Soporte técnico para socios de Microsoft

Se aplica a: Partner

Beneficios de MPN y soporte técnico


MPN Beneficios técnicos

Como parte de la pertenencia a Microsoft Partner Network, los partners son elegibles para el siguiente soporte técnico:

Soporte técnico

Paquete de acción

Competencia de plata

Competencia gold

Incidentes de soporte de productos locales*

10 Incidentes

15 Incidentes

20 Incidentes

Productos en la nube: Soporte signature Cloud

-

Competencias en la nube: Ilimitado

Competencias en la nube: Ilimitado

Todas las demás competencias: 5 incidentes

Todas las demás competencias: 10 incidentes

Las competencias en la nube incluyen: competencia de seguridad, aplicaciones empresariales en la nube, gestión derelacionescon el cliente en la nube * , plataforma en la nube, productividad en la nube, gestión de movilidad empresarial, soluciones en la nube pequeñas y medianas.

*Administración de relaciones con el cliente en la nube descontinuada a partir del 1 de octubreSt2019.

Soporte técnico de MPN

Este artículo está destinado a los miembros de Microsoft Partner Network Partners (MPN) que necesitan saber cómo se puede crear un incidente de soporte técnico mediante las ventajas de MPN Partner.

El soporte técnico proporciona solución de problemas para un problema específico, mensaje de error o funcionalidad que no funciona según lo esperado.

Nota: Si desea crear sus capacidades técnicas más rápidamente para aumentar las ventas, implementar de forma más eficaz y acelerar el desarrollo de aplicaciones, esto NO es soporte técnico: consulte Servicios de implementación y preventas técnicas.

1. Servicios en la nube

Para el servicio en la nube, por ejemplo, Azure, Los socios de Dynamics 365 etc usan la administración de delegados para crear solicitudes de soporte técnico para sus clientes. La administración delegada es donde un partner tiene una relación con un cliente, el usuario asociado crea una solicitud de soporte técnico en nombre de (OBO) su cliente. La solicitud se crea en el inquilino del cliente, por el usuario asociado.

Configurar administración delegada

  1. Habilitar privilegios administrativos delegados (DAP) a nivel de cliente

a. Habilitado de forma predeterminada para CSP y proveedor indirecto: consulte Administración de delegados de CSP de Azure

b. Para socios asesores: Clientes, Solicitar una relación y enviar un correo electrónico al administrador global del cliente – Más información

  1. Permita que el usuario asociado apoye a su cliente asignando el rol de seguridad del agente de administración para los usuarios en el inquilino asociado

Crear solicitud de soporte técnico

  1. El usuario del agente de administrador asociado abre el cliente en el Centro de partners y selecciona la carga de trabajo relevante, por ejemplo, Azure, Dynamics 365 y crea una nueva solicitud
  2. Comience con el panel de partners > Soporte > Solicitudes de clientes
  3. Se abre el portal de productos correspondiente y se crea un ticket de soporte en el inquilino de los clientes

Para Azure y Dynamics 365, los asociados necesitan el identificador de acceso y el identificador de contrato para el soporte técnico de Signature Cloud (solo socios de competencia): consulte 2904733.

2. Incidentes de soporte de productos locales

Para los productos locales, no hay ningún proceso En nombre de (OBO), agregue su contrato de soporte técnico y cree el incidente de soporte técnico con sus datos de contacto.

1. Utilice cualquier cuenta de MSA o AAD para iniciar sesión en el portal de soporte para empresas y crear una solicitud de soporte técnico

2. Necesita el contrato de soporte Id de acceso + ID de contrato para incidentes de soporte de productos de socios (excluye firma) para agregar un contrato de soporte técnico - consulte 2904733

En el portal de soporte para empresas, haga clic en Introducción y, a continuación, en 1. Selección de productos, 2. Detalles del problema.

