Cómo solucionar problemas de citas que faltan y están duplicadas en Outlook

Se aplica: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Importante: Debido a la complejidad de las siguientes instrucciones, no intente completar las instrucciones siguientes a menos que esté muy familiarizado con los temas técnicos que se describen o tienen permisos administrativos.

Resumen


Este artículo describe cómo solucionar problemas que le faltan y citas duplicadas cuando utiliza Microsoft Outlook y Microsoft Exchange Server.This artículo también contiene vínculos al sitio Web de asistencia de Microsoft Office. El sitio Web describe las recomendaciones a seguir cuando se utiliza Outlook para administrar sus citas y convocatorias de reunión. Estos elementos son documentos listos para el usuario que se pueden proporcionar como una herramienta de formación. Además, tendrá que ponerse en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft. Se describe la información que puede requerirse para una identificación más rápida de la causa o para la resolución del problema.

INTRODUCCIÓN


Puede utilizar Outlook en su PC de escritorio o en el dispositivo de mano para iniciar, actualizar y aceptar convocatorias. Para solucionar problemas con citas que faltan o están duplicadas, debe examinar tanto Outlook y Exchange Server.Troubleshooting puede requerir que utilice herramientas de informes. Estas herramientas de informe requieren lo siguiente:
  • Permisos adecuados en el entorno.
  • Acceso a programas personalizados o de terceros.
  • Acceso a hardware personalizado o de terceros investigación de programas personalizados o de terceros.
  • Investigación de hardware personalizado o de terceros información sobre el uso del producto que pueda afectar al problema.
Este artículo describe un esquema del proceso de soporte técnico y las recomendaciones para solucionar problemas con citas que faltan o duplicadas en Outlook. volver al principio

Información general de solución de problemas

En las fases iniciales de solución de problemas, recomendamos que analice el problema de la siguiente manera:
  • ¿El problema es reproducible? Si es así, tenga en cuenta los pasos para reproducir el problema en detalle. Además, tener los pasos para reproducir el problema si usted póngase en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft.
  • ¿Es la cita que falta una convocatoria de reunión, una convocatoria de reunión periódica, una convocatoria de reunión actualizada o una cita independiente? Puede haber diferencias significativas en la solución del problema en función del tipo de elemento.
  • ¿Es el texto que se encuentra en el cuadro asunto de la reunión o la cita conocida? Esto puede ser un factor crítico en la solución de problemas. Por ejemplo, esta información es importante al examinar registros o al solucionar problemas con vistas o al buscar el elemento en la carpeta Elementos eliminados.
  • ¿Se conoce la versión del software? Información de la versión puede ser necesaria para resolver el problema específico o para determinar su causa. Se requiere información acerca de las versiones del software que pueda utilizar el calendario y las convocatorias de reunión o sobre las versiones de software que pueda afectar el calendario y las convocatorias de reunión. Este software incluye Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, los archivos Cdo.dll que se están utilizando y cualquier software de colaboración de terceros. Esta información debe incluir actualizaciones de software instaladas o las revisiones de los productos en cuestión. Esta información es necesaria si se utiliza Microsoft Product Support Services.
  • ¿Está habilitada la recuperación de elementos eliminados para el entorno?
  • ¿Tiene los permisos adecuados en la organización para el registro de Outlook, para Exchange o de productos de otros fabricantes. Ponerte en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft se pueden solicitar datos de estas herramientas.
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Solución de problemas

Al solucionar problemas de los diversos componentes que pueden constituir el entorno, las siguientes categorías se identifican con frecuencia como clave de las áreas de solución de problemas:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Software de terceros y dispositivos que se utilizan en el entorno
Cada categoría se describe más adelante en el artículo. Al solucionar problemas, trabajar de forma simultánea en estas categorías puede ser necesario para una solución más rápida.

