Abi tootevõtme tõrgete korral veebilehel Office.com/setup

Vaadake sellest loendist levinumaid probleeme, mis võivad ilmneda Microsofti konto või tootevõtme sisestamisel Office'i toote lunastamisel https://office.com/setupja https://microsoft365.com/setup kaudu.

Ma saan keele või geograafiaga seotud tõrke

See võib juhtuda siis, kui proovite lunastada teises riigis või piirkonnas ostetud tootevõtit. Vaadake tõrkeotsingu näpunäidete leidmiseks seda loendit.

Minu riiki või regiooni pole loendis

Kuvatakse tõrketeade „See tootevõti pole teie regiooni jaoks ette nähtud“

Kuvatakse tõrketeade „Kahjuks ei saa seda tootevõtit kasutada, kuna teie praegune tellimus on häälestatud mõnes muus riigis/regioonis“

Millised on Microsofti kontode piirangud?

Lugege neid näpunäiteid, kui teil on mitu tootevõtit või palju seadmeid.

Microsofti konto piirangute vaatamine

Tootevõtme tõrked Office.com/setup ja Microsoft365.com/setup

Siit leiate levinuimad vead ja nende lahendamisviisid.

Seda tootevõtit on juba kasutatud.

Teie tootevõtit saab lunastada ainult üks kord. See pole mõeldud uuesti kasutamiseks ega ühiskasutuseks. Kui saate teate, et teie tootevõtit on juba kasutatud, saate toote installimiseks ja tellimuse eeliste haldamiseks minna otse oma Microsofti kontole, & teenuste ja tellimuste lehele.

Kui ostsite Microsoft 365 Family soovite lubada teistel kasutajatel Office'i installida, ärge saatke neile tootevõtit, kuna neile kuvatakse sama tõrge. Selle asemel saatke neile meilisõnum või link, kasutades protseduure artiklis Office 365 Home'i tellimuse eeliste jagamine. See lisab teie tellimusele nende Microsofti kontod ja võimaldab neil minna oma Microsofti kontole, teenuste & tellimuste lehele, et installida Office'i rakendused oma seadmetesse.

asetekst

Kahjuks ei leia me seda tootevõtit oma andmebaasist (ERR_INVALID_TOKEN) või Kahjuks ei saa teie kontot praegu häälestada (ERR_MISSING_PARTNUMBER või ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Seda tõrketeadet näete juhul, kui sisestate Office’i sellise versiooni tootevõtme, mida ei saa veebisaidilt Office.com/setup alla laadida. Need tootevõtmed saate sisestada järgmisse kohta.

Kahjuks ei saa me teie kontot praegu häälestada (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Office’i tootevõtmed tuleb lunastada samas riigis või regioonis, kus need on ostetud. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

See võib juhtuda ka siis, kui proovite pikendada praeguse tellimuse Microsoft 365 tootevõtmega, mis osteti muust riigist või regioonist kui see, mida kasutati algselt tellimuse käivitamiseks. Näiteks häälestate Oma Office'i tellimuse Hiinas seal ostetud tootevõtmega ja ostate seejärel Ameerika Ühendriikides tootevõtme ja üritate oma Office'i tellimust sellega pikendada. Selle stsenaariumi korral saate uue võtme lunastada muule Microsofti kontole või oodata, kuni teie tellimus aegub (vähemalt üks päev pärast aegumiskuupäeva), et kasutada uut võtit sama Microsofti kontoga.

Tootevõti ei sobi (INVALID_PRODUCT_KEY or ERR_INVALID_TOKEN)

Seda tõrketeadet (koos tõrkekoodiga INVALID_PRODUCT_KEY või ERR_INVALID_TOKEN) näete juhul, kui olete sisestanud vale tootevõtme või teinud tootevõtme sisestamisel vea.

Näited vale tootevõtme kasutamise kohta

Enamik Microsofti tooteid kasutab 25-kohalist tootevõtit. Kui teil on mitu Microsofti toodet, võib hõlpsasti juhtuda, et kasutatakse eksikombel mõne muu toote võtit. Levinumad olukorrad on järgmised.