3. El plan de soporte es donde agrega saque o hace clic en Comprar ahora para comprar un incidente de soporte.

a. Cuando agregue un contrato, si su contrato no se muestra, haga clic en anterior, a continuación, en siguiente o cierre el navegador y vuelva a abrir – ver 4023619

b. Los incidentes de soporte de productos locales de socios se pueden utilizar para las 2 versiones más recientes del producto. Para versiones anteriores de productos, los socios deben comprar incidentes de soporte técnico – ver 4032154

4. Si necesita comprar un incidente de soporte para una versión de productos anterior. 1. Seleccione la configuración regional/país relevante en la parte inferior izquierda de la página y 2 Use un inicio de sesión MSA y una tarjeta de crédito para comprar Pago por incidente (PPI) – ver 4490370

Póngase en contacto con el equipo de soporte

https://partner.microsoft.com/support es su único punto de contacto para obtener ayuda sobre todos los problemas relacionados con el socio, por ejemplo, el programa MPN, la activación de licencias, la migración del Centro de partners y los problemas técnicos.

Paso a paso: Soporte técnico de Microsoft Azure


Compruebe los requisitos, la activación de beneficios ( Beneficios de soporte técnico de vínculos ) y, a continuación, envíe la solicitud de soporte técnico de New Azure o compruebe una solicitud existente. Después de completar el envío en línea, un profesional de soporte técnico de Microsoft se pondrá en contacto con usted.

1. Requisitos:

1.1 Privilegios de administrador delegado (DAP)

Los proveedores CSP e Indirect están habilitados con la administración delegada para todos sus clientes de forma predeterminada: consulte Administración de delegados de CSP de Azure

Los socios asesores deben configurar la administración delegada a nivel de cliente, por cliente. Verclientes, Solicitar una relación y enviar un correo electrónico al administrador global del cliente: más información.

1.2 Asigne el rol de seguridad de administrador delegado a los usuarios relevantes de su organización asociada

Habilite el usuario asociado para dar soporte al cliente asignando el rol de seguridad del agente de administración para los usuarios en el inquilino del asociado.

El usuario del agente de administrador asociado abre el cliente en el Centro de partners y selecciona la carga de trabajo relevante, por ejemplo, Azure, Dynamics 365 y crea una nueva solicitud.

1.3 ID de acceso y ID de contrato

Necesita un Access ID y un Id de contrato para agregar un nuevo plan de soporte (beneficiosde soporte deenlace), por ejemplo, soporte de firma, soporte avanzado para socios. Esta es una actividad única porque los contratos de soporte técnico se asociarán a su inicio de sesión para futuras solicitudes.

Los socios que participan en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) tienen un plan de soporte técnico "Proveedor de soluciones en la nube" cuando abren a sus clientes desde el Centro de partners.

2. Activación de beneficios (Beneficiosde soporte de enlace)

Proveedor de soluciones en la nube using Centro de partners

Los socios que participan en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) tienen un plan de soporte técnico "Proveedor de soluciones en la nube" y, por lo tanto, no necesitan vincular el contrato de soporte técnico cuando abren su ticket de cliente desde el Centro de partners. Consulte Introducción a la compatibilidad con CSP de Azure.

Adición de un contrato de upport de Signature Cloud S

Los socios de competencia utilizan su beneficio Signature Cloud Support (SCS) (Ilimitado, 10pack o 5pack) para productos en la nube

Los socios de competencia deben tener el ID de acceso de firma y el ID de contrato o ya tienen los beneficios vinculados a su inicio de sesión, antes de poder enviar una nueva solicitud de soporte técnico. El ID de acceso y el ID de contrato se muestran en el Centro de partners después de la activación del beneficio: véase 2904733

Si ha activado su contrato a partir de mayo de 2019. Los contratos MPN se han estandarizado y utilizan el mismo Access ID y Contract ID tanto para el soporte de productos MPN como para la firma.

Los socios del paquete de acciones o los socios de competencia que hayan usado su firma 20pack o 5pack deben comparar los planes de soporte técnico de los asociados o revisar los planes de soporte técnico de Azure.

Beneficios de soporte de enlace

Comience abriendo el cliente desde el Centro de partners y, a continuación, vincule los beneficiosde soportetécnico.