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Solución de problemas de Microsoft Outlook

Para solucionar problemas en Outlook, con frecuencia debe examinar cómo se utiliza. Formación del usuario y un documento listo para el usuario "prácticas recomendadas" están disponibles en el sitio Web de asistencia de Microsoft Office. Servicios de soporte técnico le recomienda que revise esta información y que proporcione a los usuarios de Outlook.For de Microsoft basada en escenarios e información de mejores prácticas, ver el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
899704 descripción de situaciones frecuentes en qué calendario información puede quitar del calendario o es inexacta
Si se producen problemas con citas que faltan o están duplicadas, la solución de problemas estándar para Outlook es la siguiente:
  • Obtener el service pack más reciente para la versión de Outlook que está utilizando. Por ejemplo, puede resolver muchos problemas de Microsoft Outlook 2002 mediante la obtención del Service Pack 3 de Microsoft Office 2002.
  • Utilice la misma versión de Outlook en todos los clientes que tienen acceso al mismo calendario. Las versiones posteriores de Outlook y la posterior niveles de service pack pueden proporcionar soluciones a problemas.
  • Compruebe que la versión de Outlook que está utilizando es compatible actualmente. No se crean actualizaciones y service packs para las versiones de productos caducados.
  • Compruebe que está habilitada la recuperación de elementos eliminados en el entorno. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    246153 cómo recuperar elementos eliminados disco duros en Outlook
  • Solucionar problemas de todos los buzones que están implicados en la relación de administrador delegado. El número de delegados para un buzón puede tener un gran efecto en la solución de problemas. Le recomendamos que quite los delegados temporalmente o utilizar el menor número posible de delegados cuando se solucionan. Nota: A menos que los delegados se administran cuidadosamente, muchos delegados para un único buzón pueden crear conflictos u otros problemas. Se recomienda que utilice el menor número posible de delegados en el uso habitual.
  • Acepte o rechace todos los elementos de reunión individualmente. Si se utilizan reglas para mover convocatorias de reunión fuera de la Bandeja de entrada, las reuniones provisionales no se introducirá en el calendario. Si un delegado también recibe convocatorias de reunión, asegúrese de que el administrador y el delegado tienen un proceso claramente definido para administrar convocatorias de reunión.
  • Utilice las funciones de registro del calendario de Outlook. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    841615 descripción de la característica de registro del calendario de Outlook
Las siguientes referencias son útiles para solucionar problemas de Microsoft Outlook: para obtener más información sobre common reunión problemas en Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
924470 outlook delegar característica en distintas versiones de Microsoft Outlook y Entourage
281524 la copia del delegado de una convocatoria de reunión se envía a la carpeta Elementos eliminados
828493 una carpeta que contiene una convocatoria de reunión se elimina después de aceptar la convocatoria de reunión mediante un dispositivo móvil de sincronización remota
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Solución de problemas de Microsoft Exchange Server

Cuando se informa de las convocatorias de reunión que faltan o duplicados, debe examinarse el software antivirus que se utiliza para examinar los buzones del servidor Exchange en la organización. Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
299046 elementos del calendario desaparecen de las carpetas del usuario
301234 agente de calendario se produce un error con código de error 0 x 80040229 al guardar citas
Microsoft Exchange Server service packs y revisiones de roll-up posterior al service pack se recomiendan con frecuencia para ayudar a resolver problemas con falta o duplicar las convocatorias de reunión. Para Microsoft Exchange 2000 Server y Microsoft Exchange Server 2003, servicios de soporte técnico le recomienda las siguientes actualizaciones de Exchange Server:
  • 838236 cómo obtener Exchange Server 2003 paquete de continuación posterior al RTM
  • 836993 cómo obtener el service Pack más recientes para Exchange Server 2003
  • Disponibilidad de 870540 de agosto de 2004 Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 Update Rollup
  • 886688 cita periódica asociada a una convocatoria de reunión se puede quitar del calendario de un destinatario
  • 887595 si utiliza un programa que usa CDO para aceptar una convocatoria de reunión para una serie de reuniones periódicas, la reunión periódica serie se puede elimina en Exchange Server 2003
Además, service packs, actualizaciones de seguridad y otras actualizaciones para Exchange Server están disponibles en el siguiente sitio Web de Microsoft Exchange Server TechCenter:volver al principio

