El equipo deja de responder cuando un dispositivo USB se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB en Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Se aplica a: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

¿No está seguro de si se trata de la solución correcta? Hemos agregado a nuestro diagnóstico de volcado de memoria que puede confirmar este problema.

Síntomas


Habilitar la función de suspensión selectiva de USB en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2. A continuación, el equipo deja de responder cuando uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El equipo entra en el estado de suspensión o hibernación.
  • Uno o más dispositivos USB se reanuda desde un estado de inactividad después de un período de inactividad.
Nota: Puede reiniciar el equipo para recuperarse de este problema.

Causa


Este problema se produce cuando un dispositivo USB conectado se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB y el concentrador USB informa incorrectamente de que el dispositivo está desconectado del puerto del concentrador USB. Este informe de estado incorrecto puede deberse a un error de hardware en el concentrador USB o en el dispositivo USB conectado. A continuación, el controlador del concentrador USB de Microsoft (Usbhub.sys) intenta obtener un bloqueo por subproceso que ya se haya obtenido en el mismo subproceso. Esto causa un interbloqueo de modo de núcleo. Por lo tanto, el equipo deja de responder.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Puede aplicar esta revisión en equipos que ejecutan Windows 7 o Windows Server 2008 R2.



Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información del registro

Para utilizar una de las revisiones de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.

Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están
enumerados por separado
. MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son esenciales para el mantenimiento del estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad (atributos no enumerados) están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Jul-200923:51No aplicable
Usbehci.sys6.1.7600.1638541,47213-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520.48013-Jul-200923:51x86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Jul-200923:51x86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524.06413-Jul-200923:51x86

Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Jul-200900:06x64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551.20014-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525.60014-Jul-200900:06x64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Jul-200900:06x64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530.72014-Jul-200900:06x64

Para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2

Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Jul-200900:21No aplicable
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564.00014-Jul-200900:21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-Jul-200900:21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586.01614-Jul-200900:21IA-64

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".


Más información


Después de aplicar este hotfix, no se producirá el problema descrito en la sección "Síntomas". Sin embargo, pueden producirse los problemas siguientes:
  1. Un dispositivo USB conectado se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB cuando el equipo se está ejecutando. A continuación, Windows puede informar de que el dispositivo USB está desconectado desde el equipo o que se vuelva a conectar el dispositivo USB al equipo. Además, el dispositivo USB afectado no responde durante varios segundos en menos de un minuto.
  2. Cuando el equipo intenta entrar en un estado de suspensión o hibernación, no hay ninguna indicación visible que se desconecta un dispositivo USB conectado. Cuando el equipo se reanuda desde el estado de suspensión o hibernación, Windows informa de que el dispositivo USB es desconectado y vuelto a conectar al equipo.
Para evitar este problema, desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía para el dispositivo USB o el concentrador raíz USB afectado:
  1. Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota: Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña y, a continuación, haga clic en continuar.
  2. En el menú Ver , haga clic en dispositivos por conexión.
  3. Expanda el nodo ACPI , expanda Microsoft ACPI-Compliant Systemy, a continuación, expanda el bus PCI.
  4. Se mostrarán varias controladoras de host universal USB.
  5. Expanda cada nodo de controladora de host universal USB y, a continuación, expanda sucesivos subnodos hasta que encuentre el nombre del dispositivo USB.
  6. Cuando encuentre el dispositivo afectado, haga clic en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  7. Si hay una ficha de Administración de energía , haga clic en la ficha Administración de energía y desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía , haga clic en Aceptar.
  8. Si no hay ninguna ficha de Administración de energía , haga clic en Cancelar, luego haga doble clic en el concentrador de raíz USB asociado, haga clic en la ficha Administración de energía , desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía , después haga clic en Aceptar.
Nota: Usted puede tener más de un dispositivo USB conectado o concentrador USB. Puede aplicar estos pasos a cada dispositivo USB o el concentrador de raíz USB a su vez para identificar a qué causa los problemas. Si el problema no se produce después de aplicar estos pasos a un determinado dispositivo o el concentrador raíz USB, entonces ese dispositivo o el concentrador raíz USB causa el problema.

Para obtener más información acerca de la Suspensión selectiva de USB, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):Para obtener más información acerca de Estados de espera del sistema, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):

Información de archivo adicional para Windows Server 2008 R2 y Windows 7

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo2527
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo2527
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo1,714
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo2,840
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:13
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo5,540
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:13
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las x64 basado en versiones compatibles de Windows Server 2008 R2 y Windows 7
Nombre del archivoAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo2.844
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:15
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo5,544
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:15
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo2,541
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo2,541
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo1,724
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo2,842
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Versión del archivo
Tamaño de archivo5.542
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo2.534
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Versión del archivo
Tamaño de archivo1,444
Fecha (UTC)08-Sep-2009
Hora (UTC)22:11
PlataformaNo aplicable