  • Arvuti küljes oleval kleebisel asuva tootenumbri kasutamine

    Need tootevõtmed on enamasti mõeldud Microsoft Windowsi jaoks. Otsige kleebiselt üles toote nimi ja veenduge, et see oleks installitava Office’i toote võti.

  • Office 2010 või mõne varasema versiooni tootevõtme kasutamine

    Versioonide Office 2011 for Mac ja Office 2010 korral minge veebilehele www.microsoft.com/software-download/office.

  • Tootevõtme Microsoft 365 ettevõtteversioon kasutamine

    Need tootevõtmed sisestatakse teises kohas. Abi leiate teemast Office 365 ettevõtterakenduse tootevõtme sisestamine.

  • Koolist või töölt saadud tootevõtme kasutamine

    Kui teie koolil või ettevõttel on Office’i hulgilitsentsileping, kasutate teistsugust Office’i versiooni, mille jaoks on vaja hulgiltsentsivõtmeid. Neid võtmeid ei saa kasutada Office’i jaemüügiversioonide (nt kodu ja kool, Home and Business või Professional) jaoks ega sisestada sellel lehel. Lisateavet leiate teemast Office’i hulgilitsentsiväljaannete aktiveerimine.

Levinumad vead tootevõtme tippimisel

Tootevõtme lugemine sildilt võib olla keeruline. Vahel võib tähti ja numbreid olla raske eristada.

Kirjavigade vältimiseks pöörake erilist tähelepanu järgmistele märkidele, mille sisestamisel sageli eksitakse:

  • täht B ja number 8;

  • täht G ja number 6;

  • täht O ja number 0;

  • täht Q ja number 0;

  • tähed V ja V kõrvuti (VV) näevad välja nagu täht W.

Näpunäide.: Kui ostsite Office'i veebist ja saite selle kohta kinnitusega meilisõnumi, proovige tootevõti ümbertippimise asemel meilisõnumist kopeerida ja kleepida.

Tootevõti ei sobi (KEY_NOT_ACTIVATED)

Näete seda teadet juhul, kui jaemüüja, kellelt te Office’i ostsite, ei aktiveerinud tootevõtit müügikohas. Et saaksite tootevõtit kasutada, peab jaemüüja selle aktiveerima.

Probleemi lahendamiseks minge tagasi poodi, kust te Office’i ostsite, ja laske neil tootevõti aktiveerida.

„Kahjuks on teie limiit täis“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

See teade kuvatakse siis, kui proovite pikendada tellimusele viimase viie aasta Microsoft 365 aega.

Teie Microsofti kontol võib olla ainult Microsoft 365 Family tellimus. Kui kasutate mitme tellimuse ostmiseks või lunastamiseks sama Microsofti kontot Microsoft 365 pikendate tellimuse aega maksimaalselt viie aastani. Sellega ei suurendata seadmete arvu, millesse saate Office’it installida, ega tellimusega kaasnevat salvestusruumi võrgus. Lisateavet leiate artiklist Mis juhtub siis, kui lisan oma kontole veel mõne kodukasutajatele mõeldud Office 365 tellimislepingu? ja Kuidas logida sisse Office 365-te?.

Vabandust, me ei saa teie kontot praegu seadistada. Hoidke tootevõti alles ja proovige hiljem uuesti (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Me ei saa teie Microsoft kontoga seotud arveldusprobleemi tõttu tootevõtit lunastada.  Minge oma Microsofti konto, maksete ja arvelduste lehele, leidke jaotis Makseviis ja valige link Makseviisi muutmine või Makseviisi määramine.

Teie Microsofti kontoga seostatavate Office’i toodete lubatud maksimumarv on täis

Sama Microsofti konto kaudu saate lunastada kuni 30 ühekordset Office 2019, Office 2016 või Office 2013 ostu. Lisatoodete lunastamiseks peate looma mõne muu Microsofti konto. Lisateavet leiate teemast Kas saate Office’i lunastamise katsel tõrketeate limiidi ületamise kohta?

Märkus.: See ei kehti Microsoft 365 tellimuste kohta. Teie Microsofti kontol võib olla ainult Microsoft 365 Family tellimus.