  1. Un usuario asociado con el rol de seguridad Agentes de administración busca Clientes
    1
  2. Abra el cliente, seleccione Gestiónde servicios y Nueva solicitud

    2
    

  3. Seleccione Microsoft Azure para abrir Azure Portal

  1. Si es necesario, haga clic en la configuración para cambiar el tema, el idioma o el formato de región

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  1. Ayuda + soporte

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Seleccione Ayuda + Soporte, Planes de soporte y, a continuación, Vincular beneficios de soporte

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  1. Ingrese el Access ID y el ID de contrato (elimine los espacios en blanco) y, a continuación, haga clic en Link (Vincular)

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Nota:   Los beneficios de MPN, por ejemplo, el soporte de partners o signature Cloud, utilizan un ID de acceso compartido. Si agrega un contrato existente, verá incorrectamente el mensaje de error "Este ID de acceso ya está asociado a una cuenta. Póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas para obtener un nuevo Access ID." Puede ignorar este error.

Nota: Soporte avanzado para socios (ASfP) o soporte Premier para socios (PSfP), cada usuario necesita su propio Access ID específico del usuario. Si aparece el mensaje de error "Este ACCESS ID ya está asociado a una cuenta. Póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas para obtener un nuevo Access ID." Ha agregado un contrato existente y puede ignorar el error o debe ponerse en contacto con el administrador técnico de cuentas para obtener un nuevo Access ID.

  1. Haga clic en el botón Vincular y debería ver los iDE atenuados y el texto verde Contrato vinculado. Los contratos de soporte ahora están asociados con la cuenta de inicio de sesión

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  1. Haga clic en el texto azul Crear una solicitud de soporte técnico para continuar y crear una solicitud de soporte técnico

Vincular los beneficios de soporte técnico es una actividad única porque los contratos de soporte técnico se asociarán a la información de inicio de sesión para futuras solicitudes (hasta que expiren los beneficios o no queden incidentes de soporte técnico).

3. Nueva solicitud de soporte técnico de Azure

Con https://partner.microsoft.com/dashboard, seleccioneel panel, seleccione clientes, haga clic en la suscripción del cliente, Administración de servicios, haga clic en Crear o ver solicitud de servicio para abrir Azure Portal.

Comience abriendo el cliente desde el Centro de partners, se abre el portal azul. Para el tipo de problema Técnico, seleccione el contrato de soporte agregado a través de las ventajas de soporte de link (consulte más arriba).

Nota: Los socios que participan en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) tienen la opción de seleccionar el plan de soporte técnico "Proveedor de soluciones en la nube". No necesitan vincular beneficios de soporte a menos que compren un plan de soporte, por ejemplo, Soporte avanzado para socios (ASfP) o Premier.

  1. Un usuario asociado con el rol de seguridad Agentes de administración busca Clientes
    1
  2. Abra el cliente, seleccione Gestión de servicios y Nueva solicitud
    2
  3. Seleccione Microsoft Azurepara abrir Azure Portal
  4. Haga clic en Ayuda + soporte técnico
  5. Haga clic en Planes de soporte y, a continuación, en la opción

 

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  1. Seleccione Tipo de problema Técnico y, a continuación, seleccione su Suscripción, Servicio, etc.

6

  1. Las soluciones le proporcionarán sugerencias que pueden ayudarle a resolver el problema usted mismo

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  1. El plan de soporte mostrará cualquier beneficio de soporte que haya agregado anteriormente a través de los beneficios de soporte de Link
  • CSP que comienza desde el Centro de partners verá automáticamente el plan de soporte técnico del proveedor de soluciones en la nube.
  • Los socios con soporte avanzado para socios o soporte Premier para socios (PSfP) deben seleccionar su plan de soporte correspondiente.
  • Los socios de competencia en la nube deben usar Partner Signature Unlimited y los socios de competencia que no sean de nube deben usar Signature 10pack o 5pack.