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO está implicado con frecuencia en problemas con citas que faltan o están duplicadas. Estos problemas pueden incluir lo siguiente:
  • Sincronización con dispositivos portátiles o dispositivos inalámbricos.
  • Problemas de programa al acceso al calendario utilizando una solución personalizada.
Para solucionar estos problemas, generalmente recomendamos lo siguiente:
  • Lea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    883672 se quita una reunión del calendario de Outlook después de eliminar una actualización de reunión aceptada previamente solicitar en Exchange 2000 Server o en Exchange Server 2003
  • Asegúrese de que utiliza la versión más reciente de CDO para los programas que pueden modificar elementos de citas utilizando CDO. Por ejemplo, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server sólo puede modificar elementos de citas utilizando CDO. Póngase en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft o busque en los sitios de soporte técnico en línea mencionados anteriormente para obtener las actualizaciones más recientes.
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    Dispositivos y software de otros fabricantes

    Hay varios proveedores que proporcionan conjuntos de programas y dispositivos para la sincronización con Microsoft Exchange Server. Recomendaciones generales para solucionar problemas con elementos faltantes o están duplicadas en dichos entornos son los siguientes:
    • Asegúrese de que utiliza los conjuntos de aplicaciones de software más recientes, service Pack, revisiones y actualizaciones de software que están disponibles desde el proveedor.
    • Asegúrese de que la actualización CDO más reciente está instalada en el servidor que ejecuta la serie de software de terceros.
    • Asegúrese de que utiliza la versión más reciente del software de sincronización para el dispositivo de mano.
    En entornos que ejecutan Blackberry Enterprise Server, recomendamos lo siguiente: Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros. La sección resalta de buena tecnología preguntas más frecuentes contiene algunas de las actualizaciones de Microsoft recomendadas por el proveedor. La sección está disponible en la siguiente ubicación:volver al principio

    Dispositivos que utilizan Microsoft Exchange ActiveSync

    Exchange ActiveSync (EAS) permite que los dispositivos sincronizar la Bandeja de entrada, calendario y otros elementos con los buzones de Microsoft Exchange Server. Para obtener más información sobre los problemas conocidos que pueden causar citas que faltan o están duplicadas cuando se utilizan dispositivos EAS, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    2563324 actual problemas con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de terceros
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    Información necesaria al comunicarse con los servicios de soporte técnico de Microsoft

    La siguiente lista de elementos que suelen solicitar los ingenieros de soporte técnico es una pauta. Cada caso es único y puede requerir información diferente. Tener esta información por anticipado ayudará enormemente el ingeniero de soporte en el suministro de una resolución más rápida.
    • ¿Cuándo comenzó el problema que se produzca?
    • ¿Qué cambios, si hubieron, en la organización en el momento en que comenzó el problema?
    • ¿Con qué frecuencia se produce el problema?
    • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
    • ¿Cuál es el número de versión del archivo Store.exe que se encuentra en los servidores de Exchange en la organización?
    • ¿Cuál es el número de versión del archivo Cdo.dll que está en el equipo que ejecuta los paquetes de software para la sincronización con Exchange Server? Estos conjuntos de software incluyen Blackberry Enterprise Server, GoodLink y otros.
    • Si se utiliza un programa CDO en el entorno, ¿cuál es la versión del archivo Cdo.dll que utiliza el sistema? Posiblemente deba hablar con el desarrollador de software.
    • ¿Los complementos de Outlook y los complementos COM instalados en su equipo? Los complementos que están instalados pueden afectar al equipo. Tenga en cuenta que están habilitados y cuáles están deshabilitados.
    • Outlook se ejecuta en modo de intercambio en caché para Outlook 2003 o está en una configuración sin conexión principalmente para Outlook 2002 y versiones anteriores?
    • ¿Se utilizan dispositivos de mano (PDA)? Si es así, incluya la información del fabricante, el software de sincronización que se utiliza y el número de versión.
    • ¿Software antivirus de servidor está configurado para excluir la unidad M? Esto se aplica a Exchange 2000 Server o a Exchange Server 2003 si se ha mostrado la unidad M:.
    • ¿Están que siendo analizados por el antivirus de contenido el directorio EXCHSRVR?
    • ¿Se utilizan delegados el usuario afectado? Si se utilizaron delegados, incluya el número de delegados y los permisos exactos del delegado.
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