Kuvatakse tõrketeade, et Office'i aktiveerimise lõpuleviimiseks on vaja JavaScripti

Kehtiva tootevõtme sisestamise järel peaks olema nupp Edasi lubatud. Kuid kui JavaScript pole teie brauseris lubatud, siis nupp Edasi ei tööta. Kasutage oma brauseris JavaScripti lubamiseks artiklis JavaScripti lubamine toodud juhiseid. Kui kasutate iPadi, peate tootevõtme lunastamiseks kasutama muud seadet, kuna JavaScript ei ole iPadis toetatud.

Minu veebibrauser blokeerib küpsiseid

Kui teie brauseris on küpsised blokeeritud, tehke küpsiste lubamiseks järgmist.

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Valige Microsoft Edge’i aknas Rohkem (...) > Sätted > Kuva täpsemad sätted.

  2. Liikuge jaotiseni Küpsised ja valige Ära blokeeri küpsiseid

Internet Explorer

  1. Valige Internet Exploreri menüüribal Tööriistad Tööriistade nupp Internet Exploreri paremas ülanurgas > Interneti-suvandid > Privaatsus > Täpsemalt.

  2. Tehke jaotises Autori küpsised valik Aktsepteeri või Küsi või jaotises Muude tootjate küpsised valik Aktsepteeri või Küsi.

  3. Klõpsake nuppu OK.

Chrome

  1. Tehke Chrome’i aknas ühte järgmistest.

    • Sisestage brauseri aadressiväljale chrome://settings/content.

      VÕI

    • Valige Chrome‘i menüüs Seaded > Kuva täpsemad seaded ja valige seejärel jaotises Privaatsus nupp Sisu seaded.

  2. Veenduge jaotises Küpsised, et dialoogiboksis Sisu sätted oleks tehtud valik Luba kohalike andmete seadistamist (soovitatav).

  3. Valige Valmis ja värskendage brauserit.

Mozilla Firefox

  1. Kui kasutate Windowsi, valige Firefoxi aknas Ava menüü Firefoxi brauseri suvandite menüü > Sätted.

    Näpunäide.:  Kui kasutate Maci, valige Firefox > Eelistused.

  2. Klõpsake vahekaarti Privaatsus.

  3. Jaotises Ajalugu valige välja Firefox ripploendist valik Kasutab ajaloo säilitamiseks kohandatud sätteid.

  4. Veenduge, et märgitud oleks ruut Küpsised lubatakse ja valiku Kolmanda osapoole küpsised lubatakse juures oleks märgitud Alati. Seejärel klõpsake nuppu OK.

Safari

  1. Mac-arvutis valige Safari > Preferences (Eelistused) > Privacy (Privaatsus).

  2. Jaotises Cookies and website data (Küpsised ja veebisaidi andmed) valige Always allow (Luba alati).

  3. ValigeSule ja värskendage brauserit.

Keele või geograafiaga seotud probleemid

Siit leiate levinuimad vead ja kuidas neid lahendada.

Minu riiki või piirkonda pole loendis

Pärast tootevõtme sisestamist ei pruugi teie riik või piirkond olla loendis kuvatud, või siis muutub veebilehe keel. See võib juhtuda siis, kui ostate tootevõtme mõnes teises riigis või regioonis kui see, kus te selle lunastate. Tootevõti kehtib ainult loendis toodud riikides või piirkondades. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

Tõrge „See tootevõti pole ette nähtud teie regiooni jaoks“

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Office’i tootevõtmed tuleb lunastada samas riigis või regioonis, kus need on ostetud. Kui vajate abi, pöörduge Microsofti toe poole.

Kuvatakse tõrketeade „Kahjuks ei saa seda tootevõtit kasutada, kuna teie praegune tellimus on häälestatud mõnes muus riigis/regioonis“ (arvelduskonto).

Selle teate kuvamine tähendab, et olete tootevõtme ostnud mõnes muus riigis või regioonis kui see, kus te praegu asute. Proovige tootevõti välja lunastada lehel https://microsoft.com/redeem. Kui see ei tööta, võtke ühendust Microsofti kasutajatoega.

Microsoft Office'i konto piirangud

Lunastamisprotsess https://office.com/setuphttps://microsoft365.com/setup seostab teie Office'i toote teie Microsofti kontoga. Siin on mõned teie Microsofti konto olulised piirangud.

Kas vajate veel abi?

Täiendage Office'i kasutamise oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×