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  1. Después de seleccionar un soporte, seleccione Gravedad, Tipo de problema, Detalles, Marco de tiempo y cargue un archivo si es necesario
  2. Revisar + Crear le da una oportunidad final de revisar la información antes de hacer clic en Crear

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  1. Haga clic en Ayuda+Soporte, Todas las solicitudes de soporte técnico para ver la solicitud nueva o existente

 

11

Solicitar ID de acceso e ID de contrato

Consulte Activación del contrato de soporte técnico de Microsoft Partner Network y Access ID en el Centro de partners

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Paso a paso: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite


1. Requisitos

1.1 Privilegios de administrador delegado (DAP)

Los proveedores CSP e Indirect están habilitados con administración delegada para todos sus clientes de forma predeterminada.

Los socios asesores deben configurar la administración delegada a nivel de cliente, por cliente.

Para socios asesores: Clientes, Solicitar una relación y enviar un correo electrónico al administrador global del cliente – Más información

Habilitación de la administración delegada a nivel de cliente

Un socio asesor activa las "características del socio" y solicita los privilegios de administrador delegado (DAP) por correo electrónico; el administrador global del cliente aprueba la relación para habilitar el DAP en el nivel del partner. El socio asesor solicita una relación enviando al cliente una oferta de administración delegada a través de un correo electrónico o cuando envía una invitación de prueba o una oferta de compra (habilite "Incluir autorización para la administración delegada"). Consulte la Ayuda para socios.

Los socios que participan en el programa CSP y los proveedores indirectos tienen una relación DAP con todos sus clientes de forma predeterminada. Si el proveedor indirecto elige no habilitar el DAP para el revendedor indirecto; el Revendedor Indirecto puede solicitar una relación ellos mismos.

Habilitación de la administración delegada en el usuario

De forma predeterminada, los usuarios asociados no pueden ayudar a los clientes. Los usuarios del asociado, en el inquilino del socio, deben estar habilitados en un nivel por usuario para ayudar a sus clientes. Los permisos de usuario seleccionados deben cambiarse mediante la administración de usuarios a través del rol de seguridad del agente de administración (ayuda al cliente como > rol de agente de administración)

1.2 Asigne el rol de seguridad de administrador delegado a los usuarios relevantes de su organización asociada

Habilite el usuario asociado para dar soporte al cliente asignando el rol de seguridad del agente de administración para los usuarios en el inquilino del asociado.

El usuario del agente de administrador asociado abre el cliente en el Centro de partners y selecciona la carga de trabajo relevante, por ejemplo, Azure, Dynamics 365 y crea una nueva solicitud

Para los productos del portal de Office, el agente de Helpdesk puede registrar las solicitudes de soporte técnico en nombre de su cliente. Sin embargo, no pueden registrar solicitudes para Azure y Dynamics 365.

2. Activación de beneficios

Los contratos de soporte técnico NO son necesarios para las solicitudes del centro de administración de Microsoft 365, por ejemplo, Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune o Windows.

Los contratos de soporte técnico son necesarios para Dynamics 365 (Power Platform y Lifecycle Services). Necesita el Access ID y un ID de contrato para su contrato de soporte técnico de Partner, la primera vez que utilice los beneficios. Se trata de una actividad única porque los contratos de soporte técnico se asociarán a la cuenta de inicio de sesión para futuras solicitudes (hasta que expiren los beneficios o no queden incidentes de soporte técnico).  Para ver su Access ID y su ID de contrato en el Centro de partners o solicitar la activación del contrato, consulte 2904733.

El partner de competencia debe usar incidentes de soporte técnico de Signature Cloud.

3. Nueva solicitud de soporte técnico de Office 365, EMS, Intune y Windows

Las solicitudes de soporte técnico de servicios en la nube se inician cuando el El socio selecciona el cliente en el Centro de partners. Cuando se crea una solicitud de servicio, el inquilino del cliente se abre en una nueva sesión, en el contexto del usuario administrador delegado. La creación de solicitudes de servicio es la misma que la normal y la solicitud la crea el asociado en nombre de su cliente.

