Comprueba la conexión del cable de alimentación
Asegúrate de que el cable de alimentación esté enchufado firmemente.
Nota: Al desenchufar el cable de alimentación del Surface Studio 1, Surface Studio 2 o Surface Studio 2+, desconéctalo primero de la pared. La clavija conectada a la base tiene un bloqueo para mantenerla en su lugar al mover el Surface Studio, Surface Studio 2 o Surface Studio 2+. Si necesitas desconectar el cable de alimentación de la base, retira la clavija de la base para liberar el bloqueo.
No se encuentra la luz de indicador de energía
No hay ninguna luz indicadora de energía en ninguna Surface Studio. Si está encendido y Surface Studio no está en modo de suspensión o hibernación, la pantalla debería estar encendida. Si la pantalla no está encendida, toca la pantalla, mueve el ratón o presiona el botón de encendido para activarlo.
Surface Studio no se enciende
Si ves una pantalla negra sin el logotipo de Windows o el Surface Studio parece estar apagado o en un estado de ahorro de energía y no puedes activarla, prueba lo siguiente:
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Presiona y suelta el botón de inicio/apagado. Espera unos segundos.
Si eso no funciona: -
En el teclado, presiona al mismo tiempo la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B. Deberías oír un breve pitido mientras Windows intenta actualizar la pantalla.
Si esto no funciona, fuerza un reinicio:
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Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10-15 segundos hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface Studio.
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Si esto no funciona, mantén presionado el botón de inicio/apagado de 15 a 20 segundos. Sigue manteniendo presionado el botón inicio/apagado: la pantalla se apagará, el Surface Studio se reiniciará, aparecerá la pantalla del logotipo de Windows y, a continuación, aparecerá la pantalla de inicio de sesión de Windows. Cuando veas la pantalla de inicio de sesión, suelta el botón inicio/apagado.
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Si esto no funciona, envíe el Surface Studio para recibir servicio técnico. Para ver las opciones de servicio y reparación disponibles, consulta Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
Cuando intento reactivar mi Surface Studio del modo de suspensión, la pantalla se vuelve negra y tengo que reiniciarla
Asegúrate de tener las actualizaciones más recientes de Windows. En Windows Update, selecciona Buscar actualizaciones. Si hay alguna actualización disponible, instálala.
Necesito un cable de alimentación nuevo
Ponte en contacto con soporte técnico para obtener un cable de reemplazo.
El puerto USB-C (Surface Studio 2) o los puertos USB-C (Surface Studio 2+) no carga mi dispositivo USB-C o mi dispositivo USB-C no funciona
Asegúrate de estar usando el cable suministrado con el dispositivo USB-C al intentar cargarlo a través del puerto USB-C de la Surface Studio 2 o cualquier puerto USB-C de Surface Studio 2+. No todos los cables USB-C admiten la carga o la transferencia de carga.
Mi Surface Studio 2 o Surface Studio 2+ no recibe energía de sus puertos USB-C
Surface Studio 2 tiene un puerto USB-C y Surface Studio 2+ tiene 3 puertos USB-C. Sin embargo, ninguno de los puertos USB-C recibe energía entrante. Para la alimentación, debes usar el cable de alimentación suministrado con el Surface Studio 2 o Surface Studio 2+ .
