espacio disponible, ve a Configuración > Sensor de espacio.

Opción 2: ejecutar el restablecimiento de fábrica

Si no tienes una tarjeta SD o no puedes liberar suficiente memoria con las instrucciones de la Opción 1, puedes restablecer el smartphone.

  1. Crea una copia de seguridad del contenido del smartphone antes de realizar un restablecimiento. En la pantalla Inicio, desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y luego pulsa Configuración > Copia de seguridad. Si estás usando una red Wi-Fi segura, asegúrate de que tienes disponible la contraseña de Wi-Fi tras el restablecimiento.
  2. Ejecuta un restablecimiento de fábrica (Configuración > Información > Restablecer el teléfono).
  3. Mientras se completa el proceso de restablecimiento del smartphone, aparecerán engranajes girando en la pantalla durante cinco minutos como máximo y luego se reiniciará el smartphone.
  4. Cuando se reinicie, conéctate a una red, NO inicies sesión en tu cuenta de Microsoft (NO restaures la copia de seguridad).
  5. Descarga e instala nuevo software (Configuración > Actualización de teléfono > Buscar actualizaciones).
  6. Restablece el smartphone de nuevo para iniciar el proceso de restauración (Configuración > Información > Restablecer el teléfono).
  7. Espera a que el smartphone se restablezca, conéctate a una red, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y selecciona la copia de seguridad que creaste hace unos instantes.
  8. El smartphone te pedirá que compruebes tu identidad con un código de seguridad. En ¿Cómo te gustaría recibir tu código?, abre una lista y elige la opción de comprobación (mensaje de texto, llamada o correo) y luego sigue las instrucciones de la pantalla.

Opción 3: usar Software Recovery Tool

Si no puedes actualizar el smartphone con las instrucciones de la Opción 2, puedes usar el equipo.

  1. Si es posible, crea una copia de seguridad del contenido del smartphone antes de iniciar la instalación. En la pantalla Inicio, desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y luego pulsa Configuración > Copia de seguridad. Si estás usando una red Wi-Fi segura, asegúrate de que tienes disponible la contraseña de Wi-Fi tras el restablecimiento.
  2. Descarga e instala Software Recovery Tool (disponible para Windows 7 o posterior).
  3. Conecta el smartphone al equipo e instala la versión más reciente del software del smartphone mediante la herramienta Software Recovery Tool.
  4. Espera a que el smartphone se restablezca, conéctate a una red, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y selecciona la copia de seguridad que creaste hace unos instantes.
  5. El smartphone te pedirá que compruebes tu identidad con un código de seguridad. En ¿Cómo te gustaría recibir tu código?, abre una lista y elige la opción de comprobación (texto, llamada o correo ) y luego sigue las instrucciones de la pantalla.


¿Se solucionó el problema?

No oigo nada a través de los auriculares
  1. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Después de esta operación, es posible que tengas que volver a ajustar el volumen.
  2. Comprueba que los auriculares con cable compatibles estén conectados correctamente al teléfono.
  3. Conecta los auriculares a otro teléfono para comprobar si el problema es de los auriculares o del teléfono.

¿Se solucionó el problema?

Mi Lumia se queda estancado en las ruedas dentadas
  1. Conecta el cargador y carga el teléfono durante 60 minutos como mínimo.
  2. No obstante, si el teléfono no puede cargar la pantalla Inicio, restablécelo y restáuralo siguiendo estas instrucciones.

a. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelte las teclas presionadas cuando el teléfono vibre.

Keys to press to perform soft reset

b. Inmediatamente después de que el teléfono vibre, o si el teléfono está apagado, enciéndelo y, después, mantén presionada la tecla de bajar volumen hasta que el teléfono muestre signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta la tecla de bajar volumen.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. A continuación, presiona las teclas de volumen y de inicio/apagado en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, verás en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.

e. Realiza la configuración inicial del teléfono. Si se muestran la fecha y la hora, comprueba que los valores sean correctos.

¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono se calienta

Reinicia el teléfono.