  1. Abra el cliente desde el Centro de partners
  • Un usuario asociado con el rol de seguridad Agentes de administración busca Clientes
    1
  • Abra el cliente, seleccione Gestión de servicios y Nueva solicitud
    2
  • Seleccione Office 365 y Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune o Windows
  1. Haga clic en ? para abrir ¿Necesita ayuda? y empezar a crear la nueva solicitud de soporte técnico Nota: ¿El nombre del cliente se muestra a la izquierda del texto Need help?

1

Haga clic en el control deslizante para probar el Asistente O365

2

  1. Escriba una descripción del problema y haga clic en Obtener ayuda. Ver soluciones y ejecutar diagnósticos puede ayudar a identificar problemas comunes. ¡Revise la información para resolver el problema sin crear una solicitud de soporte!

3

  1. Introduzca los datos de contacto y adjunte los archivos si es necesario y, a continuación, haga clic en el botón Llámame.

Nota:Los socios que utilicen el administrador delegado verán la dirección de correo electrónico de su empresa en lugar del dominio de correo electrónico de sus clientes. Sin embargo, la solicitud se crea en el inquilino del cliente. ¿El nombre de los clientes se muestra cerca de la Ayuda que necesita? texto

4

  1. Se crea la solicitud de servicio y Microsoft le llamará o se pondrá en contacto con usted por correo electrónico según sus preferencias.

5

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Paso a paso: Dynamics 365


Las solicitudes de soporte técnico de servicios en la nube se inician cuando el socio selecciona al cliente en el Centro de partners. Cuando se crea una solicitud de servicio, el inquilino del cliente se abre en una nueva sesión, en el contexto del usuario administrador delegado. La creación de solicitudes de servicio es la misma que la normal y la solicitud la crea el asociado en nombre de su cliente.

Abra el cliente desde el Centro de partners.

1. Un usuario asociado con el rol de seguridad Agentes de administración busca clientes

6

2. Abra el Cliente, seleccione Gestión de servicios y Nueva Solicitud

7

3. Hay 2 opciones de Dynamics 365 y abren 2 portales diferentes.Si hace clic en Dynamics 365Finance and Operations, Retail o Talent y se abre el portal de Dynamics Lifecycle Services. Para obtener documentación completa, consulte DocumentosSi hace clic en Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed reality e IA, se abre la plataforma power – ver más abajo

8

4. Haga clic en Ver soluciones para que se muestren las soluciones relevantes para ayudar a resolver su propia solicitud

5. Crear solicitud de soporte en la parte inferior derecha de la página creará la solicitud de soporte para el cliente identificado en la parte superior derecha

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6. Utilice su contrato de soporte Id de acceso y ID de contrato para agregar Firma (socios de competencia), Soporte avanzado para socios (ASfP) o Soporte Premier para socios (PSfP).

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Paso a paso: Seguridad de aplicaciones en la nube


Las solicitudes de soporte técnico de servicios en la nube se inician cuando el socio selecciona al cliente en el Centro de partners. Cuando se crea una solicitud de servicio, el inquilino del cliente se abre en una nueva sesión, en el contexto del usuario administrador delegado. La creación de solicitudes de servicio es la misma que la normal y la solicitud la crea el asociado en nombre de su cliente.

Abra el cliente desde el Centro de partners.

1. Un usuario asociado con el rol de seguridad Agentes de administración busca clientes

6

2. Abra el Cliente, seleccione Gestión de servicios y Nueva Solicitud

7

3. Seleccione Cloud App Security. El flujo de trabajo Soporte para empresas se abre con los siguientes elementos seleccionados: Familia de productos Azure, Seleccionar un producto Cloud Application Security y selecciona la categoría restante, problema, etc.

