Introducción
En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de la libreta de direcciones sin conexión en Microsoft Outlook en un entorno de Microsoft 365:
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Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.
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Los errores de sincronización se producen en la libreta de direcciones sin conexión.
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Recibe mensajes de informe de no entrega (NDR) cuando usa la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.
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Recibe el siguiente mensaje de error cuando ejecuta el comando enviar y recibir en Outlook en el modo caché de Exchange:
la tarea ' Microsoft Exchange Server ' ha notificado el error (0x8004010f): ' error en la operación. No se pudo encontrar un objeto. '
Procedimiento
Para solucionar estos problemas, siga los pasos que se indican a continuación. Después de cada paso, compruebe si el problema con la libreta de direcciones sin conexión se ha resuelto. Si se resuelve el problema, no es necesario continuar con el paso siguiente. Si el problema no se soluciona, continúe con el paso siguiente.
Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (GAL) esté actualizada
Compruebe si la GAL está actualizada. Para ello, asegúrese de que puede ver los cambios en la GAL con Microsoft Outlook Web App. Si los cambios esperados no están presentes en la GAL, los cambios no se replicarán en la libreta de direcciones sin conexión.
Nota: Si cambia su esquema de Active Directory local, pero la herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory aún no sincroniza estos cambios correctamente, vaya a este sitio web de Microsoft para seguir solucionando este problema:
Solucionar problemas de sincronización de directorios
Si la libreta de direcciones en línea es correcta pero la libreta de direcciones sin conexión aún es incorrecta, vaya al paso siguiente.
Paso 2: Descargue manualmente la libreta de direcciones sin conexión y asegúrese de que el modo caché de Exchange está habilitado
Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Esto también puede resolver problemas de informes de no entrega si está usando una versión obsoleta de la libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información sobre cómo descargar manualmente la última copia de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic aquí:
No puede encontrar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Microsoft 365
A continuación, asegúrese de que Outlook está configurado para usar el modo caché de Exchange. Para ello, siga estos pasos: realice una de las siguientes acciones:
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Si está ejecutando Outlook 2007, haga clic en herramientasy, a continuación, haga clic en configuración de la cuenta.
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Si está ejecutando Outlook 2013 o Outlook 2010, haga clic en archivo en la cinta de Office, haga clic en configuración de la cuentay luego en configuración de la cuenta.
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En el cuadro de diálogo configuración de correo electrónico , seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y, a continuación, haga clic en cambiar.
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En el cuadro de diálogo configuración de Microsoft Exchange , asegúrese de que la casilla usar caché de Exchange Modecheck está seleccionada.
Paso 3: comprobar que se está ejecutando el servicio servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS)
Outlook usa BITS para conectarse a la dirección URL proporcionada por el servicio de detección automática . Para determinar si se ha iniciado BITS, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio, en Panel de control, en herramientas administrativasy, a continuación, en servicios.
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En la lista de servicios, haga clic en servicio de transferencia de inteligencia en segundo planoy asegúrese de que el estado de este servicio es iniciado.
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Si BITS no se inicia, reinstálelo. Para obtener más información sobre cómo instalar bits, haga clic aquí
:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 y bits 4,0)
Paso 4: instalar las actualizaciones más recientes de Office y de escritorio Microsoft 365
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Asegúrese de que el Service Pack más reciente de Microsoft Office esté instalado.
Nota: Si está usando Microsoft Office Outlook 2007, debe tener, como mínimo, el 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 instalado en el equipo. -
Si usa Office 2007 u Office 2010, asegúrese de que está instalada la última versión de Microsoft 365 configuración de escritorio. Para ello, inicie sesión en el portal de Microsoft 365, seleccione Descargar softwarey, a continuación, haga clic en configuración de escritorio.
Paso 5: volver a crear el perfil de Outlook
Si el perfil de Outlook existente está dañado, esta causa podría ser la causa del problema. Es posible que se hayan producido daños si Outlook ha dejado de responder. Para obtener más información sobre cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, consulte el artículo siguiente:
Crear un nuevo perfil de Outlook
NOTA: Consulte la parte inferior de este artículo para conocer el aviso de declinación de responsabilidades de información de terceros.
Paso 6: determinar si el servicio Detección automática está funcionando y comprobar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión
NOTA: Si el problema de la libreta de direcciones sin conexión no se resolvió mediante los pasos 1 a 5, siga este paso para la validación antes de llamar al soporte técnico de Microsoft.
Compruebe si Outlook y el equipo pueden acceder al archivo de la libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Esta acción suele realizarla Outlook en segundo plano. También sucede cuando fuerza la descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para ello, inicie sesión en el portal Microsoft 365 y, a continuación, siga estos pasos:
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Inicie Outlook.
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Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en probar autoconfiguración de correo electrónico.
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Haga clic para desactivar la casilla de verificación usar Guessmart y, a continuación, haga clic para desactivar la casilla de verificación autenticación de Guessmart segura .
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Haga clic para activar la casilla de verificación usar detección automática .
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Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haga clic en probar.
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En la pestaña resultados , anote la ruta de acceso de la dirección URL de OAB.
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Haga clic en la pestaña XML , busque el <OAUrl> y <>/oaburl etiquetas y, a continuación, copie la ruta de acceso que se muestra entre las etiquetas. Pegue la ruta de acceso en el cuadro Dirección de Windows Internet Explorer, agregue/OAB.xml al final de la ruta de acceso y presione Entrar.
A continuación se ofrece un ejemplo de la apariencia de la dirección URL:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
NOTA: La información que se muestra en la página web en Internet Explorer. La página web debe contener muchos datos XML.
En la ilustración siguiente se muestra un ejemplo de la información que debería mostrarse en Internet Explorer.
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