Intenta minimizar las aplicaciones y las funciones que estés usando en todo momento.

Asegúrate de que el teléfono no tiene actualizaciones de software o actualizaciones de aplicaciones pendientes. Si hay actualizaciones de aplicaciones pendientes en la Tienda, complétalas o cancélalas.

En la mayoría de los casos es normal que sientas que su teléfono se calienta, por ejemplo, cuando usas varias aplicaciones de alto rendimiento, al escuchar música durante un período de tiempo prolongado, al descargar grandes cantidades de datos o cuando el teléfono se está cargando.

El teléfono cumple los máximos estándares del fabricante sobre seguridad del dispositivo y también cumple el estándar internacional de seguridad (IEC 60950-1) y los requisitos específicos del país.

Para evitar calentarse demasiado y para protegerse, el teléfono puede ralentizarse, cerrar aplicaciones y, si es necesario, apagarse solo.

¿Se solucionó el problema?

No puedo descargar ni cargar aplicaciones de la Tienda

Si puedes conectarte a Internet mediante el explorador del smartphone, pero no puedes descargar ni actualizar aplicaciones o juegos desde la Tienda, prueba los siguientes pasos:

En el smartphone
Comprueba que la fecha y la hora del smartphone sean correctas.
  1. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha+Hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha+Hora).
  2. Cambia el valor de Establecer fecha y hora automáticamente a Desactivado y configura la fecha actual, la hora y la zona de forma manual.
Sincroniza tu cuenta de Microsoft de forma manual y comprueba su estado.
  1. Selecciona Contactos > ... > Configuración, mantén pulsada tu cuenta de Microsoft (Outlook) y selecciona Sincronizar (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Correo+Cuentas, mantén pulsada la cuenta de Microsoft (Windows Live) y selecciona Sincronizar).
  2. Espera a que el smartphone se sincronice y luego continúa con el siguiente paso. Si aparece un mensaje de error, usa el explorador e intenta buscar en línea un artículo de soporte técnico para ese código de error.
Ve a la Tienda y comprueba si alguna aplicación o algún juego permanece en la fase de descarga sin completar, cancela todas las descargas pendientes, reinicia el smartphone y busca manualmente la actualización de la aplicación o el juego en la Tienda. Te recomendamos mantener el smartphone conectado a una red Wi-Fi y a un cargador durante la búsqueda de actualizaciones de aplicaciones.

  1. Selecciona Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > Descargas) o pulsa el icono que muestra un recuento de descargas pendientes.
  2. Si alguna de ellas indica un error, ve los detalles y luego pulsa en ella para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, pulsa la aplicación y luego X para detener la descarga y quitarla de la cola. Lumia con Windows Phone 8: si alguna de ellas indica Requiere atención, púlsala para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, mantenla pulsada y luego selecciona Cancelar descarga.
  3. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el smartphone no tenga una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de teléfono.
  4. Reinicia el smartphone e inicia la búsqueda manual de actualizaciones de aplicaciones. Ve a Tienda Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > Configuración, pulsa Buscar actualizaciones). En la parte inferior de la pantalla aparecerá Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todas en la parte superior de la pantalla.
  5. Mantén el smartphone conectado a una red Wi-Fi y a un cargador y no lo uses mientras esté intentando descargar actualizaciones de aplicaciones.
En tu cuenta de Microsoft
Comprueba si el problema se debe a información incompleta de tu perfil de cuenta de Microsoft.
  • Si aún no tienes una cuenta de Microsoft, puedes crear una aquí o con el smartphone.
  • Si no puedes acceder a tu cuenta, restablece la contraseña de la cuenta de Microsoft en línea y luego escribe la nueva contraseña de la cuenta en el smartphone: ve a Configuración > Cuentas > Tus cuentas y correo electrónico (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Correo+Cuentas) y activa la casilla Correo que aparece debajo de la cuenta de Microsoft.
  1. Usa el explorador para iniciar sesión en account.microsoft.com con la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft.
  2. Si no se comprueba la dirección de correo, pulsa el vínculo Comprobar la dirección de correo vínculo y recibirás un mensaje de correo del equipo de cuentas de Microsoft con instrucciones sobre cómo comprobar tu dirección.
  3. Pulsa Información básica, asegúrate de haber especificado la fecha de nacimiento correctamente en los detalles. Esto es necesario para comprobar tu edad.
Si tienes un nuevo dispositivo asociado a la cuenta de Microsoft, es posible que hayas llegado el límite de dispositivos. Quita los dispositivos que ya no tengas o no uses:
  • Importante: si lo haces, se desaprovisionarán todos los servicios de Microsoft del smartphone y necesitarás un restablecimiento completo antes de que puedas usar el smartphone de nuevo.
  1. Ve a account.microsoft.com/devices e inicia sesión con la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft.
  2. Al lado del smartphone que quieres quitar, selecciona Quitar.
  3. Activa la casilla Estoy listo para quitar este dispositivo y luego confirma la eliminación.

¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono tiene daños físicos

Si tienes algún motivo para sospechar que los componentes internos del teléfono, incluida la batería, están dañados o mojados, deja de usar el teléfono. Recuerda que los daños por líquidos y los daños físicos no están cubiertos por la garantía. Consulta la garantía limitada para obtener más información detallada.

¿Se solucionó el problema?

La pantalla del teléfono está rota

Ayuda adicional

Si el teléfono tiene rota la pantalla u otros daños físicos o producidos por líquidos, haz clic aquí para obtener ayuda de nuestros asociados de B2X. 

Ayuda adicional

Si este procedimiento de solución de problemas no ayudó a solucionar el problema con el teléfono, haz clic aquí  para obtener más ayuda de nuestros asociados de B2X, un proveedor de servicios de asistencia al cliente autorizado por Microsoft.

Recuperar el software del teléfono

Si el smartphone se ha bloqueado o no se inicia, la herramienta Windows Device Recovery Tool puede ayudarte a restablecer y recuperar el software del smartphone en casa. La herramienta también puede usarse en smartphones que se inician, pero tienen una pantalla de recuperación de BitLocker.

  • Importante: El uso de Windows Device Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el smartphone, incluidos los juegos y las aplicaciones (junto con los datos de aplicaciones y el progreso de juegos), los mensajes de texto, el historial de llamadas, la música, las fotos y otros datos. Si es posible, primero haz una copia de seguridad del smartphone (Configuración > Copia de seguridad). Podrás restaurar una copia de seguridad cuando se complete la recuperación.
  • Nota: El proceso de recuperación puede demorar bastante tiempo según la velocidad de conexión a Internet, y el smartphone no se puede usar durante la instalación. Se instalará la última versión aprobada del software para tu modelo de smartphone.
Descarga e instala Windows Device Recovery Tool en tu equipo (disponible para Windows 7 o posterior). Si es posible, asegúrate de que el smartphone tenga suficiente carga de la batería. Cuando termine la instalación, inicia la aplicación y se mostrará la pantalla principal.


  1. Si el smartphone no se detecta automáticamente, desconecta todos los smartphones del equipo y presiona Mi teléfono no fue detectado en la parte inferior de la pantalla principal.
  2. Si se te solicita, selecciona el fabricante del smartphone.
  3. Conecta el smartphone al equipo mediante un cable USB compatible.
  4. Espera a que el equipo detecte el smartphone conectado y sigue las instrucciones en pantalla. Si el smartphone no se conecta en un minuto, puedes intentar reiniciarlo: mantén el USB conectado y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen simultáneamente. Libera las teclas cuando vibre el smartphone.
  5. Presiona Instalar software para iniciar la instalación del software en el smartphone.
  6. Una vez completada la instalación, se reiniciará el smartphone. Si la tarjeta SIM tiene un código PIN, tendrás que escribir el código PIN de SIM en este momento.

¿Se solucionó el problema?

Propiedades

Id. de artículo: 10280 - Última revisión: 30/09/2016 - Revisión: 4

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