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4. Introduzca los detalles del problema

12

5. Seleccione el plan de soporte profesional sin cargo

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Continúe a través del flujo de trabajo para enviar la solicitud de soporte técnico

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Paso a paso: Productos locales


Resumen rápido

Para enviar una solicitud en línea para un producto local compatible, inicie sesión en el portal de soporte técnico para empresas con una cuenta de MSA o AAD, luego cree una solicitud de soporte técnico y haga clic en Comenzar . Siga los pasos del flujo de trabajo Nueva solicitud de soporte: 1. Selección de productos, 2. Detalles del problema y 3. El plan de soporte es donde agregas contrato o haces clic en Comprar ahora para pagar por incidente (PPI)*.

* Pagar por incidente no está disponible actualmente para un inicio de sesión de AAD, utilice un inicio de sesión de MSA, por ejemplo, Outlook.com para pago por incidente (Más información).

Cuando "Agregar contrato" utiliza el ID de acceso y el ID de contrato para sus incidentes de soporte de productos locales de MPN, por ejemplo, soporte de socio Gold 20pack, soporte de socio Silver 15pack, soporte de socio MAPS 10pack.

Nota: Su contrato de soporte técnico / plan de soporte NO se mostrará si:

  • No ha agregado el contrato para asociarlo a su cuenta de inicio de sesión
    • Para ver su Access ID y su ID de contrato en el Centro de partners o solicitar la activación del contrato, consulte 2904733.
  • El contrato de soporte ha expirado (después de 1 año + 30 días).
  • No hay incidentes de soporte técnico disponibles.
  • La versión del producto no está habilitada para su contrato de soporte técnico / plan de soporte*.
    • La compatibilidad con Signature Cloud es solo para productos en la nube, no para productos locales.

Si ha agregado un contrato y no se muestra o está intentando agregar un nuevo contrato y tiene problemas, consulte 4023619.

1. Requisitos:

1.1 Privilegios de administrador delegado (DAP)

No hay ningún proceso En nombre de (OBO) para los productos locales porque los incidentes de soporte técnico no están vinculados al inquilino del cliente. Crear un incidente de soporte técnico de forma normal. Cualquier persona que tenga el Access ID y el Contract ID puede crear una solicitud.

1.2 Contratos de beneficios básicos

Los socios con una suscripción activa a Microsoft Action Pack y los socios con una competencia activa tienen derecho a los beneficios principales de Microsoft Partner Network (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

El derecho al producto se limita a la versión actual (N) y la siguiente versión más reciente del producto (N-2) – véase aka.ms/n-1. Para versiones de productos anteriores, el flujo de trabajo incluye una opción para usar Pago por incidente (PPI) para productos no cubiertos por los beneficios principales de MPN. Debe iniciar sesión con una cuenta de MSA (no AAD) para comprar incidentes de soporte técnico.

Los socios de competencia reciben incidentes de soporte técnico de Signature Cloud solo para productos en la nube. Por lo tanto, Signature no se puede usar para productos locales.

1.3 ID de acceso y ID de contrato

Necesita el identificador de acceso de beneficio principal de Microsoft PartnerNetwork y un identificador de contrato para su contrato de soporte técnico de partners, por ejemplo, partner Support MAPS 10pack, la primera vez que utilice los beneficios. Se trata de una actividad única porque los contratos de soporte técnico se asociarán a la cuenta de inicio de sesión para futuras solicitudes (hasta que expiren los beneficios o no queden incidentes de soporte técnico).

Si no conoce su Access ID y un ID de contrato, siga el proceso de activacióndel contrato de soporte técnico.

Cuando agregue un contrato, si su contrato no se muestra, haga clic en anterior, a continuación, en la parte siguiente o cierre el navegador y vuelva a abrirlo – consulte 4023619

Los incidentes de soporte técnico local de partners se pueden utilizar para las 2 versiones más recientes del producto. Para versiones anteriores de productos, los socios deben adquirir incidentes de soporte técnico – véase 4032154.

1.4 Se requiere inicio de sesión

Debe usar una cuenta Microsoft o un inicio de sesión de AAD, por ejemplo, el Centro de partners para usar el portal de soporte para empresas.

Si necesita comprar un incidente de soporte técnico para una versión de producto anterior. Utilice un inicio de sesión de MSA y una tarjeta de crédito, para comprar pago por incidente (PPI) – ver 4490370

2. Activación de beneficios

En el Centro de partners, el rol Administrador global o Administrador de MPN puede solicitar la activación a través del menú Beneficios y técnica.

Consulte Activación del contrato de soporte técnico de Microsoft Partner Network y Id. de acceso en el Centro de partners.

3. Nueva solicitud de soporte local

Importante: El país del navegador se utiliza para enrutar el incidente de soporte técnico. Desplázate hasta el final de la página y, si tu país no aparece en la lista, selecciona el país más cercano con el idioma correspondiente. Por ejemplo, si la dirección URL tiene la configuración regional EN-US, se enrutará a un equipo de soporte técnico de Estados Unidos y la solicitud se trabajará durante los horarios y días hábiles de EE. UU. EN-US no sería adecuado para clientes de habla inglesa fuera de las zonas horarias de EE. UU.

Si ha comprado un incidente antes y está familiarizado con la creación de una solicitud en línea, puede ir al Plan de soporte técnico del paso 3.

  1. Selección de producto:https://support.microsoft.com/supportforbusiness/productselection Seleccione el producto, la versión, la categoría, el problema y haga clic en Siguiente. [Activo
    Problema y producto de OAS
  2. Detalles del problema: Incluya una descripción completa y detallada del problema. Una buena descripción del problema permitirá que el soporte le dé una respuesta inicial mejorada. Nota: También puede ''Subir sus archivos'' con más detalles después de crear la solicitud.
    Problema de OAS título y descripción
  3. Plan de soporte: vea los contratos asociados con su cuenta de inicio de sesión y seleccione un plan de soporte existente.  Agregar contrato o comprar un plan de soporte técnico. Hay 3 secciones ampliables y un vínculo para obtener más información sobre el soporte técnico de Microsoft para empresas.

555

1. Seleccione un plan de soporte

Aquí es donde sus contratos de soporte actuales están disponibles para la selección; si son válidos para la versión del producto seleccionada.Nota:Puede ver los incidentes restantes.Vea la imagen de abajo, 17 de los 20 incidentes restantes, fecha de inicio, fecha de finalización.

Plan de asistencia y contratos relacionados con OAS

2.Planes de soporte no disponibles

Esta sección solo se muestra si hay problemas con un contrato asociado a su cuenta. Si no ve un plan de soporte que utilizó anteriormente o ha agregado un contrato y no se muestra en Seleccionar un plan de soporte. Expanda esta sección.

Si ve que el plan de soporte no se puede utilizar para soporte técnico en el producto especificado (Código:8). La versión del producto que seleccionó no tiene derecho a su contrato de soporte. No puede utilizar su contrato de soporte técnico y necesita comprar soporte para la versión del producto que seleccionó – consulte aka.ms/n-1.

Nota: Usted puede ver los incidentes restantes. Vea la imagen siguiente, 2 de 5 incidentes restantes para Partner Signature 5pack y 13 de 15 para Partner support Silver 15pack, también fecha de inicio, fecha de finalización.

Nota: La firma de socio solo tiene derecho a los productos en la nube.

3

Consulte 4023619 para obtener más información.

3. Agregue o compre un plan de soporte

Puede agregar un contrato de soporte técnico (mediante ID de acceso e ID de contrato) o comprar incidentes de soporte técnico.

a. Haga clic en Agregar contrato para asociar un nuevo contrato de soporteb. Haga clic en comprar ahora para la comprade incidente de un solo paquete o 5 a. Haga clic en "Agregar contrato" para asociar un nuevo contrato de soporteHaga clic en Agregar contrato para asociar un nuevo contrato de soporte técnico al inicio de sesión actual. Solo tendrá que escribir el ACCESS ID y el ID de contrato una vez porque el contrato de soporte técnico está asociado con el inicio de sesión y disponible automáticamente la próxima vez que use el flujo de trabajo. [Activo

Agregar nuevo contrato de soporte técnico.
Para ver su Access ID e ID de contrato en el Centro de partners o solicitar la activación delcontrato, consulte 2904733.                          

Solución de problemas

  • Si no ve su plan de soporte en la lista, expanda y revise la sección "Planes de soporte no disponibles". Esto ocurre con mayor frecuencia cuando no se admite la versión del producto seleccionada - consulte aka.ms/n-1.
  • Si no se muestra la sección "Planes de soporte no disponibles" o no se muestra el contrato, es posible que deba cerrar la sesión del explorador y reiniciarantes antes de que se actualice el nuevo plan de soporte técnico.
  • Si agrega un contratista de soporte existente el mismo contrato dos veces, verá un mensaje de error "Los detalles del plan de soporte proporcionados ya se han asignado al usuario que ha iniciado sesión.

 

b. Haga clic en "Comprar ahora >" para la compra de incidentes de un solo paquete o 5 paquetes

 

Si necesita comprar un incidente de soporte, haga clic en el botón de opción Comprar ahora y use una tarjeta de crédito para comprar soporte técnico.

Agregar o adquirir un plan de soporte
 El paquete de 5 no está disponible en todas las regiones. Se recomienda comprar un solo incidente porque todos los incidentes comprados deben usarse en un plazo de 1 año.Rellene los datos de su tarjeta de crédito para asociar el pago a su cuenta de inicio de sesión actual. Para cambiar la configuración, vaya a account.microsoft.com. 
Solo incidente

Cuando se haya guardado la tarjeta de crédito, úsela para comprar el incidente de soporte técnico. Como se indica en el flujo de trabajo "Se le cobrará inmediatamente. Esta transacción está sujeta al Contrato de serviciosde Microsoft." Para cambiar la configuración, vaya a account.microsoft.com.

Solución de problemas

  • Pagar por incidente no está disponible actualmente para un inicio de sesión de AAD, utilice un inicio de sesión de MSA, por ejemplo, Outlook.com para pago por incidente (en el flujo de trabajo haga clic en Más información)

Nota

Si ve una moneda incorrecta mostrada, por ejemplo $ en lugar de su moneda local, como Euro o . Compruebe la configuración regional desplazándose hasta el final de la página y seleccionando un país o región diferente.

4. Seleccione la gravedad del problema en función del impacto comercial y si va a trabajar solo durante el horario comercial.

Como pauta

Gravedad A: está preparado para trabajar las 24 horas del día los 7 días de la semana y tiene un servidor de producción, servicio o aplicación críticos

Gravedad B: solo trabajará durante el horario comercial y el problema tiene el potencial de provocar un paro de trabajo en toda la empresa o no se puede implementar según lo previsto

Gravedad C - usted trabajará durante el horario comercial solamente y el problema no causará un parode trabajo importante en toda la empresaNota: las horas de negociose se basan en el país del navegador, por ejemplo, en-us es Estados Unidos. Desplácese hasta el final de la página y, si su país no aparece en la lista, seleccione el país más cercano con el idiomacorrespondiente

Gravedad C

5. Usted tiene la opciónde agregar varios contactos a la solicitud de soporte y cambiar el contacto principal.

Agregar contactos

6. Revise la solicitud de soporte.

Enviar solicitud de OAS

7. Haga clic en cambiar para modificar cualquier elemento (por ejemplo, Cambiar el contacto principal, la gravedad).

8. Haga clic en Enviar para crear su solicitud.

Nota: "Subir sus archivos" le permite agregar o eliminar archivos en cualquier momento.

Envío de OAS

9. Haga clic en Ver mis solicitudes de soporte técnico para ver la solicitud que ha enviado.

Ver Mis solicitudes de soporte técnico

10. Haga clic en el Título para ver su solicitud.

11. Usted tiene la opción de administrar archivos, agregar nuevos mensajes o ver las comunicaciones relacionadas con su solicitud y agregar / cambiar el contacto principal.

Solicitud de vista de la exploración en tiempo real

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